Puolalaisen pelaajan tili Sportazassa suljettiin ja hänen varat takavarikoitiin, koska hän ei suorittanut KYC-prosessia 30 päivän kuluessa. Pelaaja ei ole pystynyt kommunikoimaan kasinon kanssa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei huomioinut kasinon ehtoja.
Hei kaikki,
Sportaza sulki tilini mielijohteesta, takavarikoi kaikki rahani ja kieltäytyi kommunikoimasta.
Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että koska en suorittanut KYC-prosessia 30 päivän kuluessa, he vain ottivat rahani ja sulkivat tilini.
Miten tämä on edes laillista? Se ei voi olla. En tehnyt mitään väärää.
Palauta tilini ja anna minulle pääsy varoihini.
Hei darp22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Sportaza Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tarkistus on ollut käynnissä? Miksi sen valmistuminen kesti yli 30 päivää? Kuinka paljon oikeaa rahaa sinulla oli kasinotililläsi, kun se suljettiin? Oletko koskaan tallettanut mitään kasinolle?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos vastauksesta.
En edes tiennyt, että he halusivat asiakirjani. En käyttänyt tiliäni moneen kuukauteen, ja sitten saan tämän sähköpostin, että se suljettiin.
Todellinen saldo oli noin 350 euroa, jonka onnistuin luomaan 100 euron talletuksella. Ei bonusta.
Hei darp22,
Voisitko välittää kaikki viestintäsi kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Kysyitkö heiltä, onko tilisi mahdollista avata uudelleen tai vahvistaa?
Jotkut kasinot voivat estää tilisi, kun ne ovat olleet passiivisina pidemmän aikaa, mutta sen ei pitäisi antaa niille oikeutta takavarikoida saldoasi.
Hei taas ja pahoittelut viivästyksestä.
Minun ja heidän välillään ei ole yhteyttä, koska he eivät vastaa.
Tämä on ote saamastani postista:
"Jos tällaisia asiakirjoja ei toimiteta 30 päivän kuluessa pyynnöstämme, Pelaajan tili suljetaan ja pelaaja menettää kaikki tilillään olevat varat. Tällainen päätös on lopullinen, sitova eikä siitä voi valittaa."
Kuten näette, heillä ei ole aikomusta tehdä yhteistyötä tai antaa minulle rahojani takaisin.
Hei darp22,
Voisitko selventää kuinka kauan tilisi oli lepotilassa etkä käyttänyt tai kirjautunut siihen ollenkaan?
Hei darp22,
Valitettavasti tällaisessa tapauksessa emme voi tehdä mitään. Jos vain ohittaisit varmennusjakson muutamalla päivällä tai viikolla tai kahdella, tilanne olisi toinen, mutta et periaatteessa välittänyt kasinon saldosta ja tilistä puolen vuoden aikana.
Voit silti yrittää ottaa yhteyttä kasinon toimilupaviranomaisiin tämän tapauksen ratkaisemiseksi, mutta emme voi pakottaa heitä tekemään niin, jos olet jättänyt huomiotta heidän pyyntönsä ja ehdot.
Valitus lopetetaan nyt edellä mainitusta syystä.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
