Hei,
Valitettavasti en saanut yhteyttä aikaisemmin.
Päivitys 20.12.24:
Yritys Rootz ( ), neiti Sophie otti minuun yhteyttä sähköpostitse.
Casino Spinz ei ole tähän mennessä vastannut sähköpostiini.
Lataan pimennetyn sähköpostin (tietoni), jonka yritys Rootz lähetti minulle.
![file](https://static.casino.guru/pict/1042814/attached-image-135448426197-1734719432336.jpeg?imageDataId=1106255×tamp=1734719436779&type=UNSPECIFIED)
En lunastanut mitään tarjotuista bonuksista.
Kun näin bonuksen talletuksen tekemisen jälkeen, peruutin bonuksen välittömästi.
Jos peruutan välittömästi bonuksen, joka pakotettiin minulle tahattomasti, kasino ei voi yksinkertaisesti pitää 10 €:tani.
Kyllä, he tarjosivat bonuksen: talleta 10 euroa ja pelaa 50 eurolla!
En kuitenkaan tallettanut 10 euroa saadakseni tervetuliaisbonuksen, vaan 25 euroa oikealla rahalla ja halusin pelata 25 eurolla ILMAN bonusta.
Mutta en halunnut bonusta enkä pelannut sillä.
Talletin 25 euroa ja halusin pelata 25 eurolla, en vain 15 eurolla, enkä todellakaan bonuksella!
Tämä nainen Sophie von Rootz kirjoittaa:
"Tarkistattuani pelaajatilisi huomaan, että olet tehnyt 25 € talletuksen ja lunastanut tervetuliaisbonuksemme.
Bonus on: >maksa 10 € ja annamme sinulle 40 €<
Joten 10 € talletuksestasi hyvitettiin bonukseen.
Sitten hävisit loppusumman eli 15 €.
Näyttää myös siltä, että peruutit koko bonussumman jälkeenpäin"
Äärimmäisyyttä ja valhetta.
Kun näin, että kasino oli antanut minulle bonuksen pyytämättä, peruutin sen VÄLITTÖMÄSTI enkä JÄLKEEN, kuten tämä Sophie täällä kirjoittaa!
Ja kun peruutin bonuksen, 25€ talletuksestani jäi vain 15€!
Nyt Rootz-yhtiö/kasino vääristelee tosiasioita vain perustellakseen sitä tosiasiaa, että he vähensivät perusteettomasti 10€ tililtäni.
Tämä on petos!
En ole koskaan kokenut vastaavaa missään muussa nettikasinossa, jossa jos et halua bonusta, 10 € yksinkertaisesti vähennetään oikean rahan talletuksestasi.
Jos talletan 25 € toiselle nettikasinolle ja he antavat minulle bonuksen ja peruutan sen, minulla on sen jälkeen taas 25 € eikä vähemmän.
Casino Spitzillä sinun on ilmeisesti pakko hyväksyä bonus, ja jos et hyväksy, 10 € vähennetään talletuksestasi... ilmeisesti "rangaistuksena", koska et halua heidän bonuksiaan.
Tänään kirjoitin sähköpostin takaisin Rootzille ja Casino Spinzille (ja heidän valitusosastolleen), jossa kerroin, että haluan joko hyvittää 10 € tililleni TAI 10 € hyvitetään takaisin pankkitililleni!
Olen myös lähettänyt tämän sähköpostin tiedoksi Katarinalle
Talletus tehtiin 2.12.2024 ja tänään, 20.12.2024, kasino ei ole onnistunut hyvittämään näitä 10€ takaisin oikeaksi rahaksi (ilman lisäbonusta)!
Terveisin R
Hello,
Unfortunately, I couldn't get in touch sooner.
Update 20.12.24 :
The company Rootz ( ), Ms. Sophie, contacted me via email.
Casino Spinz has not responded to my email to date.
I am uploading the blacked out email (my data) that the company Rootz sent me.
![file](https://static.casino.guru/pict/1042814/attached-image-135448426197-1734719432336.jpeg?imageDataId=1106255×tamp=1734719436779&type=UNSPECIFIED)
I did not claim any of the bonus offered.
When I saw the bonus after making the deposit, I immediately canceled the bonus.
If I immediately cancel a bonus that was unintentionally forced on me, the casino cannot simply keep my €10.
Yes, they offered a bonus: deposit €10 and play with €50!
However, I did not deposit €10 to receive the welcome bonus, but rather deposited €25 in real money and wanted to play with €25 WITHOUT a bonus.
But I didn't want the bonus and didn't play with it.
I deposited €25 and wanted to play with €25 and not just €15 and certainly not with the bonus!
This woman Sophie von Rootz writes:
"After checking your player account, I see that you have made a deposit of €25 and claimed our welcome bonus.
The bonus is: >pay 10 € and we will give you 40 €<
So €10 of your deposit was credited to the bonus.
You then lost the remaining amount, i.e. 15 €.
It also looks like you canceled the entire bonus amount afterwards"
An impertinence and a lie.
When I saw that the casino had given me a bonus without asking, I canceled it IMMEDIATELY and NOT AFTERWARDS, as this Sophie writes here!
And when I canceled the bonus, only €15 remained of my €25 deposit!
Now the Rootz company / the casino is twisting the facts just to justify the fact that they unjustifiably deducted my €10 from my account.
This is fraud!
I have never experienced anything like this in any other online casino where if you don't want the bonus, €10 is simply deducted from your real money deposit.
If I deposit €25 in another online casino and they give me a bonus and I cancel it, then I will have €25 again afterwards and not less.
At Casino Spitz you are obviously forced to accept a bonus and if you don't, €10 is deducted from your deposit... obviously as a "punishment" because you don't want their bonus.
Today I wrote an email back to Rootz and Casino Spinz (and their complaints department) saying that I either want the €10 credited to my account OR the €10 credited back to my bank account!
I have also sent this email, for information, to Katarina
The deposit was made on December 2nd, 2024 and as of today, December 20th, 2024, the casino has not managed to credit these €10 back to real money (without an additional bonus)!
Greetings R
Hallo,
leider konnte ich mich nicht eher melden.
Update 20.12.24 :
Die Firma Rootz (info@rootz.com) , Frau Sophie, hat sich bei mir per Email gemeldet.
Das Casino Spinz hat bis heute nicht auf meine Email reagiert.
Ich lade hier die geschwärzte (meine Daten) Email hoch, die mir die Firma Rootz gesendet hat.
![file](https://static.casino.guru/pict/1042814/attached-image-135448426197-1734719432336.jpeg?imageDataId=1106255×tamp=1734719436779&type=UNSPECIFIED)
Ich habe von dem angebotenen Bonus gar nichts beansprucht.
Als ich, nach der Einzahlung, den Bonus gesehen habe, habe ich den Bonus sofort storniert.
Wenn ich einen Bonus sofort storniere, den man mir ungewollt aufgezwungen hat, kann das Casino nicht einfach meine 10 € einbehalten.
Ja, die haben einen Bonus angeboten : 10 € einzahlen und mit 50 € spielen !
Ich habe aber nicht 10 € eingezahlt, um den Willkommensbonus zu erhalten, sondern 25 € Echtgeld eingezahlt und wollte mit 25 € spielen OHNE Bonus.
Aber ich wollte den Bonus nicht und habe damit auch nicht gespielt.
Ich habe 25 € eingezahlt und wollte mit 25 € auch spielen und nicht nur mit 15 € und schon gar nicht mit dem Bonus !
Diese Frau Sophie von Rootz schreibt :
"Nachdem ich dein Spielerkonto überprüft habe, sehe ich, dass du eine Einzahlung von 25 € gemacht und damit unseren Willkommensbonus beansprucht hast.
Der Bonus lautet ja : >zahle 10 € ein und wir geben dir 40 € dazu<
Also wurden 10 € von deiner Einzahlung dem Bonus gutgeschrieben.
Den restlichen Betrag , also 15 € , hast du dann verspielt.
Es sieht außerdem so aus, als hättest du danach den gesamten Bonusbetrag storniert"
Eine Frechheit und eine Lüge.
Als ich gesehen habe, dass das Casino mir ungefragt einen Bonus gegeben habe, habe ich diesen SOFORT storniert und NICHT erst DANACH, wie diese Sophie hier schreibt !
Und als ich den Bonus storniert habe, blieben nur 15 € übrig von meinen 25 € Einzahlung !
Jetzt werden hier schon von der Firma Rootz / dem Casino die Tatsachen verdreht, nur um sich dafür zu rechtfertigen, dass man mir meine 10 € ungerechtfertigt abgezogen hat.
Das ist doch Betrug !
So etwas habe ich noch in keinem anderen Online Casino erlebt, dass man von einer Einzahlung, wenn man den Bonus nicht will, einfach von der Echtgeld Einzahlung 10 € abgezogen bekommt.
Zahle ich in einem anderen Online Casino 25 € ein und die geben mir einen Bonus und ich storniere den, dann habe ich hinterher wieder 25 € und nicht weniger.
Bei dem Casino Spitz soll man offensichtlich gezwungen werden einen Bonus anzunehmen und tut man das nicht, werden einem 10 € von seiner Einzahlung abgezogen....offensichtlich als "Strafe", weil man deren Bonus nicht haben will.
Ich habe heute eine Email zurück an Rootz und das Casino Spinz (und deren Beschwerde Abteilung) geschrieben, dass ich entweder die 10 € gutgeschrieben bekommen haben will ODER die 10 € auf mein Bankkonto zurück gebucht haben will !
Diese Email habe ich auch gesendet, zur Kenntnisnahme, an Katarina katarina.d@casino.guru
Die Einzahlung war am 02.12.24 und bis heute 20.12.24 hat das Casino es nicht geschafft diese 10 € wieder als Echtgeld Guthaben zu buchen ( ohne weiteren Bonus) !
Gruß R
Automaattinen käännös:![](https://static.casino.guru/res/202502121257/images/svg/translated-by-google.svg)