Australialainen pelaaja pyysi kotiutusta kolme viikkoa sitten, mutta hän on kohdannut selittämättömiä viivästyksiä, vaikka tilillä ei ole rajoituksia. Vaikka kaksi aikaisempaa kotiutusta käsiteltiin onnistuneesti, hän on saanut saman vastauksen viivästyksistä viimeisten neljän viikon ajan, mikä on johtanut turhautumiseen kasinon tuen puutteeseen.
Minulla on saldo noin 177 000 dollaria.
Minulla ei ole rajoituksia tililleni, enkä ole käyttänyt bonusvaroja tai KYC:tä.
Kasino käyttää VIP-järjestelmää kotiutusrajojen määrittämiseen, viimeisin tasoni oli korkein, mikä antoi minulle mahdollisuuden kotiuttaa 2 500 dollaria päivässä aina 25 000 dollariin kuukaudessa heidän sivustollaan lueteltujen ehtojen mukaisesti.
Lähetin ensimmäisen kotiutukseni, joka käsiteltiin onnistuneesti 500 dollarilla, ja tämä maksettiin tililleni. Seuraavalla viikolla lähetin toisen 2 100 dollarin nostopyynnön, joka myös käsiteltiin.
Nyt on kulunut 4 viikkoa edellisen kotiutuksen käsittelystä ja ainoa vastaus kasinolta on, että viiveet ovat selittämättömiä ja kotiutukseni käsitellään mahdollisimman pian. Nyt on kulunut kolme viikkoa samalla vastauksella.
Minun olisi pitänyt pystyä pyytämään 10 nostoa viimeisen kuukauden aikana, kukin 2500 dollaria maksettavaksi 25 000 dollaria, mutta sen sijaan he ovat tarkoituksella ja ilman selitystä viivästyttäneet tätä prosessia.
Se on harhaanjohtavaa, koska verkkosivusto sanoo, että voin nostaa 2 500 dollaria päivässä enintään kolmella aktiivisella pyynnöllä, mutta en voi nostaa mitään.
4 viikkoa ei ole sama kuin mainostettu 24 tuntia. Kasino ei tarjoa voimassa olevaa tukea. Jos he käsittelevät maksuja ilmoitetulla korolla, minulla kestää 2 vuotta saada rahani, mutta jos he käsittelevät ne nykyisellä kurssilla, se kestää 9 vuotta.
Arvostan apuasi auttaessasi minua.
Hyvä Skandito43,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kuinka paljon rahaa olet pyytänyt nostoa varten tällä kertaa?
Olenko oikeassa olettaessani, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Lähetä minulle kaikki yhteydenotot asiakastukeen liittyen maksusi käsittelyn viivästymiseen osoitteessa veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos valitukseni käsittelystä.
Selvyyden vuoksi minua ei ole pyydetty toimittamaan asiakirjoja KYC:lle.
Kysyin tästä ennen kuin lähetin ensimmäisen nostopyyntöni ja minulle kerrottiin, että jos KYC-vahvistus tarvitaan, minulle ilmoitetaan ja jos KYC-vahvistuspyyntöä ei ole esitetty, tiliini ei sovelleta KYC:tä ja nostoni käsitellään. .
Kysyin sittemmin, tarvitaanko KYC:tä, ja minulle ilmoitettiin, että se ei ollut.
Ensimmäinen nostopyyntö käsiteltiin muutamassa tunnissa 500 dollarilla.
En ole kerännyt voittoja bonusrahalla, vain omia rahojani.
He pitivät kiinni kolmannesta nostostani (joka lopulta käsiteltiin eilen hintaan 500 dollaria) niin kauan, että kotiutusrajani on nyt nollattu 700 dollariin päivässä, vaikka alimman VIP-tason mainostettiin olevan 800 dollaria päivässä.
Minulle kerrottiin, että olin saavuttanut korkeimman VIP-tason edellisen 90 päivän aktiviteettini perusteella ja voin nostaa 2 500 dollaria päivässä, enintään 35 000 dollaria kuukaudessa, mutta tätä ei koskaan kunnioitettu.
En voi saada Spinsy-kasinon tukitiimiltä muuta vastausta kuin kopioimalla liimattuja yleisiä vastauksia, joissa pahoittelen viivästyksiä ja vakuutan minulle, että kotiutukseni käsitellään mahdollisimman nopeasti.
Olen melko huolestunut, koska kasinolle on myönnetty KORKEAN turvallisuusindeksin arvosana 8,9, mutta viivästyneet kotiutukset näyttävät olevan yleinen teema tämän kasinon valitusten ja luokituksen suhteen.
Kiitos vielä kerran.
Hei,
Kiitos vielä kerran avustasi, katso kuvakaappauksia tämän päivän keskustelusta.
nolla tukea tai selitystä sille, miksi he eivät maksa nostoja.
Paljon kiitoksia, Skandito43, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos Skandito43, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Spinsy Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on kotiutuksen ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hyvä Skandito43,
Toivomme, että löydät tämän sähköpostin terveenä!
Haluamme ystävällisesti kiinnittää huomiosi seuraaviin Yleisten käyttöehtojen kohtiin, jotka hyväksyt luodessasi tilisi verkkosivustollamme:-
5.2 :- Voimme oman harkintamme mukaan käyttää kaikkia sopiviksi katsomiamme lisämenetelmiä ja keinoja henkilöllisyytesi, ikäsi, asuinpaikkasi ja muiden olosuhteiden (KYC) vahvistamiseksi sekä ennen että jälkeen talletusten tekemisen tilillesi ja/tai noston tekeminen.
(Jos jokin vahvistus vaatii tiliäsi, voit tarkistaa sen profiilisi vahvistusvälilehdeltä. Vahvistus-välilehdeltä pyydetään vahvistusta koskevia asiakirjoja tai saatat saada sähköpostin rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi.)
6.11 :- Kaikki nostot käsitellään kuukausittaisten nostorajojemme mukaisesti ja ottaen huomioon nostoa pyytävän asiakkaan VIP-status.
Sinun tapauksessasi ovat voimassa seuraavat rajoitukset:
(TASO 1) 800 AUD per tapahtuma, 24 tunnin välein / 10 500 AUD kuukaudessa.
Mainitsemasi kotiutusrajat koskevat tasoa 5. (Nykyinen tilisi taso on taso 1 ehtojen ja ehtojen mukaisesti:- 6.12)
(TASO 5) 2 500 AUD per tapahtuma, 24 tunnin välein / 35 000 AUD kuukaudessa.
6.12 :- Asiakkaan VIP-taso määräytyy 90 (yhdeksänkymmenen) kalenteripäivän aikana ennen nostopyynnön lähettämistä tapahtuneen aktiviteetin mukaan ja sitä voidaan muuttaa tehtyjen talletusten ja nostojen sekä saatujen bonusten suhteen mukaan. Asiakkaan, joka ei ole aktiivisesti lyönyt vetoa kuukauteen, status lasketaan automaattisesti alimmalle tasolle.
6.13 :- Asiakkaalla voi milloin tahansa olla tilillä enintään 3 (kolme) odottavaa nostoa.
6.14 Yritys pidättää oikeuden suorittaa maksuja yksilöllisen aikataulun mukaan, asettaa vähimmäis- ja enimmäissumman yhtä tapahtumaa kohden sekä tämän tapahtuman ajan, joka voi vaihdella nostotavan, tilitason tai muiden asiaan liittyvien tekijöiden mukaan.
Ja koskien nykyistä odottavaa nostopyyntöäsi.
Lähetimme puolestasi juuri muistutuksen talousosastollemme nopeuttaaksemme nykyisen nostopyyntösi käsittelyä.
Pyydämme ystävällisesti antamaan meille lisää aikaa, niin yritämme parhaamme käsitellä nostopyyntösi ja annamme sinulle päivityksen sähköpostitse mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi, ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Arvostamme sitä todella.
Toivomme, että tämä auttaa selventämään asiaa.
Tiimimme toivottaa sinulle kaikkea hyvää tulevaan toimintaasi!
Ystävällisin terveisin,
Spinsy Team.
Kiitos vastauksestasi.
Tämä vastaus ei millään tavalla ota huomioon valituksessani esiin tuomia huolenaiheita.
KYC oli vain vastaus kasinogurun kysymykseen KYC-statuksestani.
Ensimmäinen nosto pyydettiin, käsiteltiin ja vastaanotettiin samana päivänä.
Siitä lähtien yli 5 viikon aikana (35 täyttä päivää ja 25 arkipäivää) on maksettu yhteensä 2 kotiutusta.
Huolimatta minulle chatissa antamista tiedoista, joiden mukaan VIP-tasoni on taso 5, ei 
on käsitelty tämän VIP-luokituksen mukaisesti.
2 300 dollarin maksut käsiteltiin 29/10 ja 05/11.
500 dollarin maksu käsiteltiin 21.11.
Vastauksena leikattuihin ja liitettyihin ehtoihisi:
6:11 - et ole käsitellyt nostoja VIP-statukseni mukaan. Tämä on tarkoituksella harhaanjohtavaa.
6:14 Casino pidättää oikeuden maksaa yksilöllisen aikataulun mukaan. Tämä tekee 6:11:stä täysin mitättömän ja antaa sinun viivyttää nostoja loputtomiin.
@casinoguru vaikuttaako tämä heidän turvallisuusindeksiinsä?
Viiden viikon aikana he ovat jatkuvasti todenneet, että heillä on viivästyksiä suurten kotiutusmäärien vuoksi. Pystyvätkö he toimittamaan todisteita siitä, etteivät he vain pidättele nostojani?
Saan nyt kirjaimellisesti vain keskimäärin 500 dollarin maksuja (maksimi, jonka voin nostaa) 1-2 viikon välein, vaikka ilmoitan selkeästi 800 dollarin päivärajan.
Tämä tarkoittaa, että voin saada vain noin 1500 dollaria kuukaudessa.
Tämä tarkoittaisi yhteensä 9,4 vuotta aikaa saada voittoni.
Spinsy-tiimin edustaja on ilmoittanut, että minun pitäisi pystyä nostamaan 10 500 dollaria kuukaudessa.
Ehdoissa kohdassa 6:12 ilmoitetulla kurssilla saisin voittoni hieman yli 16 kuukaudessa.
Olisin todella kiitollinen avusta, koska en osaa sanoa heidän antamaansa vastausta.
Anteeksi, latasin väärän kuvakaappauksen.
Katso alla:
Hyvä Spinsy Casino , voitko kertoa meille, mikä on ongelma pelaajan nostoissa ja miksi käsittely kestää näin kauan? Jos todellisuus on, että pelaajat voivat nostaa keskimäärin vain 500 dollaria 1-2 viikon välein eli noin 1500 dollaria kuukaudessa, kuten edellisessä viestissä mainitsi pelaaja, muutamme arvostelusi rajoituksia vastaavasti, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti turvallisuusluokitukseen . Kiitos jo etukäteen selvennyksestäsi!
Kiitos avustasi,
Voinko pyytää selvennystä yhdestä asiasta, jos maksujen vastaanottamisen ongelma johtuu "nostojen määrästä", joka johtuu heidän sivustonsa suuresta liikenteestä? miksi he eivät voi käsitellä viivästyneitä nostoja yhdessä tapahtumassa?
30 päivän ajan minun olisi pitänyt pystyä kotiuttamaan jopa 2500 dollaria päivässä 35 000 dollariin, mikä tarkoittaa, että 30 400 dollaria on menetetty... eli 87 % minulle suositellusta rajasta.
Tämän lisäksi he ovat käsitelleet yhden 500 dollarin noston, jolloin kuukausirajan jäljellä oleva 10 000 dollari on jäänyt jäljelle.
Jos viivästys johtuu hallinnollisista työkuormista eikä siitä, että he ovat huijareita, voinko pyytää 40 400 dollarin maksua.
He mainostavat "kevyttävää" nostoa, katso liite.
En ole varma, kuinka tämä saalistuskäyttäytyminen, jossa selittämättömät viivästykset pelaajien voittojen maksamisessa yhdessä tahallisen väärän mainonnan kanssa voivat oikeuttaa KORKEAN turvaindeksin?
Kiitos vielä kerran kasinogurulle tuestanne.
Hyvä Skandito43,
Toivomme, että löydät tämän sähköpostin terveenä!
Haluamme jälleen kerran ystävällisesti kiinnittää huomiosi seuraaviin Yleisten käyttöehtojen kohtiin, jotka hyväksyt luodessasi tilisi verkkosivustollamme:-
6.11 :- Kaikki nostot käsitellään kuukausittaisten nostorajojemme mukaisesti ja ottaen huomioon nostoa pyytävän asiakkaan VIP-status.
Sinun tapauksessasi seuraavat rajoitukset koskevat tiliäsi tällä hetkellä tasolla 1:
(TASO 1) 800 AUD per tapahtuma, 24 tunnin välein / 10 500 AUD kuukaudessa.
Mainitsemasi kotiutusrajat koskevat tasoa 5. (Nykyinen tilisi taso on taso 1 ehtojen ja ehtojen mukaisesti:- 6.12)
Vain pelaajatilille (TASO 5): - 2 500 AUD per tapahtuma, 24 tunnin välein / 35 000 AUD kuukaudessa.
6.12 :- Asiakkaan VIP-taso määräytyy 90 (yhdeksänkymmenen) kalenteripäivän aikana ennen nostopyynnön lähettämistä tapahtuneen aktiviteetin mukaan ja sitä voidaan muuttaa tehtyjen talletusten ja nostojen sekä saatujen bonusten suhteen mukaan. Asiakkaan, joka ei ole aktiivisesti lyönyt vetoa kuukauteen, status lasketaan automaattisesti alimmalle tasolle.
6.13 :- Asiakkaalla voi milloin tahansa olla tilillä enintään 3 (kolme) odottavaa nostoa.
6.14 :- Yritys pidättää oikeuden suorittaa maksuja yksilöllisen aikataulun mukaan, asettaa vähimmäis- ja enimmäissumman yhtä tapahtumaa kohden sekä tämän tapahtuman ajan, joka voi vaihdella nostotavan, tilitason tai muiden asiaan liittyvien tekijöiden mukaan.
Haluamme myös ilmoittaa, että sinun: -
Peruutuspyyntö 24. ja 25. lokakuuta 2024 käsiteltiin samana päivänä kuin pyyntö.
Nostopyyntö 29.10.2024 käsiteltiin 2.11.2024.
Nostopyyntö 5.11.2024 käsiteltiin 6.11.2024.
Huomaa, että emme viivyttele nostamistasi tarkoituksella. Ei ole etumme jättää sinut tyytymättömäksi verkkosivustoomme.
Ja koskien viimeaikaisia nostopyyntöjäsi.
Meillä on ilo vahvistaa, että kotiutuksesi on käsitelty ja rahat on lähetetty puoleltamme 6.12.2024.
Varojen ilmestyminen tilillesi voi kestää 3–5 työpäivää, mutta tämä riippuu käytetystä maksutavasta ja pankkistandardeistasi.
Toivomme, että tämä auttaa selventämään asiaa.
Tiimimme toivottaa sinulle kaikkea hyvää tulevaan toimintaasi!
Ystävällisin terveisin,
Spinsy Team.
Kiitos molemmille osapuolille päivityksestä.
Hyvä Skandito43 , voitko pitää meidät ajan tasalla nostosi tilasta? Kiitos jo etukäteen!
Kiitos,
En ole varma, kuinka vastata, koska nostoja ei käsitellä Spinsyn ilmoittamalla nopeudella?
Voivatko he jotenkin tukea näitä väitteitä?
Hyvä Skandito43, olen yhteydessä kasinon edustajaan ketjun ulkopuolella. Olemme keskustelleet ongelmastasi ja toivottavasti nostot etenevät nyt nopeammin. Pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Hyvä Skandito43,
Haluamme ilmoittaa, että sinulla voi olla enintään 3 (kolme) aktiivista nostopyyntöä, joissa kussakin on 24 tunnin tauko, ja neljänteen kohdalla sinun on odotettava, että jokin aikaisemmista kolmesta nostopyynnöstä käsitellään.
Siksi suosittelemme, että yrität tehdä kolme nostopyyntöä 24 tunnin tauon jälkeen. Jotta voimme auttaa sinua käsittelemään pyyntösi mahdollisimman pian. Koska näemme, että yrität kotiuttaa muutaman tauon jälkeen, tämä viivästyttää myös nostopyyntöäsi yleisesti.
Ystävällisin terveisin,
Spinsy Team.
Hei,
Vahvistamme vain nollan muutosta nostojen maksutahdissa.
Lasken kokonaissummat kuun lopussa ja näytän kuinka hitaita ne todellisuudessa ovat.
Haluaisin myös huomauttaa, että live-chat-palvelussa annettavat tiedot eivät ole missään vaiheessa yhdenmukaisia täällä lähetettyjen tietojen kanssa.
Viimeisin nosto maksettiin 6 päivää sitten, sen jälkeen minulla on ollut 3 nostoa vireillä.
Jos kasinoguru pystyy valaisemaan käytyjä keskusteluja ja milloin näkisin todennäköisesti muutoksen näiden nostojen tahdissa, se olisi hienoa.
Muuten voitteko kertoa, kuinka kauan kestää, ennen kuin heidän turvallisuusindeksinsä muutetaan vastaamaan tätä petollista ja harhaanjohtavaa toimintaa? Olisin uskonut, että 2 kuukautta olisi riittävä aika, mutta ymmärrätkö, että prosessisi saattaa antaa heille enemmän aikaa?
Kiitos ja hyvää joulua.
Hyvä Skandito43 , halusimme antaa kasinolle aikaa tämän ongelman lievittämiseen. Olisin kiitollinen, jos voisit kertoa meille tilanteesta kuun lopussa ja muutamme luokitusta vastaavasti. Sillä välin olisin kiitollinen, jos noudattaisit kasinon viimeisessä viestissään jakamia ohjeita. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Hei Peter,
En ole varma, mitä se tarkoittaa?
Olen pyytänyt kotiutuksiani 24 tunnin välein käyttöehtojen ja ehtojen mukaisesti, aiemmin se salli vain yhden aktiivisen noston, mutta valituksen avaamisen jälkeen olen voinut saada kolme.
Minulla on ollut 3 odottavaa nostoa yli viikon ajan ilman selitystä, miksi niitä ei ole maksettu?
Voitko kertoa mitä minulta puuttuu?
Hyvä Skandito43 , voisitko kertoa meille kotiutustilanteesta? Jos mahdollista, olisin kiitollinen, jos toimittaisit minulle tiliotteen, jossa korostetaan joulukuussa saamasi nostot, ja päivitämme kasinon arvion sen mukaan, mitä sinun oli noudatettava. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Kiitos, katso liite. Kotiutuksia maksettiin yhteensä 6, jolloin tuloksena oli 4 200 AUD. Katso liitteenä oleva kuvakaappaus BTC-lompakostani.
Huomaa, että tapahtuma 11.12. ei liity asiaan.
kiitos kärsivällisyydestäsi.
odotan innolla seuraavaa vaihetta.
Voisitko kertoa päivityksen keskusteluista, joita olet käynyt Spinsy-kasinon kanssa tämän ketjun ulkopuolella?
Spinsyn arvostelu kasinogurusta on mielestäni harhaanjohtava, koska sen mukaan asiakastukea on saatavilla, mutta asiakastukea kolmen kuukauden ajalta ei ole. En ole koskaan voinut saada mitään erityisiä pyyntöihini liittyviä tietoja. Tuki on ulkoistettu, ja se vain kopioi ja liitä yleisiä vastauksia, jotka eivät liity suoraan mihinkään kysymykseen.
Kuten kiitos kärsivällisyydestäsi, kotiutuksia on paljon. Ei ole syytä huoleen, odota hetki.
Ehkä minulta puuttuu jotain, mutta näyttää olevan lukuisia valituksia täsmälleen samoista asioista, mutta turvallisuusindeksi on edelleen korkea?
Haluaisin silti vastauksen kasinolta, miksi nostojen ruuhka aiheuttaa pelaajan kärsimyksiä? Miten he eivät voi käsitellä suurempia nostoja nyt korjatakseen hallinnollisia ongelmiaan? Tämä on tärkeä näkökohta, koska se vahingoittaa heidän koskemattomuuttaan.
Pelaajat tarvitsevat suojaa tällaisilta käyttäjiltä.
jos he voisivat antaa konkreettisen vastauksen, se olisi hyödyllistä. Kuten näet heidän vastauksistaan tässä säikeessä, he ovat jättäneet huomiotta erityiset kyselyt ja viitanneet omiin ehtoihinsa, joita he jatkuvasti rikkovat.
Kiitos
Hyvä Skandito43 , ketjun ulkopuolella olemme ilmoittaneet kasinon edustajille vain heidän tarkistus- ja turvallisuusindeksinsä muutoksista, jos heidän kotiutusrajojaan ei sovelleta oikein. Koska et ole saanut varoja nostorajojen mukaisesti, olemme päivittäneet arvostelun vastaavasti ja sen pitäisi näkyä pian heidän turvallisuusindeksissään. Sillä välin pidä meidät ajan tasalla nostosi tilasta. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Tekee kyllä.
Päivitänkö sinulle vain jokaisen kuun lopussa?
Tai säännöllisesti, kun heille maksetaan?
Kiitos avustasi!
Voit tehdä sen haluamallasi tavalla, kiitos, että pidät minut ajan tasalla!
Kiitos, päivitän sinulle maksujen saapuessa, toistaiseksi nolla muutos, mikä on erittäin pettymys.
Jään odottamaan muutosta turvallisuusindeksissä ja toivottavasti tämä muuttaa heidän asenteensa.
Hei Peter,
Kiitos viestistäsi.
Olen saanut 2 nostoa tähän mennessä tässä kuussa, vähemmän kuin viime kuussa.
Päivitän kuun lopussa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
