Kreikkalainen pelaaja kamppailee päästäkseen läpi KYC:n, koska kasino hylkäsi kaikki toimitetut asiakirjat. Pelaaja vahvisti, että kasino merkitsi myöhemmin tilin vahvistetuksi.
Automaattinen käännös:
Sportaza Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen KYC-vahvistuksen loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä: 630 €
Sportaza Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Moi
Avasin tilin sportazalle ennen kuin noin kuukausi sitten (ehkä vähän enemmän) laitoin vetoja ja voitin. Sitten kysyin 100€ nostopyynnön ja sain voittoni normaalisti. (talletus ja nosto krypton kautta).
Muutaman uuden voittovedon jälkeen pyysin uutta nostopyyntöä, sitten sportaza pyysi minua vahvistamaan tilini. He pyysivät minua lähettämään KANSALLISEN ID-KORTINI ja sähkölaskun tai tiliotteen kotiosoitteeni vahvistamiseksi.
Sen jälkeen noudatin heidän ohjeitaan ja lähetin KANSALLISELLE ID-KORTTILLE sähkölaskun ja lisäksi tiliotteen ylimääräisenä asiakirjana varmistaakseni, että kaikki asiakirjat ovat kunnossa. 5 päivän jälkeen!!!! he hylkäävät kaikki asiakirjani. Kysyin syytä ja he sanoivat, että minun henkilötodistukseni ei ollut KANSALLINEN henkilökortti vaan... POLIISIKORTTI. En tiedä mitä ne tarkalleen tarkoittavat. Kreikassa KREIKKAAN POLIISIVIRANOMAISTEN myöntämät kansalliset henkilökortit pätevät samalla tavalla, kun myönnetään Kreikan passi. Sen ovat myöntäneet Kreikan poliisiviranomaiset. Selitin sen heille. Selitin, että lähettämäni henkilökortti on KANSALLINEN ID-korttini ja voin matkustaa sillä passina kaikkiin Euroopan unioniin ja he voivat tarkistaa sen, mutta he jättävät minut huomiotta. He hyväksyvät pelaajia Kreikasta tietämättä, millaisia papereita hallitus on antanut Kreikan kansalaisille. Toiseksi minulla ei ole selitystä muista asiakirjoista, miksi hylättiin (sähkölasku ja tiliote) kaikki kysytyt tiedot (kotiosoite, nimi, myöntämispäivä) kirjoitettiin pyydetyn mukaisesti ja paperit lähetettiin sähköisinä tiedostoina, kun saan ne pankistani ja sähköntoimittaja. En tiedä mitä voin tehdä. Heidän kyc-osastonsa pysähtyi vastaamaan viesteihini, enkä tiedä mitä tehdä.
Arvostan, jos voit auttaa minua tässä tilanteessa. Jos tämä valitus ei juurikaan vastaa vaatimuksiasi valituksena, poista se, mutta olen epätoivoinen, koska tililläni on noin 630€ ja sen minulle tärkeä summa.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä aofsampali,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
ENSIMMÄINEN VIESTI SPORTAZALTA, JÄLKEEN LÄHETTÄNI PAPERIT JA VASTAUKSENI
Rakas Marios,
Kiitos yhteydenotostasi Sportaza-tukitiimiimme.
Kiitämme asiakirjojen toimittamisesta ja toimita meille seuraavat tiedot:
- muunlainen henkilöllisyystodistus, kuten passi, ajokortti tai kansallinen henkilökortti;
- Toinen osoitetodistus (korkealaatuinen), kuten tiliote, sähkölasku tai mikä tahansa valtion myöntämä asiakirja. Hänen nimensä, osoitteensa ja myöntämispäivänsä (enintään 6 kuukautta vanha) on oltava asiakirjassa. Kerro hänelle, että asiakirjan kaikkien neljän kulman tulee olla näkyvissä. Emme hyväksy tiliotteita suorista pankeista.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse support@Sportaza.com tai live-chatin kautta.
MINUN VASTAUKSENI
Saanko kysyä syytä henkilökorttini hylkäämiseen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Seuraavaksi saan tämän vastauksen
Rakas Marios,
Kiitos yhteydenotostasi Sportaza-tukitiimiimme.
Haluamme ilmoittaa, että poliisin henkilöllisyystodistus ei ole voimassa oleva henkilöllisyystodistus.
Lisäksi vaadimme muun asiakirjan, kuten: henkilökortin, passin tai ajokortin.
Kiitos jo etukäteen, odotan vastaustasi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse support@Sportaza.com tai live-chatin kautta.
SEURAAN MINUN VASTAUKSENI, JONKA SELITYN, TÄMÄ ON MINUN KANSALLINEN TUNNUSKORTTI
TÄMÄ EI OLE POLIISIKORTTI.
Tämä on KANSALLINEN ID-KORTINNI.
KREIKAN VIRANOMAISTEN ANTAMAT. VOIN MATKAA KORTTILLANI KAIKKIIN EUROOPAN UNIONIIN. TÄMÄ KORTTI ON MATKATUSASIAKIRJA PASSI. TÄMÄ ON KAIKILLE KREIKAN KANSALAISILLE MYÖNNETTY ID-KORTTI.
ANTEEKSI MUTTA
JOS ET TIEDÄ KUINKA HENKILÖKORTIT MYÖNNETTY KREIKASSA, SINU ON KYSYMYKSI JOLLAKULLA, JOKA TIETÄÄ KREIKALAISISTA henkilökorteista
TÄMÄ ON MINUN KANSALLINEN ID-KORTINNI
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Tämän viestin jälkeen kysyin, miksi sähkölaskuni ei läpäise tarkistusta, mutta he eivät vastanneet ja lähetin ylimääräisiä asiakirjoja, erityisesti 3 tiliottetta ja yhden kotini internet-puhelimen laskun. Minulla ei ole heiltä mitään uutisia
Yritän liittää kuvakaappauksia viesteistä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Tänään sain sähköpostin, jonka tilini vihdoin vahvisti. Kiitos paljon avusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Mahtavia uutisia, aofsampali. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Automaattinen käännös:
