The player from Portugal had been waiting for withdrawals since the 17th of February. Despite having contacted support, her withdrawals remained under review, leaving her discouraged. The Complaints Team noted that the player did not respond to requests for information, resulting in the rejection of the complaint.
Portugalilainen pelaaja oli odottanut kotiutuksia helmikuun 17. päivästä lähtien. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen, hänen peruutuksiaan tarkasteltiin, mikä sai hänet masentumaan. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei vastannut tietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hyvää iltaa.
Olen odottanut nostojani tämän kuun maanantaista 17. päivästä lähtien.
He vain antavat minulle tekosyitä ja lisää tekosyitä. He kertoivat minulle 3 työpäivää ja siitä on jo 4.
Olen luopunut toivosta nähdä rahani, minua on loukattu kaikin tavoin ja nostojani tarkastellaan edelleen, en voi saada bonuksia tai käyttää kolikoita kaupassa.
Olen jo puhunut 24h-tukeen ja lähettänyt sähköpostia osoitteeseen. Asiakastukeen ja lähetin sähköpostia oletetulle tilivastaavalleni, johon en ole saanut vastausta.
En suosittele tätä kasinoa, koska ne ovat huijareita
Good evening.
I've been waiting for my withdrawals since Monday the 17th of this month.
They just give me excuses and more excuses. They told me 3 working days and it's already been 4.
I've given up hope of seeing my money, I've been wronged in every way, and my withdrawals are still under review, I can't get any bonuses or use the coins in the store.
I've already spoken to 24-hour support and sent an email to. Customer support and emailed my supposed account manager, to which I have received no reply.
I don't recommend this casino as they are scammers
Boa noite.
Estou há espera dos meus levantamentos desde Segunda feira dia 17 deste mesmo mês corrente.
Só me dão desculpas e mais desculpas falaram me em 3dias úteis e já lá vão 4.
Ja perdi a esperança de ver o meu dinheiro estou lesada em todos os aspetos além de ainda se encontrar os meus levantamentos em revisão não consigo usufruir de bónus nem consigo usar as moedas em loja.
Já falei com o suporte 24h já enviei email para o. Apoio ao cliente e email para a suposta minha gestora de conta nas quais não obtive resposta.
Não aconselho este casino pois são uns enganadores
Hyvä martabrito191084,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear martabrito191084,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear martabrito191084,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
