Brasilialainen pelaaja yritti sulkea tilinsä, mutta ei löytänyt itsesulkuvaihtoehtoa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, eilen illalla voitin 63 000 BRL:n summan sportsbet.io-verkkosivustolla (sivuston työntekijät voivat tarkistaa kuinka monta napsautusta tein profiilissani ja asetuksissani) etsiessäni "vastuullinen pelaaminen" -vaihtoehtoa, jota en löytänyt. Tiedämme kaikki, että online-kasinoiden on lain mukaan tarjottava käyttäjilleen vaihtoehtoja, jotta he voivat estää pelin mahdollisen väärinkäytön.
Näin tapahtui, etsin vaihtoehtoa koko sivustolta, en löytänyt mitään. Ei mitään. Tulos: Menetin tasapainoni alle 30 minuutissa. Okei, veikkaan. Mutta etsin vaihtoehtoa useaan otteeseen. Sivusto ei tarjoa lain edellyttämää työkalua.
ensimmäinen tilaukseni on täällä CasinoGUrussa. jos he eivät noudata pyyntöä. Haen asianajajia ja nostan kanteen. Koska sivusto sponsoroi useita joukkueita
maani. Avoimet tv-kanavat mainostavat sivustoa. Eikä siinä ole vastuullista pelaamista.
Hyvä GabrielCamM,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin sivuston ja löysin helposti ohjeet itsesulkemisen pyytämiseen verkkosivuston alalaidasta. Kasinolla on jopa erillinen osio , jossa jaetaan kaikki tarvittavat tiedot:
"Itsesulkupyynnöt tulee lähettää sähköpostitse tilille rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta asiakaspalveluumme osoitteeseen compliance@sportsbet.io .
Chat-toiminnon kautta tehtyjä pyyntöjä ei käsitellä. Asiakastuen edustaja kuitenkin ohjaa sinut asiakaspalveluumme."
Ymmärsinkö oikein, että et ole koskaan ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi tai lähettänyt ohjeiden mukaista itsesulkupyyntöä?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina