Kreikkalainen pelaaja koki teknisen ongelman pelissä, jossa 50 euron veto jäi jumissa eikä johtanut palkintoon. Live-chat myönsi alun perin ongelman, mutta ei palauttanut rahoja tai tarjonnut uutta yritystä luvatulla tavalla. Elävät agentit lopettivat lopulta vastaamisen hänelle. Valitustiimi vahvisti teknisen virheen tapahtuneen ja otti yhteyttä kasinoon, joka myöhemmin hyvitti 50 € takaisin pelaajan saldolle. Sen jälkeen ongelma katsottiin ratkaistuksi.
Hei. Pelasin raharapussa ja tein 50 euron yrityksen. (vetotunnus: 222.70737421) Ja vaikka tartuin palloon, se jäi kiinni kynsiin eikä koskaan putoanut reikään, jotta voin vastaanottaa palkintoni! Live-chat ymmärsi, että se oli ilmeisesti tekninen ongelma, ja kertoi minulle, että he korjaavat sen. Siitä huolimatta he eivät antaneet minulle rahojani takaisin ja he sanoivat yrittävänsä minulle toisen kerran, mutta he eivät myöskään antaneet. Sitten live-agentit vain alkoivat sulkea keskustelua kertomatta minulle mitään, enkä voinut enää kommunikoida heidän kanssaan! Voin tarjota sinulle kuvakaappauksen siitä, että pallo on juuttunut kynsiin, vaikka he näkivät sen ja myönsivät virheen... kiista johtui siitä, että he antaisivat minulle yrityksen, eivät minun rahojani. Ja vaikka hyväksyisin yrityksen .. Se ei toimi!!!
Rakkaat he,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sekä pelihistorianne Excel-muodossa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Ilmoita tapahtuman tarkka aika.
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Hyvää iltaa, lähetin sinulle 3 kuvaa. Yksi niistä on koneeseen juuttunut pallo ja muut 2 ovat keskustelustani, jossa edustaja kertoo, että hän on antanut minulle yrityksen, mutta tätä yritystä ei näy missään. Tapaus sattui eilen illalla kello 4–5 Kreikan aikaa.
Rakkaat he,
Valitettavasti tällaiset kuvakaappaukset eivät ole merkityksellisiä todisteita. Olisiko mahdollista välittää vedonlyöntihistoriasi ongelman ilmenemishetkestä lähtien?
Voin tietysti lähettää sinulle vedonlyöntihistorian. Voit kuitenkin yksinkertaisesti kutsua kasinon chattiin selittääksesi, että kyseessä oli todellakin tekninen virhe, koska live-chatissa he osoittivat sen olevan heidän vikansa! Joten he voivat vahvistaa sen sinulle täällä. Lähetin sinulle kuvakaappauksen, jossa kerrotaan yksityiskohtaisesti yrityksestä, jolla pallo juuttui.
Rakkaat he,
Vedonlyöntihistorian perusteella virhettä ei tapahtunut ja vedonlyöntihistoria näyttää hyvältä. Onko todisteita siitä, että kasino vahvisti sinulle virheen?
Ymmärrä, että pelin jumiutuneen kuvakaappauksen perusteella emme voi tehdä mitään, koska tällaiset virheet voivat johtua useista tekijöistä, kuten pelintarjoajan ongelmista, yhteyden esim.
Lähetin sinulle kuvakaappauksen, jonka he hyväksyivät ja ymmärsivät olleensa väärässä. Hän oli live-chatissa. Ongelmana on, että he kertovat minulle yrittäneensä edellistä, vaikka eivät. Toisin sanoen he tietävät, että meillä on siihen oikeus, muuten he eivät olisi kertoneet minulle live-chatissa. Jos kysyt heiltä samaa, he kertovat sinulle, en vain tule heidän kanssaan enää toimeen. Kiitos
Rakkaat he,
Voitko selventää, mistä sähköpostiosoitteesta välitit sen, koska en löytänyt sinulta sähköpostiviestiä, joka koski viestintää kasinon kanssa.
Lähetin sinulle sähköpostin uudelleen. Siinä on kuvakaappaus live-vhatista, jossa minulle kerrotaan lisäävänsä minulle uuden yrityksen peliin (koska kynsikone oli rikki). Tarkista se, tämä todistaa, että he ymmärtävät virheensä, en vain näe yritystä, jonka elävä agentti kertoi minulle antaneensa.
Rakkaat he,
Yhteenvetona - vetosi juuttui ja 50 € vähennettiin vedosta ja kasino lupasi antaa sinulle lisäkierroksen.
Ihan varmuuden vuoksi - etkö saanut 50€ takaisin vedosta? Mikä olisi kasinon antaman vedon arvo?
Kyllä kyllä. Esitit sen erittäin hyvin. Vetoni jumissa ja 50 euroa vähennettiin tililtäni. Sitten live-chatissa he sanoivat antavansa minulle vielä 50 euron pyöräytyksen, mitä he eivät koskaan tehneet!
Ei, en saanut 50 euroa takaisin, enkä yhtään 50 euron arvoista pyöräytystä. Vedon arvo oli kasinon mukaan 50 euroa. Kerro minulle jotain muuta, mitä haluat tietää.
Kiitos heille kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei heille,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja siinä oli todellakin tekninen virhe. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Sportaza Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Sportaza Casino,
Ymmärrämme, että mikään järjestelmä ei ole täydellinen ja että satunnaisia virheitä saattaa ilmetä. Voisitteko antaa selvennyksen 50 € panoksen palautuksen tilasta pelaajalle? Arvostamme suuresti apuasi tämän asian ratkaisemisessa.
Rakkaat kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että olemme tarkastaneet asian ja lisänneet asiakkaan saldoon 50 euroa
Ystävällisin terveisin
Sportazan joukkue
Kiitos vastauksesta ja 50 euron hyvityksestä pelaajan saldoon, Sportaza-tiimi.
Rakkaat he,
Sportaza-tiimin vastauksen mukaan 50 € on hyvitetty saldoosi. Vahvista, että olet vastaanottanut tämän summan, jotta voimme katsoa, että valituksesi on ratkaistu.
Kiitos paljon avustasi tämän tapauksen ratkaisemisessa. 50 euroa on hyvitetty tililleni, voit lopettaa valituksen.
Rakkaat he,
Kiitos vahvistuksesta.
Kantelijan vahvistuksen myötä katsomme, että tämä ongelma on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
