Eteläafrikkalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from South Africa is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Eteläafrikkalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää päivää, nyt on kulunut 6 viikkoa ilman palautetta tilistäni ja voitoistani aina kun pyydän apua, saan saman vastauksen..."saat postia"... tätä on jatkunut 6 viikkoa nyt ilman palautetta. Lähetän kaikki asiakirjat pyydettäessä jo 10 kertaa. En vain saa palautetta ollenkaan. Tiedän myös muita ihmisiä, jotka valittavat tästä ja valittavat myös siitä, että rahaa vain katoaa heidän luotoistaan pelatessaan springbok-kasinoa.
Pyydän, voitko auttaa järjestämään tämän, jotta voimme saada springbok-kasinon raportoinnin kaikkialla, koska näyttää siltä, että ne vain ottavat rahaa, mutta maksamisessa niitä ei ole missään.
Ole hyvä ja tutustu tähän asiaan
Kiitos
Terveiset
JN V** S*****
Good day, it has been 6 weeks now with no feedback on my account and winnings everytime i ask for help i get the same answer...."you will receive a mail".... this has been going on for 6 weeks now with no feedback at all. I send all the documents as requested for 10 times already. I just dont get any feedback at all. I know of other people also complaining about this and also complaining about money just dissapearing from the credit they have while playing springbok casino.
Please can you help to have this sorted so we can have springbok casino reported everywhere as it looks like they just take money but when it comes to pay out they are nowhere.
Please look into this matter
Thank you
Regards
JN V** S*****
Hyvä Johannes Nicolaas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Oletko toimittanut kaikki tarkastukseen tarvittavat henkilöasiakirjat mahdollisimman pian, viipymättä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Johannes Nicolaas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you provided all the personal documents needed for the verification as soon as possible, without any delay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä Johannes Nicolaas,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Johannes Nicolaas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hyvää päivää, minulla on vaikeuksia vastata linkkiin. Nyt on kulunut melkein 2 kuukautta siitä, kun pyysin voittoni maksamista ja tilini korjaamista. Kukaan ei voi koskaan kertoa minulle, miksi se kestää niin pitkä. Aina kun saan vain vastauksen, että saan sähköpostin, jonka olen ehkä saanut 3 kertaa, kun olen jo 40 kertaa pyytänyt tietoja. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat jo 10 kertaa kaikki on selvää ja osoitteen todiste on 100 %, mutta silti ei mitään Vaimollani ja kahdella tyttärelläni on myös tilejä springbokissa ja he käyttävät puhelintani pelaamiseen. Nuorin avasi tilin talletti 500 ruplaa ja heti hänen tilinsä suljettiin, hän ei koskaan pelannut ja myös menetti 500 ruplaa, vaimoni ja toinen tyttäreni myös heidän tilinsä estettiin ja he ovat pelanneet vuosia, eikä koskaan ole ollut ongelmia, mutta he päättivät pelata lottostarilla, koska he sanovat, ettei heillä ole tuollaisia ongelmia. Rakastan springbokin pelaamista, mutta 2 kuukauden odottaminen asiakirjojen tarkistamiseksi on naurettavaa. Kaikki on olemassa ja 100 % en vain löydä o mikä on ongelma. Pyydän apua, kukaan ei auta. Näin hello peterissä, että monet ihmiset valittavat tästä springbok-ongelmasta. Sanot, että he tarvitsevat muutaman työpäivän tilin selvittämiseen, mutta siitä on jo 2 kuukautta, miten se voi olla. Voitin rahat ja haluan, että rahani ja tilini vapautetaan, jotta voin pelata uudelleen. Kiitos "
Additional comments from the player:
"Good day, i struggle to reply on the link. It has been almost 2 months now since i asked for my winnings to be paid and my account to be fixed. No one can ever tell me what the reason is that it is taking so long. Everytime i just receive a reply that i will receive an email that i maybe got 3 times after i asked for info already 40 times. I have send all documents 10 times already everything is clear and proof of address is 100% but still nothing. My wife and 2 daughters also has accounts with springbok and they use my phone to play my youngest opened an account deposited R500 and immediately her account was closed she never played and also lost her R500, my wife and other daughter also their accounts were blocked and they have been playing for years and never had any problem but they decided to play with lottostar as they say they don't have such problems there. I love playing springbok but waiting 2 months to verify documents is ridiculous. All is there and 100% i just can't find out what the problem is. I ask for help no one is helping. I saw on hello peter that a lot of people is complaining about this problem with springbok. You say they need a few working days to sort out an account, but it has been 2 months already how can that be. I won the money i want my money and my account to be unblocked to i can play again. Thank you "
Hyvä Johannes Nicolaas,
Kiitos paljon vastauksestasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions :
"Jäsenillä on vain yksi aktiivinen tili. Voitot maksetaan vain pelaajille, joilla on YKSI tili. Kaikki voitot mitätöidään pelaajille, joilla on useampi kuin yksi aktiivinen tili. Springbok Casino sallii vain YHDEN tilin per tietokone, kotitalous, IP-osoite, ellei Springbok Casino antaa luvan muuten."
Ymmärrä, että jos muut perheenjäsenet käyttävät kasinon verkkosivustoa samasta IP-osoitteesta ja laitteesta, se katsotaan sääntöjen rikkomiseksi. Voisitko kertoa, oletko sinä tai perheesi lunastanut tämän kasinon kampanjatarjouksia? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear Johannes Nicolaas,
Thank you very much for your reply. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions:
"Members are only allowed one active account. Winnings will only be paid to players having ONE account. All winnings will be VOID for players with more than one active account. Springbok Casino allows only ONE account per computer, household, IP address unless Springbok Casino grants permission otherwise."
Please understand that if other family members access the casino website from the same IP address and device it is considered a violation of rules. Could you please advise if you or your family members redeemed any promotional offers from this casino? Looking forward to hearing from you.
Hyvä Johannes Nicolaas,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Johannes Nicolaas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Joten jos he katsovat IP-osoitteita, heillä pitäisi olla käyttöehdot, joiden mukaan samaa laitetta ei saa käyttää useammalle kuin yhdelle henkilölle isoin kirjaimin rekisteröitymisen yhteydessä, kun talletat rahaa, kukaan ei kerro, että siellä voi olla vain yksi henkilö. jotka käyttävät samaa laitetta, mutta kun pyydät voittojasi, se on yhtäkkiä ongelma. HALUAN KAIKKI TALLETUKSENI TAI VOITONI TAKAISIN En anna tämän tapahtua, olen niin pahoillani, joten jos et voi maksaa voittojani, haluan kaikki talletukseni menevät, joten ilmoita minulle, kun rahat ovat tililläni"
Additional comments from the player:
"So if they look at ip addresses then they should have their terms and conditions about not using the same device for more than one person in big letters when you register, when you deposit money no one tells you that there cant be more than one person that use the same device, but when u ask for your winnings then suddenly it is a problem. I WANT ALL MY DEPOSITS BACK OR MY WINNINGS i am not going to let this be i am so sorry so if you cant pay my winnings i want all my deposits beack so please let me know when the money will be in my account"
Voisitko kertoa, onko vaimosi tai tyttäresi tilit vahvistettu aiemmin ja ovatko he lunastaneet kampanjatarjouksia? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Could you please advise if your wife or daughters had their accounts verified previously and if they have redeemed any promotional offers? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Thank you in advance for your reply.
Hyvä Johannes Nicolaas,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Johannes Nicolaas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.