Puolaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja on vahvistanut vastaanottaneensa maksun.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player has confirmed receipt of the payment.
Puolaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja on vahvistanut vastaanottaneensa maksun.
Hyvää iltaa,
Minulla on ongelmia sportazan kanssa
Irtisanoudun 09.11.2022.
Tähtivahvistus 11.11.2022
Minulle lähetettiin:
Nyt he haluavat asiakirjan pdf-tiedoston talletustapahtumalla. Lähetän tämän nyt (29.11.2022), mutta pelkään, että he haluavat "kiusata minua"
Auttakaa,
Lukasz K***********
Good evening,
I have problem with sportaza
I make withdraw of 09.11.2022.
Star verification 11.11.2022
I was send :
Now they want document pdf with deposit transaction. I send this now (29.11.2022), but I affraid they want "torment me"
Please help,
Lukasz K**********
Hyvä kapaa83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko vahvistaa, että olet ladannut kaikki vahvistusta varten tarvittavat henkilökohtaiset asiakirjat? Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear kapaa83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please confirm that you have uploaded all the personal documents needed for the verification? Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, hyväksyn vahvistuksen pari päivää, mutta toistaiseksi se kestää 20 päivää.
Aloita vahvistus 11.11.2022. Se ei ole pari päivää.
Minulle lähetettiin kaikki mitä he haluavat. En koskaan luo tiliä tälle sivustolle.
Minulle lähetettiin neljä asiakirjaa.
Miten tämän voi tehdä? Vain minä.
Minulle lähetettiin eilen kauppatalletus.
Tänään haluan kirjoittaa MGA:lle ja parille instutionille tästä ongelmasta.
Hello, I acception verification couple day, but for now It take 20 days.
Start verification 11.11.2022. Thats not couple of days.
I was send everythink, what they want. I never create account on this website.
I was send four document.
How can make this ? Only me.
Yesterday I was send transaction deposit.
Today I want write to MGA, and couple of instution about this problem.
Paljon kiitoksia, kapaa83, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, kapaa83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei kapaa83,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Sportaza Casinon mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hi kapaa83,
I've just reviewed your case and am very sorry that you came across such an issue. In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I'd like to invite Sportaza Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Kind regards,
Tomas
Hyvää päivää,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ikävä kuulla, että asiakas ei ollut tyytyväinen kokemukseensa verkkosivuillamme. Lisensoituna online-kasinona ja urheiluvedonlyöntinä meillä on lakisääteinen velvollisuus noudattaa asiaankuuluvia säädöksiä asiakkaiden todentamiseksi. Meidän on varmistettava, että saamamme asiakirjat ovat tyydyttäviä voidaksemme suorittaa tällaiset tarkastukset. Teemme kuitenkin aina parhaamme tehdäksemme prosessista mahdollisimman selkeän asiakkaille.
Haluamme vahvistaa, että asiakkaan kotiutukset ja saldo on jo maksettu kokonaan meidän puoleltamme.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Sportaza
Good day,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that the customer was not satisfied with his experience at our website. As a licensed online casino and sportsbook, we have a legal obligation to have in place procedures to comply with relevant regulation in order to verify customers. We need to make sure the documentation we receive is satisfactory in order to complete such checks.Nevertheless, we always do our best to make the process as clear for the customers as possible.
We would like to confirm that the customer's withdrawals and balance have been already paid out in full from our side.
Please feel free to contact us should you have further questions.
Sincerely,
Sportaza
Hyvä Sportaza Casino,
Kiitos tilanteen selventämisestä.
kapaa83 , voisitko vahvistaa, että tämä on oikein ja että asia on nyt ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Sportaza Casino,
Thank you for clarifying the situation.
kapaa83, could you please confirm that this is correct and that the matter is now resolved?
Kind regards,
Tomas
Hyvä kapaa83,
Kiva kuulla, että sinulle on maksettu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear kapaa83,
I'm glad to hear that you have been paid. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.