KotiValituksetSpinYoo Casino - Pelaajan tili suljettu, voitot takavarikoitu.

SpinYoo Casino - Pelaajan tili suljettu, voitot takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: $198 000 CLP

SpinYoo Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 18.7.2024 | Tapaus suljettu : 12.9.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Chilestä kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin ja Spinyoo Casino takavarikoi 198 000 voitot vahvistusongelman jälkeen. Vaikka kasino oli lähettänyt useita asiakirjoja todistaakseen hänen osoitteensa, hän syytti häntä väärinkäytöstä eikä antanut selkeää selitystä. Valitustiimi yritti sovitella tilannetta, mutta kasinon tietosuojakäytännön ja pelaajan haluttomuuden vuoksi ryhtyä jatkotoimiin valitus päättyi lopulta. Pelaajalle kerrottiin mahdollisuudesta viedä asia ulkopuolisen ADR-palveluntarjoajan puoleen, mutta hän päätti olla jatkamatta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta, viikko sitten voitin 198 000 Spinyoo Casinolla. He pyysivät minulta vahvistusta, henkilöllisyystodistukseni oli hyvä osoitteen vahvistamiseksi, mutta he pyysivät vesi- tai sähkölaskua, jonka selitin olevan mieheni nimellä. Lähetin heille yli 7 asiakirjaa, joissa oli nimeni ja osoitteeni (laskut, liput, valtion kirjeet jne.). Kasinon tehtävänä oli lukea ja nähdä, että se oli todellakin minä ja osoitteeni, mutta he eivät koskaan hyväksyneet sitä. Eniten suuttuu tänään, että he sulkivat tilini ja syyttivät minua kasinon väärinkäytöstä ikään kuin olisin rikollinen, ilman lisäselityksiä. He takavarikoivat rahani, eikä sille ole enää mitään tehtävissä.

Tiedän, että tämä ei ehkä auta paljoa, mutta ole vain varovainen ja älä pelaa kyseisellä kasinolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä eugenia19762913,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Ymmärsinkö oikein, että asiakirjojasi ei hyväksytty ennen kuin kasino esti tilisi?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Onko kasino antanut mitään selitystä suljetusta tilistä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Tuloni oli yksi bonuksella ja muut ilman bonusta, ensin 98 000 ja sitten 100 tuhatta. Selitin heille yli 10 kertaa, että minulla ei ollut vesi- ja sähkölaskuja nimissäni, mutta minulla oli ostolaskuja, lääkärinmääräyskuitit ja valtion asiakirjat, kunnes lähetin asuinpaperin, jossa oli selkeästi osoitteeni ja nimeni ja kaikki nykyiset päivämäärät ja pyysin heitä tarkistamaan ne paperit, joista monet olivat laillisia osoitteeni suhteen, mutta eräänä päivänä sain vain vastauksen, että tilini on suljettu, koska yritin hyödyntää kasinoa, miten meni. Yritin vain vahvistaa osoitteeni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, eugenia19762913. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä eugenia19762913,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paperit lähetetty ilmoitettuun sähköpostiin, kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, eugenia19762913, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei eugenia19762913,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua SpinYoo Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä SpinYoo Casino,

Ymmärrän, että pelaajien on toimitettava osoitteensa vahvistavat asiakirjat osana KYC-prosessia, joka on alalla standardi. Pelaaja on kuitenkin ilmoittanut, että tyypillinen sähkölasku on rekisteröity heidän miehensä nimiin. Soitin on yrittänyt toimittaa vaihtoehtoisia asiakirjoja tarkistustasi varten. Voisitko selittää, miksi näitä asiakirjoja pidettiin riittämättöminä? Lisäksi mitä muita asiakirjoja pelaaja voisi esittää saadakseen KYC-prosessin loppuun onnistuneesti?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Eugenia19762913,

Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan ja odotan saavani lisätietoja tapauksestasi ensi viikolla. Nollaan ajastimen vielä neljäksi päiväksi, ja toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan valituksesi kasinotiimin kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä eugenia19762913,

Huomaa, että etäkasinot käyttävät useita lähestymistapoja ja menetelmiä asiakkaidensa henkilöllisyyden tarkistamiseen. Sääntelyvaatimusten ja ehtojemme kohdan 5 mukaisesti https://www.spinyoo.com/en/terms ; meillä on oikeus suorittaa lisätarkastuksia milloin tahansa. Tämän tarkoituksena on täyttää lisenssivelvoitteemme, rutiiniturvatarkastukset ja turvata tilisi eheys.

Esitetyn kiistan luonteen vuoksi olemme siirtäneet asian valitustiimiimme, joka on sinuun suoraan yhteydessä tässä asiassa. Lisätietoja valitus- ja riitamenettelystämme on käyttöehtojemme kohdassa 21.

@Casino Guru – Emme voi keskustella tästä asiasta enempää tällä alustalla. sisäisen riidan tuloksen jälkeen; jos asiakas on edelleen tyytymätön ratkaisuun, hän voi ottaa yhteyttä ADR:ään käyttöehtojemme kohdan 21 mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärrän, että on lausekkeita ja määräyksiä, mutta jos lähetän laskuja, naapurihallituksen myöntämän oleskeluluvan ja myös valtion kortin, jossa kaikissa kolmessa on osoitteeni, tässä tapauksessa minun täytyi olla vähän enemmän empatiaa ja Tuomio, koska tapa, jolla he poistavat sinut kasinolta, on melkein kuin olisit rikollinen ja halusit huijata sinua, kun rahamäärä on minimaalinen ja ilman selityksiä ja vaihtoehtoja puolustaa itseäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä eugenia19762913,


Panemme merkille, että valitustiimi on vastannut sinulle kiistaasi liittyen. Jos olet edelleen tyytymätön, sinulla on mahdollisuus viedä asiaa eteenpäin ADR-palveluntarjoajamme kautta, kuten valitustiimin vastauksessa mainitaan, sekä verkkosivustollamme. Siinä vaiheessa molemmat osapuolet voisivat esittää todisteet tuomiota varten; jonka tuomio on lopullinen.


Arvostamme ymmärrystäsi tässä suhteessa.

Terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Vastaus oli englanniksi, kielellä, jota en ymmärrä tai puhu. eksyin tieltäni. Ole hyvä, sähköpostillani se oli espanjaksi, enkä ole tähän mennessä saanut vastausta espanjaksi, joten en voi tietää, mitä he sanoivat minulle, joten odotan edelleen espanjaksi vastausta, kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä eugenia19762913,

Vaikka ymmärrän, että englanti ei ole äidinkielesi, käytettävissä on kuitenkin monia vaihtoehtoja, joilla voit kääntää tekstiä, jota et täysin ymmärrä, kuten Google Translate tai Deepl-kääntäjä .

Olen saanut tietoja kasinotiimiltä; minulta puuttuu kuitenkin vielä kattava käsitys tilanteesta. Valitettavasti kasinotiimi ei voi jakaa tarvitsemiamme olennaisia yksityiskohtia tietosuojakäytäntönsä ja GDPR-säännöstensä vuoksi. Vaikka tämä ei ole ihanteellinen tilanne, meidän on hyväksyttävä se. Suosittelen ottamaan yhteyttä eCOGRAan , koska he toimivat SpinYoo Casinon virallisena vaihtoehtoisena riidanratkaisuna (ADR). Ilmoita minulle, kun olet lähettänyt valituksen heille, ja pidä minut ajan tasalla edistymisestäsi ja heidän vastauksestaan osoitteessa michal.k@casino.guru . Tämä auttaa minua seuraamaan tapaustasi ja luokittelemaan sen asianmukaisesti, kun eCOGRA tekee päätöksensä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä eugenia19762913,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta, arvostan väliintuloasi, mutta asianajajien ja vastaavien asioiden jatkaminen on erittäin vaivalloista, eikä minulla ole siihen henkeä tai aikaa. Lopulta he ovat aina oikeassa ja keksivät tekosyitä. Jätän sen mieluummin sellaiseksi. Kiitos paljon väliintulostasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä eugenia19762913,

Tiedoksi, että eCOGRA toimii SpinYoo Casinon virallisena vaihtoehtoisena riidanratkaisuna (ADR), ja sen palvelut tarjotaan ilmaiseksi. Voi olla hyödyllistä harkita tätä vaihtoehtoa, vaikka ymmärrän täysin haluttomuutesi sijoittaa lisää aikaa tilanteeseen, jonka lopputulos on epävarma. Pelaajan pyynnöstä lopetamme nyt tämän valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi. Ota rohkeasti yhteyttä meihin uudelleen, kun kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista