Espanjalainen pelaaja oli lähettänyt kaksi 500 euron kotiutuspyyntöä, joista ensimmäinen oli käsitelty, mutta toinen jäi maksamatta viikon kuluttua. Maksua koskevien tiedustelujen vuoksi kasino esti ja sulki hänen tilinsä ilman selitystä, mikä esti häntä pääsemästä varoihinsa. Valitustiimi yritti kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus päätettiin.
Hyvää iltapäivää, kirjoitan tapauksestani tämän kasinon kanssa. Tein kaksi 500€ nostoa. Toinen viime torstailta ja toinen perjantailta. Torstain nosto maksettiin minulle eilen, mutta perjantain nostoa ei ole maksettu, ja tänään on kulunut viikko ja 5 PÄIVÄÄ kuten väittävät. Koska vaadin maksun saamista, he ovat estäneet ja sulkeneet tilini ilman mitään syytä. Liitän mukaan kuvakaappauksen keskustelusta. Nyt en pääse edes tililleni tarkistaakseni tapahtumaa, ja he ovat pitäneet rahani. Se on 500 €. Ole hyvä ja auta minua. Kiitos.
Hyvä Jt195,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Sportaza Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää iltapäivää Thomas,
Olen lähettänyt saman asian antamaasi sähköpostiosoitteeseen liittämällä kuvakaappaukset sinne, koska se ei anna minun liittää niitä tänne.
Liitän keskusteluihin kaiken, mitä minulla on kasinosta eiliseen. Vastaamalla kysymyksiisi:
-Olen ollut pelaaja tällä kasinolla vain lyhyen aikaa, vajaan kuukauden.
- Tili on suljettu, koska se ei yhtäkkiä antanut minulle pääsyä ja yksi live-chatin käyttäjistä kertoi minulle siitä. (Liitteenä kuva keskustelulla)
- Kaikki voitot tulevat live-ruletista ja ILMAN MINKÄÄNTEN BONUSISTA.
Olen liittänyt kaikki, mitä pystyin tallentamaan kuvakaappauksiksi heidän kanssaan keskustelujen aikana. Myös kaksi nostoa näkyy, vanhin maksettiin mutta toinen ei.
Myös valokuva, jossa he kertovat minulle, että he ovat päättäneet sulkea tilini.
Toivon, että voit auttaa minua, Thomas.
Odotan innolla kuulevani sinusta, kiitos paljon.
Kaikkea hyvää.
Kiitos sähköpostistasi.
Vaikuttaa siltä, että tilisi sulkemisesta huolimatta kasinotuki väitti, että nostot on tarkoitus käsitellä. Saitko tiedon maksusi tilasta tällä viikolla?
Kerro minulle.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
