Meksikolainen pelaaja oli neljä kuukautta sitten pyytänyt peliriippuvuutensa vuoksi itsensä sulkemista Ganabetin kasinolta, mutta hänen pyyntönsä jätettiin huomiotta. Huolimatta useista tukitiimille lähetetyistä sähköposteista hänen tilinsä pysyi aktiivisena, mikä johti jatkuviin taloudellisiin tappioihin. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja, mutta hän ei vastannut. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Olen pyytänyt sulkemistani Ganabet-kasinolta 4 kuukautta sitten vakavan peliriippuvuuden vuoksi; Minut on jätetty huomiotta, ja olen useaan otteeseen esittänyt kyselyitä tuen kautta, he pyytävät minua lähettämään sähköpostin osoitteeseen verificacion@ganabet.mx
Olen tehnyt niin monta kertaa, että haluan, että tilini lukitaan, jotta en voi tehdä talletuksia, ja jos mahdollista, pankkitietoni poistetaan.
Olen jatkuvasti menettänyt melko paljon rahaa, koska tiliäni ei ole estetty pyyntöni mukaisesti.
Hyvä lpgutierrezpineda,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi.
Voisitko kertoa, oletko saanut kasinolta vastausta kesäkuun 20. päivän jälkeen, jolloin pyysit peliriippuvuuden vuoksi kieltäytymistä?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
