Springbok Casino - Pelaajan itsensä poissulkemista koskeva pyyntö on jätetty huomiotta.

Lauantai 6. maaliskuuta 2021

LÄHETETTY SÄHKÖPOSTI molempiin THUNDERBOLT- JA SPRINGBOK CASINOSSA

-SULJE TILIN UHkapeliongelma

-SULJE minut pelaamisesta ja tallettamisesta

-EI PROMO-TARJOUKSIA

- JATKA PYYNTÖJÄ 1, JOKA KATSETTU KESKUSTELussa 1. EI VASTAA

-3 LISÄÄ SÄHKÖPOSTIA

- PYYNNIN ENSIMMÄISESTÄ KÄYNNISSÄ AJAN VAIN R150: N TARJOAMISESTA RAHAA, JOTKA TARVITTU OLEMASSA OLEVIEN ESINEIDEN, NÄIN RUOKA, KUN OLEN TYÖTTÖMÄN, JA PELAAMISEN ONGELMA, JOLLA TARPEEN RAHA TARPEEN VAIN R1001

HETI KÄYTETTY LUKITILITIEDOT, JOTKA YLITTÄVÄT Sunnuntai-sunnuntaina menetin koko rahani

-SENNEN PÄÄTIN NÄKÄÄN, kuinka monta bonusta voin vaatia, ennen kuin joku lukitsee tilit tai vahvisti minut,

- 90% kaikista ehdotuksista haettiin menestyksekkäästi, silti kukaan ei saanut tukea

-Maanantai-iltana pidettiin KWESIä chatissa

-SULJETMME TILIN EI Hyvitystä

-ÄMME SAAN SÄHKÖPOSTIA

-Sitten hän löysi kaikki sähköpostini

-VASTAAMME VAIN SÄHKÖPOSTIIN JOKAIN 2–3 PÄIVÄÄ

SIVUSIVUJEN EHDOT

Springbok Casino seuraa kaikkia kasinopelejä koko ajan. Tämän seurauksena Springbok Casinolla on kyky seurata ja tarkistaa jokaisen tarjotun pelaajan ja pelin kättä / rullaa / kolikkopanosta / pyöräytystä.

-JOS TÄMÄ ON TEETTY, TULOSIN AINOASTI menettänyt R150: n ja tili olisi lukittu

HENKILÖT TÄMÄN EHDOT KOHTA 3.

Kaikki riidat tulee lähettää Springbok Casinolle sähköpostitse yhden (1) tunnin kuluessa riidanalaisesta tapahtumasta.

-MUTEN KWESI SANOI 2-3 PÄIVÄÄ KÄÄNTYY YMPÄRIAIKAAN

Olisiko tämä tehty, en olisi voinut menettää kaikkia rahatilejä, jos ne olisi lukittu

Tätä ei tehty

MUISTUTTAA, ETTÄ SÄHKÖPOSTIT OLET KÄYTETTY molempiin THUNDERBOLT JA SPRINGBOK CASINO

SEN KÄYNNIN JÄLKEEN PELIOLOSUHTEEN PROTOKOLLIA EI KOSKAAN KÄYTETTY TARKASTETTU EI VOITTANUT VAKAVASTI JA PYYNTÄTÄTÄTÄ TAKAISINPALAUTUKSIA JOKAISESTA R600- JA R700-VÄLITTÖISTÄ TALLETUKSISTA.

ALLE PÄIVÄMÄÄRÄN POSTIMERKKI NÄYTÄ, ETTÄ ENSIMMÄISTÄ PYYNTÖÄ

Tarkista ja auta kiireellisesti ..

Craig Manson

La, 6. maaliskuuta, 10:29 (3 päivää sitten)

auttaa

Hei siellä,

Tarkista ja auta kiireellisesti ..

Hyvä cmanson81,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.

Voisitko lähettää kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, joista käy ilmi, että olet lähettänyt pyyntöjä itsensä poissulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?

Olen tarkistanut verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osan, ja löysin tämän https://www.springbokcasino.co.za/responsible-gaming :

„Pelaajien itsensä poissulkeminen:

Pelaajat voivat ottaa yhteyttä Springbok Casinoon milloin tahansa sulkeaakseen itsensä valitsemaansa ajanjaksoon, joka alkaa yhdestä kuukaudesta. Sitten pelaaja ei voi pelata valitulla ajanjaksolla, minkä jälkeen hän voi aktivoida tilinsä uudelleen. "

Onko tämä help@springbokcasino.co.za sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Lisää kommentteja soittimelta

Kuten näette sen suhteen, miten uhkapelaamisesta kärsivät pelaajat jätetään huomiotta Springbokissa

KianaHello 😃 Olet nyt yhteydessä Kianaan 🍀 Kuinka voin auttaa sinua tänään?

Minä

Hei siellä,

onko päivystävä valvoja, puhuin viimeksi Kwesien kanssa

Kiana

Voin varmasti tarkistaa sen sinulle.

Voinko kysyä syyn pyyntösi, jotta voin välittää tiedot?

Minä

kyllä laiton käytäntö ja menettelyt pelaajien kanssa, joilla on uhkapeliriippuvuuksia

ja antaa heidän tallettaa eikä ryhtyä toimiin

vielä siellä

Kiana

Kyllä, olen edelleen täällä

Anna minulle hetki.

Siirrän sinut nyt esimiehelleni

Minä

Kiitos

Kwesi

Hei, tervetuloa kasinotukeen. Nimeni on Kwesi ja autan mielelläni tänään.

Minä

Hei Kwesi, puhuimme eräänä päivänä. Lähetin sinulle palautetta ja välitän poissulkemislomakkeet hetkessä

Kwesi

Kyllä puhuimme eilen

Minä

olitko tarttunut vakavasti sähköpostiviestien kääntymisajan suhteen

Kwesi

kyllä minä olin

Minä

mikä on

2-3 päivää

Kwesi

Kyllä Craig

Minä

Ja luulen, että uudet pelaajat, jotka tallettavat, eivät saa vahvistusta tai seurantaa heti

Kwesi

Ei, tämä sääntö on kaikille

Uusista pelaajista VIP: ksi

Minä

Yritän vain ymmärtää, jos minulla olisi R15000, on 99% mahdollisuus, että pelasin kaiken, mikä yleensä koskee peliriippuvaisia

ok, joten kiitos väärän tiedon vahvistamisesta

koska verkkosivustojesi käyttöehtojen mukaan

Springbok Casino seuraa kaikkia kasinopelejä koko ajan. Tämän seurauksena Springbok Casinolla on kyky seurata ja tarkistaa jokaisen tarjotun pelaajan ja pelin kättä / rullaa / kolikkopanosta / pyöräytystä.

jos näin olisi tapahtunut, ottaisit talletukset ja hullun määrän bonuksia, joita pyysin, ja yritit ottaa minuun yhteyttä tarkistaaksesi tietoni, mitä ei tehty,

toiseksi, jos vastasit tai joku agentti vastasi ja ryhtyi toimiin, se tarkoittaisi, että menetän todennäköisesti vain R150, koska se oli tarkka summa, kun lähetin sähköpostia

en ryhtynyt toimiin pyynnöstäni päädyin kuluttamaan yli R600

kun otetaan huomioon, että olen varma, että lähetin sähköpostin molemmille kasinoille ja kuten sanot 2-3 päivää

Kaikki riidat tulee lähettää Springbok Casinolle sähköpostitse yhden (1) tunnin kuluessa riidanalaisesta tapahtumasta.

Kwesi

Live-chat-palvelumme on ainoa tapa välitöntä vastausta varten, joten pahoillani, että tämä tapahtui sinulle

Sähköpostit kestävät 2-3 työpäivää

Sunnuntai ja lauantai eivät sisälly hintaan

Tänään on toinen päivä

Minä

uhkapeliriippuvuustilin sulkemispyynnöt on toteutettava välittömästi

Kwesi

Kyllä, kerran tietoinen siitä. Emme tienneet, ennen kuin tulit keskusteluihin

Minä

ja koska tätä ei tehty, odotan täyden hyvityksen, koska tämä kasino ei noudattanut pelilautakunnan toteuttamaa protokollaa

Kwesi

Anteeksi, mutta emme voi hyvittää tätä

Kuten edellisessä keskustelussamme todettiin

Minä

Springbok Casino suojaa pelaajiaan rohkaisemalla vastuullista pelaamista ja varmistamalla, että kasinotoiminnasta nautitaan puhtaana viihteenä. Näiden tavoitteiden saavuttamiseksi Springbok Casino on ottanut käyttöön mekanismeja ja rakenteita auttamaan pelaajia, joilla on vaikeuksia hallita pelaamistaan:

ryhtyikö Springbok toimiin ja lukitsi tilini lauantaina, missä sanoit sen mukaan 2-3 päivää

Kwesi

Yleisissä käyttöehdoissamme minun pitäisi neuvoa sinua käymään ne läpi kokonaan ennen pelaamista

Minä

ja miksi ukkonen lähettää minulle tarjouksia edelleen, kun sain tarjouksen tänä aamuna

Kwesi

Koska näistä sovittiin ilmoittautumisesta

Minä

ei vieläkään noudata oikeaa protokollaa

Päivittäiset / kuukausitalletukset:

Pelaajat voivat ottaa yhteyttä Springbok Casinoon milloin tahansa ja asettaa päivä- tai kuukausitalletusrajat.

Kwesi

Sinun on lähetettävä takaisin itsensä poissulkemislomake, jotta voimme sulkea sinut kokonaan pois, kuten eilen todettiin, tilisi on tällä hetkellä lähellä

Kyllä, he voivat keskustelujen kautta

Minä

joten jos lähetän sinulle sähköpostia, aseta päivittäiset rajoitukset R50: lle ja odotin vastausta 3 päivää. Se tarkoittaa, että en olisi menettänyt epävarmuutta siitä, mikä päivittäinen talletussumma on kasinolla ennen kuin ryhdyn tähän

Väitteeni ei ole regrding missä minun bonus En voi kirjautua päivittäisiin peruskyselyihin, joka on hieno 2-3 päivää

EI, kun kyse on tilien lukitsemisesta peliriippuvuuden vuoksi

Kwesi

Siksi suosittelemme sinua reaaliaikaiseen chat-palveluumme

Minä

EI HALUATKO, kuinka se tehtiin, sen olisi pitänyt toimia

Kwesi

Valitettavasti näin ei ole Craig

Tämä on menettely

Minä

Se ei ole tekosyy, ikään kuin kävisin verkkosivustolla ja voisin 2-3 päivää ehkä käyttää tätä tekosyytä,

Kwesi

Anteeksi, että sinusta tuntuu tällä tavalla Craig

Minä

noudattamatta protokollaa ja oikeita menettelyjä ja kieltäytymällä hyvityksestä sen perusteella, että tilini ei ollut lukittu heti, kenellä on vahvempi tapaus

Kwesi

Valitettavasti hyvitys ei ole vaihtoehto

Minä

Hienoa, tarvitsin juuri tämän vahvistuksen chatissa, jotta voin päivittää pelilautakunnan sen mukaan, mitä sanot sähköpostin kääntyvän, enkä ryhdy toimiin välittömästi, ja verkkosivusto sanoo tunnin sisällä

Kwesi

Ymmärrän Craigin.

Voinko auttaa sinua kaikessa muussa?

Hyvä cmanson81,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Hei, jälleen kerran, anteeksipyyntöjä ei voida aina käyttää verkkoon taloudellisen takia, mutta arvostamme ylimääräisiä 7 päivää

verkko-osoite oli help@sprinbokcasino.co.za

Voisitko lähettää kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, joista käy ilmi, että olet lähettänyt pyyntöjä itsensä poissulkemisesta? Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?

Paljon kiitoksia, cmanson81, kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei cmanson81.

Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Hyvä cmanson81,

Olemme pahoillamme, että kuulimme ongelmastasi.

Springbokin tukitiimi neuvoi meitä seuraavista asioista:

Koska sinulla oli paljon tilejä rekisteröity (12 Thunderboltissa ja 9 Springbokissa) ja alkuperäinen sulkemis- / poissulkupyyntö lähetettiin sähköpostista, joka oli rekisteröity jo suljetulle tilille, tunnistaminen kesti hieman tavallista kauemmin ja sulje ne kaikki.

Vastaamme sähköposteihin 24–48 tunnin sisällä. Kiireellisissä asioissa tarjoamme live-chatin ja mahdollisuuden soittaa takaisinsoittoon: https://www.springbokcasino.co.za/support

Sinulla oli kaksi chat-vuorovaikutusta 5. maaliskuuta tilillä, johon teit talletukset "craige81". Et kuitenkaan maininnut tilin sulkemista / sulkemista! Se oli vasta 8. päivänä (talletusten tekemisen ja pelaamisen jälkeen), kun mainitsit peliriippuvuuden ja tilin sulkemisen / poissulkemisen kyseisellä tilillä "craige81". Keskustelun loputtua tili suljettiin ja SE-lomake lähetettiin sinulle sähköpostitse (jota et ole koskaan palauttanut toistaiseksi). Tämä on chat, johon viittasi edellisessä postissa 10. maaliskuuta.

Mitä tulee kahteen sääntöön, jotka mainitsit ensimmäisessä viestissäsi:

"Springbok Casino seuraa jatkuvasti kaikkia kasinopelejä. Tämän seurauksena Springbok Casinolla on kyky seurata ja tarkistaa jokaisen käden / heiton / kolikkopanoksen / kierroksen jokaiselle tarjotulle pelaajalle ja pelille"

"Kaikki riidat tulee lähettää Springbok Casinolle sähköpostitse yhden (1) tunnin sisällä riidanalaisesta tapahtumasta."

Nämä kaksi sääntöä viittaavat todellisiin kasinopeleihin ja peleihin liittyviin mahdollisiin teknisiin ongelmiin.

Lopuksi toteamme, että talletuksia ei palauteta.

Kerro meille, jos on jotain muuta, voimme tehdä puolestasi.

Ystävällisin terveisin

Springbok-kumppanitiimisi

Hyvä cmanson81.

Voisitko vahvistaa kasinotiimin lausunnon vai pitäisikö sinun vaatia todisteita?

Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Suosittelen, että tutustut myös vastuullista uhkapelaamista koskevaan artikkeliin, koska sinulta on saatu paljon samanlaisia valituksia, ja näyttää siltä, että sinulla on ongelma ja sinun pitäisi hakea apua (ainakin varmistaaksesi, että olet kunnossa).

https://casino.guru/problem-gambling

Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.