Saksalainen pelaaja pyysi 3 kotiutusta 4 päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Niitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutukset käsiteltiin onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Maksut 21.6., 22.06., 23.06. ei käsitellä. Nämä ovat jopa peruutettavissa.
Henkilöllisyystarkastus suoritettiin tiistaina. 21.06. läpäissyt onnistuneesti. Heidän omien sopimusehtojensa mukaan maksun olisi pitänyt olla käsitelty 3 päivän sisällä eli perjantaihin mennessä. Selkeät sopimusrikkomukset siis.
Sähköpostitiedusteluihini tukipalvelussa to. 23.06. ja pe. 24.06. ei ole edes vastausta.
Koska nostoja voidaan tehdä enintään 3 ja niitä ei käsitellä, kaikki myöhemmät nostot viivästyvät.
Rakas kilttimies,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei kasinoguru, hei Kristina,
ehkä he eivät ymmärtäneet ongelmaa. Voi käydä niin, että maksu vie vähän aikaa. Se, että maksua ei käsitellä ollenkaan, on kuitenkin selvä sopimusrikkomus. Palveluntarjoajan ehdoissa todetaan, että kotiutukset käsitellään 3 arkipäivän kuluessa. Koska maksut voidaan edelleen peruuttaa, näin ei ole.
Lisäksi jatkomaksut viivästyvät, koska voit pyytää vain 3 maksua, kukin 500 euroa (myös juridisesti kyseenalainen).
Sinusta ei näytä olevan apua. Siksi teen valituksen valvontaviranomaiselle.
Jos maksaminen mielestäsi joskus "vie viikkoja", epäilen suuresti lain ymmärrystäsi.
Terveisin Mirko R***
niceguym, olemme vastaanottaneet sähköpostisi, jossa vahvistetaan, että kaikki 3 kotiutusta on käsitelty. Voimmeko nyt katsoa tämän ongelman ratkaistuksi ja lopettaa tämän valituksen?
Loistavia uutisia, kilttimies. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
