Meksikon pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme selityksen, mutta emme saaneet vastausta, joten jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana".
He eivät halua maksaa minulle, lähettävät minulle kaikki tiedot, tilini on varmistettu, vaikka he kysyvät minulta tietoja jo vahvistetusta kortista, vain että se on digitaalinen, mutta se on sama, he asettavat esteitä matkallasi olla maksamatta, he pyytävät minulta digitaalisen kortin tiliotteen, eivätkä he anna tiliotteita, koska se on jo lähettämäni digitaalisen tiliotteen laajennus, eivätkä he silti halua vahvistaa nostoani. Maksoivat minulle jo kerran pienemmän summan, nyt kun sitä on vähän enemmän, minulta pyydetään asioita, joita ei ole mahdollista saada
Hyvä erick90pop,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Jos esitän jo kaikki asiakirjat, tilini on varmistettu, mutta minulta kysytään myös digikorttini tiliote, että digitaalisista korteista ei ilmeisesti ole tiliotteita ja lähetetään toinen fyysisen kortin tiliote, jossa on digitaalinen kortti tulee, jolla on väliä ja kertoo, että kortti, jolla maksu suoritetaan, on fyysisen jatke ja se on minun, josta heillä on jo tiedot, se oli se, jolla tilini varmistettiin. Ongelma tässä on se, että he pyytävät minulta jotain mahdotonta tehdä. tiliote digitaalisesta kortista, jota ei ole, he eivät anna sinulle ja ensin he pyysivät minua lähettämään kuvan digikorttisovelluksesta vahvistaakseni, että se on minun, lähetän sen ja he vastaavat minulle, että se ei riitä että he tarvitsevat tiliotteen , että tiliote ei ole, kuten olen jo toistanut, koska se on digitaalinen. Ongelma tässä on se, että tilini on jo varmennettu ja heillä on jo kaikki tietoni, henkilöllisyystodistukset, tiliotteet, joilla olen suorittanut maksut, mutta silti he pyytävät jotain mitä on mahdotonta saada, jotta minulle ei maksettaisi.
Paljon kiitoksia, erick90pop, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Arvostan sitä todella, koska nyt kasino ei enää vastaa sähköposteihini tai puheluihini.
Hei erick90pop,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi korttiesi vahvistamiseen liittyvistä ongelmista. Otan yhteyttä kasinoon auttaakseni sinua tässä asiassa. Voitko täsmentää, mikä on digitaalinen kortti, joka sinun on vahvistettava?
Hyvä GANABET CASINO, haluan kutsua sinut mukaan keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko selittää, millaisen digitaalisen kortin tiliotteen tarvitset? Voitko vahvistaa, että pelaaja on jo tehnyt kotiutuksen aiemmin ja että pyyntöön liittyvät asiakirjat on hyväksytty? Mitä nämä asiakirjat olivat viimeksi?
Parhain terveisin,
Natalia
Tietenkin, jos liitän digitaalisen kortin sovelluksestani, se pyytää minulta tiliotteita, joita ei ole olemassa, koska se on digitaalinen ja se on jo varmennettu 3090 irtisanomisen laajennus. Lähetän heille myös kuvani fyysisestä kortistani erikseen. Minulla on heiltä sähköposteja, joissa he pyytävät vain valokuvaa digitaalisesta kortista ja lähettämisen jälkeen he pyytävät minulta tiliotteen. Toivottavasti he auttavat minua, koska kasino ei enää vastaa sähköposteihini tai puheluihini tai he katkaisivat puheluni
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Heidän pitäisi muuttaa tämän kasinon luokitusta, koska se ei maksa heidän sosiaalisissa verkostoissaan he poistivat kaikkien niitä julkaisevien ihmisten viestit maksun puutteen vuoksi. Minua ohjasi heidän artikkelinsa, jossa sanotaan, että heillä ei ole ongelmia maksamisessa ja se on nyt luotettava kasino Tähänkään sivuun ei voi luottaa, koska he suosittelevat kasinoa ja heidän julkaisussaan sanotaan, että he maksavat, mutta näin ei ole, tämä kasino on petos.
Hei erick90pop,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta tapaukseesi liittyen, emme voi käytäntömme mukaisesti jatkaa valituksesi ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enemmän avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat oppia kokemuksistasi arvostelussamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
