Saksalainen pelaaja rekisteröityi Spinziin ja talletti 25 €, mutta vain 15 € hyvitettiin hänen tililleen 10 €:n "manuaalisen säädön" vuoksi, joka vähennettiin ilman suostumusta. Yritettyään peruuttaa ei-toivotun bonuksen ja menetettyään jäljellä olevan saldon, pelaaja hakee apua ongelmaan.
Hei,
Minulla on valitus SPINZ-verkkokasinoa vastaan.
https://www.spinz.de/de/
En ole koskaan pelannut siellä ennen ja rekisteröidyin juuri tänään 24.12.
Tänään, 12.02.24 klo 12.41,
Tein 25 € talletuksen Spinziin.
Tein talletuksen käyttämällä TRUSTLYa.
25 € vähennettiin heti pankkitililtäni.
Oikeana rahana kuitenkin hyvitettiin 25 € sijasta vain 15 €.
10 € vähennettiin "manuaalisena säätönä" ( Manuaaliset säädöt ) talletuksestani.
Vaikka en halunnut mitään bonusta tällä talletuksella, kasino antoi 50 € bonuksen.
15 € oikean rahan saldo + 50 € bonus = 65 € pelitililläni.
Koska en halunnut bonusta, peruutin sen välittömästi.
Se pysyi 15 € oikean rahan saldossa.
10 € on yksinkertaisesti mennyt.
En voinut tiedustella live-chatissa, koska oli tekninen ongelma, eikä live-chattia voitu aloittaa.
Sitten menetin 15 € oikean rahan saldoni.
Toivon, että Casino.Guru voi auttaa minua tässä.
Se voi olla vain 10 €, mutta periaate ratkaisee.
Mihin päädymme, jos talletuksesta vähennetään vain 10 €!
Terveisin, R
Hyvä Rick60,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin ja auttaakseni sinua tehokkaasti, haluaisin esittää sinulle muutaman kysymyksen:
Vastauksesi auttavat meitä käsittelemään valituksesi tehokkaammin. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian nopeasti.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei Veronika,
1. En nähnyt mitään ilmoitusta ennen talletusta enkä saanut varoitusta, että minulta veloitetaan 10 € maksu (manuaalinen säätö).
En tiedä minne kadonneet 10€ meni.
Vasta talletuksen tekemisen jälkeen tajusin, että minulta puuttui 10 €.
25 € oikean rahan talletuksen sijaan hyvitettiin vain 15 € oikeaa rahaa.
En myöskään löytänyt ehdoista viittausta siihen, että rahaa pidätettäisiin palkkiona tms. talletuksen yhteydessä.
Ehdot kohta 6, talletukset tilille, kohta 6.8!
Siinä sanotaan, että talletus hyvitetään välittömästi (1 minuutti), ei mainita oikean rahan manuaalisesta säädöstä/pidätyksestä.
2. Olen yrittänyt useita kertoja päästä live-chatiin.
Väitetty 24/7-chat ei ollut teknisesti käytettävissä.
Chat latautuu ja latautuu ja latautuu...eikä toimi.
Kasinon työntekijälle ei ollut mahdollista kirjoittaa.
Kirjoitin sitten sähköpostia osoitteeseen
-
-
Mutta en ole saanut vastausta asiakaspalvelusta/tuesta ennen kuin tänä aamuna.
Löysin sähköpostiosoitteen kasinon julkaisusta ja käyttöehdoista.
3. Kirjauduin kasinolle uudelleen tänä aamuna, mutta muutosta ei tapahtunut.
10€ puuttuu vielä luottona.
Yhteyttä live-chatiin ei voitu muodostaa.
Terveisin R
Paljon kiitoksia, Rick60, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Rick60,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Otan nyt yhteyttä Spinz Casino DE:hen tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Hei Katarina,
Kiitos paljon avustasi.
Päivitys 09.12.2024:
10€ puuttuu vielä.
Katso valokuva!
Se kertoo jotain 10 €:n maksusta 2.12.24 klo 12:41.
MUTTA, maksua ei todellakaan koskaan tullut.
Talletin 25€ ja sain pelata vain 15€.
Kirjoitin (kuten ilmoitettiin) kasinolle ja Rootz-yritykselle, mutta kasino tai Rootz eivät ole vastanneet tähän ongelmaan toistaiseksi.
He vain jättävät minut huomiotta.
Eikä live-chatkaan toimi (ainakaan minulla. Ei PC:lläni tai älypuhelimellani, eikä väliä mitä palveluntarjoajaa tai selainta käytän).
Toivon todella, että kasino ainakin tulee esiin täällä Casino.Gurussa ja ottaa kantaa.
tervehdys
Rick
Hei Rick60 ja Katarina
Kiitos yhteydenotostasi. Koska tämä on julkinen foorumi, emme voi jakaa tiliäsi koskevia tarkkoja tietoja tietosuojasyistä.
Yleisesti ottaen saksalainen tervetuliaisbonus tarjoaa 400 % talletuksen 10 euron talletuksella. Sinun tapauksessasi näyttää todennäköiseltä, että talletit vähintään 10 € ja sait tervetulotarjouksen. Tämän tyyppinen bonus on "sticky bonus", mikä tarkoittaa, että 10 € talletuksesi lisättiin bonusvaroihin, jolloin bonuslompakkoosi muodostui yhteensä 50 €. Loppuosa talletuksestasi, 15 €, olisi jäänyt oikean rahan saldoon.
On mahdollista, että koko bonussumma, mukaan lukien 10 € talletuksestasi, menetettiin. Kun näin tapahtuu, tarjoamme pelaajille kaksi vaihtoehtoa:
tai
Voisitko ystävällisesti tarkistaa sähköpostiisi, onko meiltä näitä vaihtoehtoja koskevia viestejä? Jos löydät meiltä sähköpostin, vahvista, olemmeko jo keskustelleet tästä kanssasi.
Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi kertoa meille.
Ystävällisin terveisin,
Joukkue Wildz
Hei,
jälleen:
Talletin €25 oikeaa rahaa.
Pankkitililtäni veloitettiin 25 € kasinoa varten.
Eikä 10 €!!!!
Voin todistaa, että talletin 25 €.
En halunnut bonusta/tervetuliaisbonusta ja siksi peruutin bonuksen välittömästi kasinolla.
Et voi pakottaa minua hyväksymään bonusta.
Vain koska en halunnut kasinobonusta, kasinolla ei ole oikeutta yksinkertaisesti ottaa pois jäljellä olevaa 10 € talletustani.
Talletin 25€.
Kasino sai minulta 25 €.
Ja haluan myös, että minulle hyvitetään 25 euroa, ei vain 15 euroa.
Ilmeisesti kasino pussi 10€.
Kavalasti minun 10 €.
Tämä on petos!
Talletin 25€ ja sain 50€ bonusrahaa.
Mutta minulla on vain
Saat 15 € oikean rahan talletuksen ja saat 50 € bonusrahaa.
Kokonaissumma 65€!
Kun peruutin 50 € bonuksen, tililläni ei ollut 25 € oikean rahan talletusta, vaan vain 15 € oikean rahan talletus.
Ja menetin vain 15 € oikeaa rahaa 25 € talletuksestani.
Ennen kuin aloitin pelaamisen, peruin bonuksen.
Eli en menettänyt senttiäkään (0,01 €) bonuksesta....
mutta vain omat rahani, mikä tarkoittaa, että tallettamastani 25 eurosta saatoin menettää vain 15 euroa, koska kasino varasti minulta 10 euroa.
Vain koska en halunnut bonusta, kasino ei kärsinyt taloudellista menetystä.
Kasino sai minulta 25 euroa ja antoi minulle vain 15 euroa pelaamiseen.
Tämä tarkoittaa, että 10 € oikean rahan talletukseni, joka todistetusti veloitettiin pankkitililtäni, puuttuu.
Kasino voi kääntää numeroita niin paljon kuin haluaa.
Jos talletan 25 euroa oikeaa rahaa, heidän on hyvitettävä minulle 25 euroa oikeaa rahaa eikä vähemmän, riippumatta siitä, onko minulla bonus vai ei.
En ole koskaan kokenut vastaavaa missään muussa kasinossa, jossa rahat yksinkertaisesti vähennetään oikean rahan talletuksesta ja pidetään kasinolla vain siksi, että pelaaja ei halua bonusta.
Tämä on petos!
Ja haluan nämä 10 € takaisin oikealla rahalla.
Eikä sinulla ole ylimääräistä bonusrahaa.
En halua enää koskaan pelata tällä kasinolla, koska en halua pelata kasinoilla, joissa sinua huijataan oikean rahan talletuksestasi.
Huijari!
tervehdys
Hyvä Rick60,
kiitos selityksestäsi.
Hyvä Spinz Casino DE,
kiitos päivityksestä. Pelaajaviestin mukaan hän on kieltäytynyt kaikista kasinosi tarjoamista bonuksista. Voisitteko palauttaa hänen saldonsa takaisin alun perin talletettuun summaan, kiitos?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
