Pelaajan nosto peruutettiin jatkuvien kierrätysvaatimusten vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Talletin 100 puntaa ilman bonusta. Voitin 1145 puntaa ja nostin sen summan. Myöhemmin samana päivänä tein vielä pari talletusta ja sain bonuksen. Tällä ei ollut mitään tekemistä ensimmäisen talletukseni kanssa. Kasino sanoo nyt, että minulla on panostussumma, ja peruutin 1145 punnan ja lähetin takaisin ensimmäisen talletukseni. Valitukseni on, että ensimmäisen talletuksen yhteydessä ei tehty talletusta, joten 1145 puntaa pitäisi maksaa
Hei simongoldsmith1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Spins Deluxe Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Milloin pyysit ensimmäistä nostoa ja kuinka kauan sen jälkeen se hylättiin? Onko mahdollista välittää talletus-, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää iltapäivää. Tein 100 punnan talletuksen ilman bonuspyyntöä. Sitä käyttämällä sain voiton ja 100 puntaani jäljellä oli 1145 puntaa. Pyysin peruutusta, ja he sanoivat, että tilini tarvitsee vahvistuksen. Kävin tämän läpi ja sain vahvistuksen. Tein noston pankkisiirrolla, jonka sanottiin kestävän 7-21 päivää
Sähköposti tuli takaisin sisääniltana sanomalla edellä mainitut
Kuten näet kaupasta, voitto oli 1077
Hyvää iltapäivää, voitko kertoa minulle tästä, koska 1 145 puntaa on paljon rahaa
Hei simongoldsmith1,
Onko mahdollista liittää bonushistoriasi tai nykyinen bonustilasi kasinotililtäsi?
Olen katsonut talletushistoriaa, eikä se näytä lisättyä bonusta. En ottanut bonusta ensimmäisestä talletuksesta ja sain bonuksen vasta sen jälkeen, kun olin nostanut 1145 puntaa ja pelannut uudelleen 100 punnan talletuksella, ja sitten otin bonuksen. He sanovat, että myöhemmät talletukset bonuksella on lisätty ensimmäiseen talletukseen, en ottanut bonusta
Hei simongoldsmith1,
Jos bonushistoria on selkeä, olisiko mahdollista välittää ainakin talletushistoria tai koko vedonlyöntihistoria (jos ladattavissa nettisivuilta) ja myös välittää eteenpäin nikolas.b@casino.guru ?
Hyvää iltapäivää ainoa tapahtumahistoria, jonka näen, on lähettämäni. Et voi kaventaa tapahtumia, se näyttää vain sen, mitä lähetin sinulle
Hei simongoldsmith1 ja kiitos kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme edelleen lisätietoja siitä, mitä tarkalleen tapahtuu, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan teille onnea.
Terveiset,
Nick
Hei simongoldsmith1,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja vain tietääksesi, että Spins Deluxe Casino ei ollut kovinkaan yhteistyöhaluinen ratkaisemaan pelaajien valituksia kanssamme aiemmin, mutta yritän ottaa yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Spins Deluxe Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Spins Deluxe Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan kotiutusta ei käsitelty? Jos pelissä oli virhe, kuten mainitsit pelaajalle aiemmin lähetetyssä sähköpostissa, voitko kertoa tästä lisää?
Hyvä simongoldsmith1,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
