Sveitsiläisellä pelaajalla oli Sportaza-kasinolla varmistusongelmia, erityisesti talletustavan todistamisessa. Vaikka lähetimme kuvan Paysafecardista ja tiliotteen, nosto oli ollut vireillä kesäkuun 5. päivästä lähtien. Lopulta pelaajan tili varmistettiin, jolloin hän pystyi nostamaan varojaan. Hän nosti onnistuneesti 500 euron erissä päivä- ja kuukausirajoitusten vuoksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hyvää huomenta, minulla on vaikeuksia todennusprosessissa Sportaza-kasinolla. Olen lähettänyt kaiken vaaditun, ja kaikki hyväksyttiin paitsi todiste siitä, kuinka tein talletuksen. He vaativat jatkuvasti, että todistan, kuinka tein talletukset. Olen jo selittänyt, että käytin aina 25 frangin Paysafecardia. Olen lähettänyt kuvan Paysafecardista sekä tiliotteeni. Ensimmäinen kotiutukseni on ollut vireillä kesäkuun 5. päivän jälkeen ja olen alkanut pelätä pahinta. Arvostan apuasi.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä Paulo0077,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas, kiitos, että yritit ja autat minua, lähetin sinulle juuri sähköpostin, jossa oli yhteenveto kyseisestä ongelmasta ja joitain todisteita sportazan kanssa käymistäni keskusteluista... Olen aina käyttänyt niitä vaucher-talletusmenetelminä, jopa muissa kasinoissa, joissa olen käynyt nämä 14 vuotta, minulla ei ole koskaan ollut mitään ongelmia paysafacardin kanssa nostaessani... Mielestäni se on turvallista ja käytännöllistä, ja myös siksi, että talletan pieniä summia, enintään 25/50 per prepaid-kortti osoitteessa annan koodin ja kirjaudun heti sisään sivuston tilille... jos tarvitset jotain muuta, kerro minulle...
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Näen, että kuitti vahvistaa muutaman kupongin oston.
Hyvää huomenta, lähetin sinulle viime viikolla sähköpostilla kaksi sattumalta löytämäni ostokuittia, ostopaikka on muutaman metrin päässä asuinpaikastani, minulla ei ole paysafcard-tiliä, lataan omaani aina kuponkikorteilla joita myydään kioskeissa, olen tehnyt näin vuosia eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia... Sveitsissä on hyvin yleistä käyttää näitä kortteja, en tiedä ketään, joka säilyttää paysafcardin ostokuitit, kunnes (oletetaan, että kupongit oli annettu minulle), mikä ei sattumalta ollut. Pitäisikö tässä tapauksessa myös todistaa Sportazalle, joka oli tarjonnut sen minulle? Se on valtava kunnioituksen puute tapa, jolla tämä kasino kohtelee minua, verrattuna muihin vedonvälittäjiin, joissa olen käynyt, ja jos tein samalla tavalla talletuksen, minusta tuntuu ehdottomasti, että he yrittävät pitää tasapainoni 😕 Tarvittaessa en ei haittaa ostaa toinen kortti ja ladata toinen paysafcard täsmälleen samalla tavalla ja samaan paikkaan ja tallentaa oston aika, minuutti ja sekunti ja tarvittaessa ottaa selfie kioskin myyjän kanssa ostohetkellä* Kaikki Minun täytyy tehdä, että sportaza pyytää minulta myös sitä* Veloitan 25 frangia hänelle lähettämässäni kuitissa olevan osoitteen sijainnista, vain todistaakseni tämä... todistaen enemmän kuin tämän Minusta se on mahdotonta... Puhumattakaan lähettämästäni tiliotteesta, joka ylittää pankkiyksityisyyteni rajat. Eivätkö he halua keksiä muita tekosyitä? Toivon, että sportaza ei vain maksa minulle palkintoa, vaan myös pyytää anteeksi stressiä, jonka hän aiheuttaa minulle näiden kovien ja pitkien odotusviikkojen aikana... kerro minulle, mikä askel minun pitäisi mielestäsi ottaa seuraavaksi... kiitos
Hyvä Tomas, pahoittelut, että odotan mitä vastaat seuraavaksi, mutta huomasin juuri, että tilini on vihdoin varmistettu sportazassa, ja uskon, että se oli sinun kätesi, 🙂 Kiitän sinua ikuisesti, sinä ja kasinoguru-tiimi, minulla ei ole sanat kuvaamaan sitä, mitä tunnen ja mitä aiot tehdä hyväkseni, ilman sinua tuskin olisi mahdollista ratkaista tätä ongelmaa... Nyt täytyy vain toivoa, että voin tehdä nostoja ilman ongelmia, mutta tiedän, että Casino Guru -tiimi on valmiina auttamaan hätätilanteissa. Ikuisesti kaikki kiitollisuuteni kanssasi... 1 portugalilainen halaus Sveitsistä 😉
Mukava kuulla, että tilisi on vahvistettu. Oletko onnistunut nostamaan rahasi onnistuneesti? Kerro minulle, jos sinulla on muita esteitä, joissa voimme auttaa sinua.
Huomenta, olen päässyt nostamaan pikkuhiljaa, 500 euroa kerrallaan, koska päivärajat ovat 500/ ja kuukausirajat 7000. Tähän mennessä olen onnistunut nostamaan 3 kpl 😉
Kiitos päivityksestä.
Jos olet samaa mieltä, lopetamme valituksen ratkaistun mukaisesti. Sinulla on mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos kohtaat ongelmia kasinon nykyisissä nostoissa. Voit pyytää valituksen avaamista uudelleen tässä osiossa tai ottamalla minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteessa tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Hyvä Paulo0077,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
