Etelä-Afrikasta tulleen pelaajan kampanjavoitot peruutettiin ilmaisen bonuksen lunastamisen takia, kun hänellä oli vireillä oleva kotiutus.
The player from South Africa had their promotional winnings cancelled due to a redemption of a Free Bonus while having a pending withdrawal.
Etelä-Afrikasta tulleen pelaajan kampanjavoitot peruutettiin ilmaisen bonuksen lunastamisen takia, kun hänellä oli vireillä oleva kotiutus.
Minulla ei ole tapana käyttää R19500-mallia oikeudenmukaisella tavalla omalla rahallani, peruuttamiseni hylättiin, koska lunastin kupongin, jonka annoit minun lunastaa, kun olen nostanut voittoni. Tällä ei pitäisi olla vaikutusta aiempiin voittoni, koska se ei sekoittunut kuponkiin. Mikä järkevä ihminen uhkaa 19 tuhatta 25 halpaa ilmaiskierrosta?
Tämä on hyvin epäeettistä ja mielestäni vain etsitään syytä olla maksamatta voittojani, jotka olen voittanut oikeudenmukaisesti.
He mitätöivät voittoni seuraavan säännön takia:
Pelaajat, joilla on yksi tai useampi odottavaa nostoa tililläsi, eivät ole oikeutettuja saamaan bonuksia, myynninedistämistarkoituksessa tai muulla tavoin, ennen kuin nostot on joko käsitelty tai peruttu. Tämän kasinon määrittelemän käytännön väärinkäyttö voi johtaa pelaajan voittojen peruuttamiseen.
1. Väärinkäytöksellä tarkoitetaan mitä tahansa tarkoituksellisesti vahingollista tai haitallista toimintaa --- Tämä ei ollut väärinkäyttöä, se oli väärä positiivinen tietämätön virhe. Missä vastuu on tarjota sitä minulle? --- Tämä kertoo, että se voi johtaa pelaajan voittoihin, mutta se ei määrittele, ovatko voitot ennen kuponkia vai sen jälkeen. --- Lunastuksella ei pitäisi olla vaikutusta aiempiin nostoihin. --- Kuvittele, että menisit tiili- ja laastikasinoihin, ja he takavarikoivat pelimerkkisi, koska he tarjosivat sinulle ilmaisen kuponin. --- Tämä sääntö on ehdottoman järjetön, eikä mikään muu RTG-kasino ole sen hallussa.
2. Olet niin tiukka sääntöjesi suhteen, mutta palvelusi ovat laittomia Etelä-Afrikassa.
Operaattoreiden, jotka tarjoavat tai haluavat tarjota tällaisia uhkapelituotteita ja -palveluita eteläafrikkalaiselle yleisölle, on oltava tietoisia rikoksen tekemisestä ja joutuvat rikosoikeudellisiin syytteisiin, jos ne havaitaan.
Luulin, että yrityksesi oli legitiimi, mutta se ei todellakaan ole. Minusta tuntuu huijata, että kieltäydyit maksamasta minulle pienen teknisen syyn takia, joka ei ole pätevä, koska et saa toimia SA: ssa.
En halua tehdä mitään uhkauksia, mutta en ole ollenkaan onnellinen tästä hoidosta. Yksi agenteista sanoi, että minun ei pitäisi ilmoittaa asiasta pankille, ja sinä turvallisuusryhmänä selvität sen.
En edes halua voittoni enää, koska se on laitonta, josta en tiennyt. Haluan kaikki talletukseni takaisin, ne, jotka on tehty tilin luomisen jälkeen (ennakkotoiminta ja postitoiminta).
Minulla on kaikki pankkitiedot täällä. Chatissa oleva nainen sanoi, että hän pyytää hyvitystä ja sulkee tilini ja että maksat minulle BTC: nä.
Kasino ei ole toteuttanut mitään riittäviä tai muuten näyttäviä varotoimia estääkseen lausekkeen väärinkäytön, Kasinon aloittaman väärinkäytön
Rikkomalla omia ehtojaan ja osallistumalla tahattomasti tai muutoin asiakkaan toimiin, sijoittamalla kasinon samaan asemaan kuin asiakas, Kasino ei voi millään tavalla rangaista asiakasta millään tavalla, koska se on aloittava osapuoli.
Ei ole järkevää asettaa asiakkaalle sitten lisää taloudellista taakkaa pakkolunastamalla hänen kasinotililleen luotto ja asiakkaalle kuuluva raha, joka on nostettu.
Uskon, että jos asiaa käsiteltäisiin tuomioistuimessa, Springbok ei voittaisi. Jos minun on haettava muutoksenhakua, teen.
Ole hyvä ja maksa minulle mitä otit. Olen kyllästynyt kysymään, kyllästynyt esittämään sinulle kaikki syyt, miksi olet väärässä tekemässäsi. Vakavasti, omista virheesi, anteeksi siitä, tee se oikein ja voimme siirtyä eteenpäin.
Voiko kasino selittää minulle, kuinka tarkoituksellisesti altistetaan minut väärinkäytöksille, joista he rankaisevat minua
pyrkii joka tapauksessa varmistamaan turvallisuuteni. Turvallisuuteni varmistaminen ei altista minua ensinnäkin. Se on sinun
vastuu olla lähettämättä kuponkia ensinnäkin.
Kun järjestelmälläsi on selvä kyky olla sallimatta kuponkien lunastamista yksityishenkilöltä, jos
En hyväksynyt, että rikot omia ehtojasi. En hyväksy tekojasi, joissa altistat minut tarkoituksellisesti väärinkäytöksiin, joista rangaistat minua. Sinulla ei ole yritystä lähettämään ketään, joka on nostossa, viestintää, joka kutsuu heitä lunastamaan bonuksen. Bonus, jonka annat heille lunastaa ja sitten pelata. Teet tämän nimenomaisella tarkoituksella siepata peruuttaminen ja ottaa sisältö. Tämä on selvää luottamuksen väärinkäyttöä. Se ei ole t & c: nne hengessä. Ja se on suoraan sanottuna aliarvioitu, epärehellinen ja inhottava. En hyväksy mitään käsitystä siitä, että tämä on reilua pelaamista, ja oikeudenmukaisen pelaamisen koodekin mukaan, jonka järjestelmänvalvoja on kirjoittanut tällä sivustolla, se asettaa kasinosi suoraan "ei turvallisen kasinon pelaamiseen".
I wont R19500 fair and square using my own money, my withdrawal was then declined ,because I redeemed a coupon that you allowed me to redeem after I cashed out my winnings. That should have no impact on my previous winnings as it did not mix with the coupon. What Sane person will risk 19K for 25 cheap free spins?
This is very unethical and I see it as just looking for a reason not to pay my winnings which i won fair and square.
They voided my winning because of the following rule:
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
1. Abuse is defined as any action that is intentionally harmful or malicious --- This was not Abuse, It was a false positive ignorant mistake, where is your responsibility for offering it to me ? --- This says that it may result in a player's winnings but it does not define whether ist the winnings before or after the coupon. --- The redemption should have no impact on previous withdrawals. --- Imagine going into a brick and mortar casino and they confiscate your chips because they offered you a free coupon. --- This Rule is absolutely absurd and not held by any other RTG casino.
2. You are so strict on your rules , but your services are illegal in South Africa.
Operators offering or wishing to offer such gambling products and services to theSouth African public must be aware that they are committing an offence, and will besubject to criminal prosecution if detected.
I thought your company was legit, but it certainly is not. I feel scammed that you refused to pay me because of a small technicality which is not valid as you are not allowed to operate in SA.
I don't want to make any threats but I am not happy at all about this treatment. One of the agents said that I should not report it to the bank and you as the security team will sort it out.
I don't even want my winnings anymore because that is illegal which i was unaware of. I want ALL MY DEPOSITS BACK, THOSE MADE SINCE THE CREATION OF THE ACCOUNT (PRE-ACTIVATION AND POST ACTIVATION).
I have all the bank records here. The lady on the chat said that she will request a refund and close my account and that you will pay me in BTC.
no precautions, adequate or otherwise appear to have been taken by the Casino to prevent abuse of the clause, Abuse initiated by the Casino
By contravening it's own terms & conditions and by being complicit in the actions of the customer inadvertent or otherwise, places the casino in the same position as the customer, The Casino is not in any position to sanction the customer in any way because it is the initiating party.
It is unreasonable to then place further financial burden on the customer by expropriating credit in his casino account and or money belonging to the customer, that has been withdrawn.
I do believe that should this matter be heard in court, Springbok would not win. If I need to seek legal recourse I will.
Please pay me what you took. I am getting tired of asking, tired of giving you all the reasons why you are wrong in what you have done. Seriously, own your mistake apologise for it, make it right and then we can move on.
Can the casino please explain to me how deliberately exposing me to the abuse that they are punishing me for
is in anyway an effort to to ensure my safety. Ensuring my safety is not exposing me to it in the first place. It is your
responsibility to not send the coupon in the first place.
When your system clearly has the capability to not allow coupons to be redeemed by an individual if the
I did not accept you breaking your own t&c's. I do not accept your actions in which you deliberately expose me to the very abuse that you punish me for. You have no business sending anyone who is in the process of a withdrawal any communications inviting them to redeem a bonus. A bonus you then allow them to redeem and then play with. You do this with the specific intention of intercepting the withdrawal and taking the contents. This is a clear abuse of your position of trust. It is not in the spirit of your t&c's. And it is frankly underhanded, dishonest and disgusting. I do not accept any notion that this constitutes fair gaming and according to the fair gaming codec as written by the admin on this site, it puts your casino squarely in the bracket of 'not a safe casino to play in'.
Hyvä Warren,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää asiaankuuluvan viestinnän yhdessä kassasi ja bonushistoriasi kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Warren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication along with your cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Minulla ei ole pääsyä tilihistoriaani, he ovat väliaikaisesti keskeyttäneet tilini, kunnes lisätutkimukset ovat käynnissä
Mutta vuosi 19500 voitettiin reilulla R300: lla ja antoi minulle toisen R300 (100%) talletuksen.
Panos asetettu 30X, eikä enimmäisnostorajaa. Olen lähettänyt sinulle sähköpostit.
I don't have access to my account history, they have temp suspended my account , until further investigation
But The 19500 was won fair and square with a R300, and the gave me another R300 (100%) deposit.
Wager set at 30X , and no max withdrawal limit. I have sent you the emails.
Paljon kiitoksia, Warren, kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Warren, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Waren.
Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.
Valitettavasti tiedämme tästä ongelmasta monien RTG-kasinoiden kanssa. Jos edellisissä voitoissa ei ollut mitään ongelmaa, ei pitäisi olla mitään syytä mitätöidä sitä, koska kasino antoi sinulle uuden bonuksen.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Selitä meille mitä tapahtui ja miksi Warenin voitot mitätöitiin.
Hello Waren.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunatelly, we know about this problem with many RTG casinos. If there wasn't any problem with your previous winnings, there should be no reason to void it because the casino gave you another bonus.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us what happened and why were Waren's winnings voided.
Haluamme pyytää Springbok Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask Springbok Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hyvä Warren,
Olemme pahoillamme, kun kuulimme haittasi!
Tukitiimimme ilmoitti meille tänään, että kaikki on nyt selvitetty.
Voisitko vahvistaa täällä, jotta Casino Guru -tiimi voi sulkea valituksen, kiitos!
Ystävällisin terveisin,
Springbok Casinon tytäryhtiöt
Dear Warren,
We are sorry to hearing about your inconveniences!
We were informed today by our support team that all has been sorted out now.
Could you please confirm here, so Casino Guru team can close the complaint, thank you!
Kind regards,
Springbok Casino Affiliates
Vastaan kasinolle suoraan,
Älä ratkaise tapausta, ennen kuin rahat heijastuvat pankkitililleni.
Ilmoitan sinulle 48 HRS: ssä. Mutta olen tyytyväinen ratkaisuun.
Luottamuksen puutteen vuoksi jätä tapaus avoimeksi, kunnes rahat heijastuvat tililleni
I will reply to the casino directly,
Please do not resolve the case until the money reflects in my bank account.
I will let you know in 48 HRS. But I am satisfied with the solution.
But due to a lack of trust, Please leave the case open until the money reflects in my account
Hyvä Warren,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'.
Dear Warren,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.