Meksikolainen pelaaja, joka oli ollut Ganabetin pitkäaikainen käyttäjä, oli menettänyt VIP-statuksensa ilman ilmoitusta johdon vaihtuessa. Kasino oli evännyt häneltä 50 % bonuksen hänen talletuksistaan ja jättänyt huomiotta hänen tiedustelunsa. Pelaaja oli myös valittanut muutoksista kotiutuksen ajoituksessa ja huonosta viestinnästä kasinon päästä. Olimme kuitenkin selittäneet, että emme voineet pakottaa kasinoa palauttamaan hänen VIP-asemaansa tai asettamaan sääntöjä VIP-järjestelmälleen. Huolimatta pelaajan vastauksen määräajan pidentämisestä, emme saaneet häneltä enempää ilmoitusta. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.