KotiValituksetSportaza Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Sportaza Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Automaattinen käännös:
Määrä:
150 €
Sportaza Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Italy had experienced delays in the withdrawal of his winnings from Sportaza Casino. His account had not been verified and he had deposited a total of 175 euros in three separate transactions. He had not used any bonuses for his gameplay. The player had been in regular contact with the casino, who had initially informed him that his withdrawal methods were incorrect. After resetting the waiting count time of 3-5 days, the casino had assured him that the withdrawal was sent to their financial department. We had advised the player to wait for the recommended 14 days for his withdrawal to be processed. The player later confirmed that his withdrawal had been successfully received, and his bank also refunded him an additional 25 euros due to discrepancies with the OTP from his text message. We had then marked the complaint as resolved.
Italialainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä voittojensa kotiuttamisessa Sportaza Casinolta. Hänen tiliään ei ollut varmennettu ja hän oli tallettanut yhteensä 175 euroa kolmessa erillisessä tapahtumassa. Hän ei ollut käyttänyt bonuksia pelaamiseensa. Pelaaja oli ollut säännöllisesti yhteydessä kasinoon, joka oli alun perin ilmoittanut hänelle, että hänen kotiutusmenetelmänsä olivat väärät. Nollattuaan 3-5 päivän odotusajan, kasino oli vakuuttanut hänelle, että nosto lähetettiin heidän talousosastolleen. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan suositeltua 14 päivää, ennen kuin hänen kotiutuksensa käsitellään. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli vastaanotettu onnistuneesti, ja hänen pankkinsa palautti hänelle lisäksi 25 euroa, koska hänen tekstiviestissään oli eroja OTP:n kanssa. Olimme sitten merkinneet valituksen ratkaistuksi.
Olen jo useamman päivän pyytänyt voittojeni palautusta, pankkitililtäni on tehty vähennyksiä, mutta luottoa on hidastettu ja he keksivät jatkuvasti erilaisia tekosyitä nostoon, joskus jopa peruvat sen itse.
I have been requesting a refund of my winnings for several days now, deductions from my bank account have been carried out but the credit is slow to be issued and they keep coming up with various excuses for the withdrawal, sometimes even cancelling it themselves.
sono giorni che chiedo il rimborso delle vincite, gli addebiti sul mio conto corrente sono stati eseguiti ma l'accredito tarda ad essere emesso e accampano scuse varie per il prelievo alcune volte annullato da loro
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Sportaza Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello john117master,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Sportaza Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voitko kertoa minulle, onko tilisi jo vahvistettu, ja jos on, mistä lähtien?
Vastaus: sitä ei vahvistettu eikä KYC:tä pyydetty, koska maksoin vain 175 euroa 25, 50 ja 100 euron erissä (liitän kuvan nro 3)
Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?
Vastaus: En käyttänyt mitään bonusta, ensimmäisellä kerralla 25 euron talletuksella, toisella kerralla poistin sen, koska se esti minua olennaisesti kasinolla online-black jack -pöydissä tekemästä minimiä suurempia panoksia ja paljon vähemmän tuplaa. , kolmannella luotolla pelasin 100 euroa yli 4 kertaa varmistaakseni, että voin kotiuttaa ne ilman ongelmia. (liitän kuvan)
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Vastaus: Otin yhteyttä joka päivä, heidän vastauksensa olivat samat ja sitten he ilmoittivat, että nostotavat olivat virheellisiä, mutta syötin viimeksi kaikki pankkisiirrolla nostoon hyödylliset tiedot, joiden omistaja olen käytetyn kortin tapaan He ilmoittivat odottavansa odotusajan 3–5 nollauksen jälkeen, että nosto lähetettiin täydellisesti heidän haamurahoitusosastolleen.
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kotiuksesi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Vastaustanne odottaen.
Terveisiä,
Nick
PS: Paremman tiedon saamiseksi käytin Mastercard-pankkikorttia 3d-suojatulla järjestelmällä, joka edellyttää kahden parametrin, 6-numeroisen OTP:n ja 6-numeroisen henkilökohtaisen PIN-koodin, kaksoissyöttöä. Sanoin, että maksoin 25 euroa, 50 ja 100 euroa, pelaamiseen käytin oikeaa rahaa enkä koskaan bonuksia, kuten huomasin pelatessani toista kertaa, eli 50 eurosta tuli raja, joka esti minä black jackissa ja muissa peleissä lyödäkseni yli 5 euron vetoja ja tältä osin eliminoin bonuksen käyttämättä sitä, kun taas ensimmäisellä ja kolmannella kerralla se jäi käyttämättä. Tiliäni ei ole varmennettu eikä sitä pyytävää sähköpostiviestiä ole saapunut, koska uskon, että en ole ylittänyt mitään kynnystä, kun vain 175 euroa on hyvitetty, voitot kertyivät kolmannella maksuerällä eli 100 eurolla pelattuani summan enemmän yli 4 kertaa tai 416 euroa blackjackissa. Myöhemmin ymmärsin, että syytteet kohdistuivat muille outoille kauppiaille kuin Sportanza, novavogue, mikä sai minut ajattelemaan, että sivusto oli väärennös ja järjestämään voitettujen summien nostamisen, erityisesti Yhdistyneessä kuningaskunnassa suljetut kaupat tai muut kaupat. olemassa. Olen kirjoittanut systemaattisesti joka päivä siitä lähtien, kun huomasin tämän poikkeaman, minulla on kaikki selostukset, varsinkin niissä ehdotettiin, että tekisin toimenpiteen uudelleen, koska heidän alun perin sanomansa peruuttamislomakkeet olivat virheellisiä, mikä eliminoi samalla 3 - 5 päivän odotuksen, mutta minä syötti kaikki hyödylliset luottolaitoksen IBAN- ja SHIFT-tiedot. Kolmessa erässä maksamani summat, 25 euroa, ovat: Päivämäärä 21.3.24 Aika 09.24 Loc.swindon Kauppias: Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0,00 Kortin numero: 98451167, kun koodi OTP ohjattiin toiselle kauppiaalle, joka ei ollut tekstiviestillä vastaanotettu, mutta hyvitys oli asiayhteyteen liittyvä; myöhemmät maksut Päivämäärä 21.3.24 Kello 13.11 Loc.nicosia Kauppias: Sportaza Imp.in Div.orig -100.00 Com. E. 0,00 Kortin nro: 98451167 Päivämäärä 21.3.24 Kello 09.40 Loc.nicosia Kauppias: Sportaza Imp .in Div.orig -50.00 Com. E. 0,00 Kortin numero: 98451167, akkreditoinnit lähetetään Sportazalle. En ole enää pelannut, koska en usko pystyväni keräämään voittoja ja he houkuttelevat minut pelaamaan niitä hävittääkseni ne.
Hi John117master,
Thank you so much for submitting your complaint and I am truly sorry to hear about your problem with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more questions before we move forward.
Could you tell me if your account is already verified and, if so, since when exactly?
Answer: it was not verified and KYC was not requested because I only paid 175 euros in tranches of 25, 50 and 100 euros (I attach image no. 3)
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
Answer: I did not use any bonus, the first time with a deposit of 25 euros, the second time I removed it because it materially prevented me in the casino at the online black jack tables from making bets higher than the minimum and much less double, on the third credit of I played 100 euros more than 4 times to make sure I could withdraw them without problems. (I attach image)
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Answer: I contacted every day, their answers were the same and then they informed me that the withdrawal methods were incorrect but I entered every single data useful for the withdrawal by bank transfer of which I am the owner like the card used, the last time I they reported waiting after having reset the waiting count time of 3 - 5, that the withdrawal was perfectly sent to their phantom financial department.
Please note that we recommend that you wait at least 14 days for your withdrawal to process, especially if it is your first ever request
Waiting for your reply.
Greetings,
Nick
PS: For better information I used a mastercard debit card with 3d secure system which requires the double entry of two parameters, a 6-digit OTP and a 6-digit personal pin. Having said that I paid an amount of 25 euros, 50 and 100 euros, to play I used real money and never bonuses, as I noticed while I was playing for the second time, that is, the 50 euros came out a limit which prevented me on black jack and others games to place bets exceeding 5 euros in bets and in this regard I eliminated the bonus, without using it, while for the first and third time it was not used. My account has not been verified and no email requesting it has been received, because I believe I have not exceeded any threshold having only credited 175 euros, the winnings were accumulated with the third payment tranche, i.e. that of 100 euros having played the sum more than 4 times or 416 euros on blackjack. I later realized that the charges were made to strange merchants other than Sportanza, novavogue, leading me to think that the site was fake and to arrange for the withdrawal of the sums won, in particular shops in the United Kingdom that were closed or non-existent. I have written systematically every day since I noticed this anomaly, I have all the transcripts, in particular they suggested that I redo the procedure, because the withdrawal forms they initially said were incorrect, simultaneously eliminating the 3 - 5 days of waiting, but I entered every useful IBAN and SHIFT data of the credit institution. The sums paid by me in three payments, that of 25 euros, is on: Date 21/03/24 Time 09.24 Loc.swindon Merchant: Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0.00 Card number: 98451167 while the code OTP was directed to another merchant different from the one received via text message, but the credit was contextual; subsequent payments Date 21/03/24 Time 1.11pm Loc.nicosia Merchant: Sportaza Imp.in Div.orig -100.00 Com. E. 0.00 Card no.: 98451167 Date 21/03/24 Time 09.40 Loc.nicosia Merchant: Sportaza Imp .in Div.orig -50.00 Com. E. 0.00 Card number: 98451167, the accreditations are sent to Sportaza. I haven't played anymore because I don't think I'll be able to collect any winnings and they induce me to play them in order to lose them.
Ciao John117master,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sportaza Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente?
Risposta: non è stato verificato e tantomeno il KYC non è stato richiesto perche ho versato solo 175 euro in trance di 25, 50 e 100 euro (allego immagine nr. 3)
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
Risposta: non ho utilizzato alcun bonus, la prima volta con un versamento di 25 euro, la seconda volta lo ho rimosso perche mi impediva materialemte sul casino nei tavoli di black jack online di fare scommesse superiori al minimo e tantomeno raddoppi, al terzo accredito di 100 euro li ho giocati per oltre 4 volte per essere sicuro di poterli prelevare senza problemi. (allego immagine)
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Risposta: ho contattato ogni giorno, le loro risposte erano uguali e poi mi informavano che le modalita di prelievo erano scorrette ma io ho inserito ogni singolo dato utile al prelievo con bonifico bancario di cui sono titolare come la carta usata, l'ultima volta mi riferivano di aspettare dopo aver azzerato il count time di attesa dei 3 - 5, che il prelievo era perfettamente inviato al loro fantomatico dipartimento finanziario.
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
PS: Per una migliore informazione ho usato una carta di debito mastercard con sistema 3d secure che necessita il doppio inserimento di due parametri un otp di 6 cifre e un pin personale di 6 cifre. Detto questo ho versato un importo di 25 euro 50 e 100 euro, per giocare ho utilizzando soldi veri e mai bonus, in quanto ho notato mentre giocavo per la seconda volta, ovvero i 50 euro usciva un limite che mi impedivano sul black jack e altri giochi di effettuare scommesse superiori ai 5 euro di scommessa e a tal proposito ho eliminato il bouns, senza usarlo, mentre per la prima e terza volta non usato. Il mio account non è stato verificato e tantomeno non è pervenuta alcuna email che lo richiedesse, perche credo di non aver superato alcuna soglia avendo solo accreditato 175 euro, le vincite sono state accumulate con la terza trance di versamento, ovvero quella di 100 euro avendo giocato la somma per oltre 4 volte ovvero 416 euro sul blackjack. Successivamente mi sono reso conto che gli addebiti avvenivano su strani esarcenti diversi da Sportanza, novavogue inducendomi a pensare che il sito fosse farlocco e provvedere al ritiro delle somme vinte, in particolare negozi del Regno Unito chiusi o inesistenti. Ho scritto sistematicamente ogni giorno da quando ho notato questa anomalia, ho tutte le trascrizioni, in particolare mi proponevano di rifare la procedura, perchè le forme di prelievo dapprima a loro dire erano non corrette, azzerandomi contestualmente i 3 - 5 giorni di attesa, ma io ho inserito ogni dato utile IBAN e SHIFT dell'istituto di credito. Le somme da me versate su tre versamenti quella di 25 euro risulta su: Data 21/03/24 Ora 09.24 Loc.swindon Esercente : Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0.00 N.carta: 98451167 mentre il codice OTP era diretto su un altro esercente diverso da quello pervenuto con sms, ma l'accredito è stato contestuale; i successivi versamenti Data 21/03/24 Ora 13.11 Loc.nicosia Esercente : Sportaza Imp.in Div.orig -100.00 Com. E. 0.00 N.carta: 98451167 Data 21/03/24 Ora 09.40 Loc.nicosia Esercente : Sportaza Imp.in Div.orig -50.00 Com. E. 0.00 N.carta: 98451167, gli accrediti risultano inviati su Sportaza. Non ho più giocato perchè credo di non riuscire a riscuotere alcuna vincita e mi inducono a giocarli al fine di perderli.
Kuten edellä mainittiin, kotiutukset voivat kestää jopa 14 päivää. Jos maksutavoissa on ongelmia ja maksu peruuntui, yritä käyttää toista tapaa tai pyytää uudelleen samalla tavalla. Jos se on edelleen vireillä, suosittelen vain odottamaan suositeltua 14 päivää.
Hello john117master,
As stated above, withdrawals may take up to 14 days. In case there were some issues with the payment methods and the payment got canceled, try to use a different method or requesting again with the same one. If it's still pending, I would simply recommend to wait out the advised 14 days.
Veloitukset tapahtuivat tilille 25.3.2024 luottolaitokseltani ei ollut ongelmia, tänään saapui heidän sähköposti varsinaisesta nostosta ja samalla maksu saapui
The debits occurred on the account on March 25, 2024 there were no problems from my credit institution, today their email of actual withdrawal arrived and at the same time the payment arrived
Gli addebiti sono avvenuti sul conto il 25 marzo 2024 non ci sono stati problemi da parte del mio istituto di credito, oggi è pervenuta la loro mail di effettivo prelievo e contestualmente è arrivato il pagamento
Kyllä, voimme lopettaa asian ja pankki palautti minulle myös 25 euroa, koska tekstiviestillä saapuneessa OTP:ssä oli poikkeavuuksia laskutetun toimenpiteen kanssa.
Yes, we can close the case and the bank also refunded me 25 euros because the OTP that arrived via text message had discrepancies with the operation charged.
si possiamo chiudere il caso e la banca mi ha anche rimborsato 25 euro perche l'otp arrivato con sms aveva delle discrasie con l'operazione addebitata.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Dear john117master,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
