Ohiosta kotoisin oleva pelaaja pyysi välitöntä pysyvää itsensä sulkemista, mutta sen sijaan hänelle määrättiin 24 tunnin harkintajakso, jolloin he pystyivät pelaamaan uudelleen. He kokevat tämän toiminnan saalistavana, varsinkin kun otetaan huomioon heidän peliriippuvuutensa.
Pystyin jatkamaan vedonlyöntiä sen jälkeen, kun pyysin pysyvän itsesulkemisen tapahtuvan välittömästi, mutta sen sijaan minulle annettiin 24 tunnin harkintajakso, jonka ansiosta pystyin pelaamaan uudelleen pysyvän sulkemisen pyytämisen jälkeen. Se oli hyvin saalistusvaltaista tehdä niin jollekin, jolla on peliriippuvuus, en pyytänyt jäähtyä, vaan pyysin pysyvää tilin sulkemista.
Hyvä maine513,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Sportbet.one Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei, lähetin pyydetyt tiedot sähköpostiisi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi
Ymmärsinkö oikein, että kasino sulki jo tilisi pysyvästi sen jälkeen, kun pyysit rahojesi palautusta 1. elokuuta?
Ilmoititko kasinolle uhkapeliongelmistasi heinäkuun 13. päivänä tai aikaisemmin? Oletko tehnyt talletuksia kasinolle sen jälkeen? Kerro minulle.
Kyllä. Pyysin itsesulkemista 6.7.2024. Kerroin sportbet.onelle, että minulla oli peliriippuvuus kirjallisesti ja sähköpostitse. Kyllä, tein talletuksia 6.7.2024 jälkeen.
Paljon kiitoksia, maine513, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei maine513,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Sportbet.one Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hei kaikille,
Nimeni on Jess, asiakasmenestysosaston johtaja.
Tutkimme maine513:n tapausta alustallamme. Ja tässä on mitä löysimme.
Joten maine513 poisti tilinsä pysyvästi 27. heinäkuuta. Voimme nähdä itsesyrjäytymisprosessin toimivan oikein. Pelaajalla oli mahdollisuus sulkea tilinsä pysyvästi aiemmin, mutta hän ei tehnyt sitä. Haluaisimme kuulla maine513:lta, miksi hän ei noudattanut itsensä sulkemisprosessia loppuun asti.
https://bloks.io/account/sbetrrycbz3i
Lohkoketjun tietueiden mukaan pelaajan kokonaistulos alustallamme on voittoa noin 0,15 BTC (10000 USD). Hän menetti 0,012 BTC:tä 6. heinäkuuta alkaen. Siksi pyydämme maine513:a selittämään, mistä $21000 summa on otettu.
Pyysin itsesulkemista 6. heinäkuuta, joka pitäisi käsitellä välittömästi, kun itsesulkemista on pyydetty, ei seuraavana päivänä 7. heinäkuuta, kuten kuvakaappaus osoittaa, että minulle lähetetään sähköposti seuraavana päivänä "jäähdyttelyä" varten. Tämä antoi minulle mahdollisuuden jatkaa pelaamista ja vedonlyöntiä, vaikka itsesulkua pyydettiin. Tietojesi mukaan painoin vihreää painiketta 13. päivänä, koska menin chattiin kysymään, miksi minua ei suljettu pois, kun pyysin välitöntä itsesulkemista. Ymmärtääkseni itsensä syrjäytyminen ei vaadi minulta "jäähtymisjaksoa" ja sen pitäisi olla välitöntä. Sen jälkeen kun edustaja kertoi minulle heinäkuun 13. päivänä, että siellä oli ylimääräisiä vaiheita, jatkoin sinä päivänä itsesulkua. Itsestäänsulkevan sähköpostin sijaan sain sähköpostin, jota napsautettiin 14. heinäkuuta ja jossa vahvistettiin, että tilini oli avattu uudelleen, mitä ei olisi pitänyt tapahtua, koska pyysin ITSENSULJETUSTA 6. heinäkuuta ja sain apua 13. heinäkuuta -syrjäytyminen ei tauko- tai jäähtymisjaksoa ei pitäisi olla niin monia asioita läpikäytäväksi tullakseen pysyvästi itsensä ulkopuolelle, eikä ongelmapelurien pitäisi joutua odottamaan, koska se mahdollistaa pelaajien jatkamisen, vaikka he yrittäisivät lopettaa. Painoin vihreää painiketta, kuten verkkosivuston sanottiin olevan itsesuljettu, mutta en saanut itseään poissuljetuksi heti, kun vihreää painiketta painettiin, kuten sivuston sähköposti sanoi minun olevan. Itsestäänsyrjäytymisprosessi ei saisi olla niin pitkäkestoinen kuin se, että ongelmalle annetaan mahdollisuus arvailla itsensä poissulkemispäätös, mikä on saalistavaa, kun tiedätte, että riippuvuuden myötä teillä kaikilla on mahdollisuus, että riippuvainen pysyy. sen jälkeen, kun sitä ei ole heti otettu pois sivustolta. Sähköpostia on myös vaikea löytää, koska se katoaa helposti roskapostiin.
Huhtikuussa sanoin, että minulla ei ole peliriippuvuutta, mikä oli 3 kuukautta ennen kuin sanoin, että minulla on peliriippuvuus, mutta jos tietäisit, millaista riippuvuus on, ymmärtäisit, että henkilö valehtelee välttääkseen joutumasta ongelmapeluriin. Kuten mikä tahansa riippuvuus, riippuvainen ei usko olevansa riippuvainen. Kesti kauan tunnustaa, että minulla on peliongelma, ja lopulta keräsin tarpeeksi rohkeutta sulkea itsensä pois, mutta yritys, jonka oletetaan edistävän vastuullista pelaamista, epäonnistui.
Rahapelien summa, jonka olin sisältänyt menneisyyteen tehdyt talletukseni. Menetin rahaa, jonka olin voittanut sivustoltasi, minkä myös sisällytin 21 000 dollariin. Heinäkuun 6. päivänä menetin 10 000 dollarin summan, jota ei olisi pitänyt tallettaa sivustollesi, koska minut olisi pitänyt sulkea itse pois pyytämispäivänä 6. heinäkuuta, mutta sen sijaan saan sähköpostin 7. heinäkuuta. koko päivän sen jälkeen, kun olin jo pyytänyt itseluottamusta 6. heinäkuuta ja sitten päädyin menettämään 10 000 dollaria lisää.
Mitä tulee päivämäärään 7, jonka näet kuvakaappauksessa. Tämä aikaero johtuu eri aikavyöhykkeestä. En täsmentänyt sitä, koska luulin sen olevan ilmeistä.
Hyvä maine513,
Voitko kertoa minulle, kuinka paljon talletuksia teit 6. heinäkuuta ja tilin sulkemisajankohdan välillä?
Noin 1 020 $ USD 6.7.–27.7. (tilin sulkeminen)
Hyvä Sportbet.onen kasinotiimi,
Kuten olen maininnut aiemmissa tätä ominaisuutta koskevissa valituksissa, en voi tarpeeksi korostaa, että Casino.Guru pitää 24 tunnin harkinta-aikaa ennen itsensä sulkemisen vahvistusta riittämättömänä suojatoimenpiteenä pelaajille, jotka kärsivät peliriippuvuudesta. On ymmärrettävää, että kasinoilla on tietyt säännöt itsesulkupyyntöjen käsittelyyn, ja pelaajien tulee noudattaa näitä sääntöjä tehdäkseen prosessista mahdollisimman helpon ja nopean.
Tällaisissa tapauksissa noudatettavat säännöt eivät kuitenkaan välttämättä ole ystävällisiä käyttäjille, jotka kärsivät peliriippuvuudesta. Emme voi jäädä taaksemme antamalla heille ylimääräistä harkinta-aikaa. Jos järjestelmäsi on asetettu siten, että itsesulkeminen ei tapahdu sähköpostin tai henkilökunnan, vaan pelaajien itsensä kautta, tilin pysyvän sulkemisprosessin tulisi tässä tapauksessa olla välitön, ilman harkinta-aikaa. Pelaajalle tulee palauttaa kaikki talletukset, jotka hän teki siitä hetkestä lähtien, kun hän teki itsesulkupyynnön, jonka hän teki 6. heinäkuuta. Vielä kerran neuvon sinua parantamaan tätä prosessia.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
