Saksalainen pelaaja koki kotiutuksia ja peruutuksia väitettyjen teknisten ongelmien vuoksi. Vaikka kasinolla oli vahvistettu tili, se pyysi täydellisiä tiliotteita pitkien odotusten jälkeen. Pelaaja ei saanut rahaa. Pelaajan tili deaktivoitiin ilman varoitusta vaadittujen asiakirjojen lähettämisen jälkeen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Hei, nostoja viivästetään tarkoituksella ja ne peruutetaan väitettyjen teknisten ongelmien vuoksi. Vaikka tili on vahvistettu, he vaativat yhtäkkiä täydelliset tiliotteet, joita he pyytävät vasta 16 tunnin odotuksen jälkeen. Nykyisellään voin vain neuvoa olemaan pelaamatta täällä. Tähän päivään mennessä en ole saanut rahojani.
Hyvä Ikarusxt,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kertoa, oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Oletko aiemmin toimittanut tiliotteesi osana vahvistusprosessia? Muistathan, että kasinolla on oikeus pyytää pelaajilta lisäasiakirjoja ennen nostopyyntöjen käsittelyä.
Milloin viimeksi yritit lähettää nostopyynnön? Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen heidän kohtaamistaan teknisistä ongelmista? Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojenne kotiuttamiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
Ei, toistaiseksi mikään maksu ei ole toiminut. Olen lähettänyt kaiken, myös tiliotteen!
Toissapäivänä aloitin uuden noston, sitten pyydettiin uusia asiakirjoja, jotka latasin ja nyt minut on poistettu ilman varoitusta tai tietoa. Tilini on poistettu käytöstä. Minulla ei ole enää pääsyä!
Tämä kasino on todella pahin.
kaikki viivästyi keinotekoisesti ja nyt tili on yksinkertaisesti poistettu käytöstä.
Hyvä Ikarusxt,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
