Pelaaja ei voi sulkea tiliään tuntemattomasta syystä. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Olen yrittänyt deaktivoida tilini ja saada kasinoa lopettamaan promotekstiviestien lähettämisen nyt yli kuukauden ajan. Chat on sanonut, että he ovat lähettäneet tätä koskevan pyynnön, ja olen lähettänyt sähköpostin osoitteeseen: support@spinsdeluxe.com. Mutta mitään ei tapahdu. Haluaisin apua käyttäjäni poistamiseen ja siihen, että hän lopettaisi minulle tarjousten lähettämisen.
I have been trying to deactivate my account and get the casino to stop sending me promo sms for over 1 month now. Chat has said that they have sent a request for this and I have sent an email to: support@spinsdeluxe.com. But nothing happens. I would like to get help to delete my user and for them to stop sending me promos.
Hei Hansenboss
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Spins Deluxe Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, mistä lähtien tarkalleen ottaen yrität sulkea tilisi? Kuinka monta kertaa olet ottanut yhteyttä kasinoon tähän mennessä tämän pyynnön kanssa? Pyysitkö tilin sulkemista tai itsensä sulkemista? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Hansenboss,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spins Deluxe Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly are you trying to close your account? How many times did you contact the casino so far with this request? Did you ask for account closure or self exclusion? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei,
Olen nyt yrittänyt 4 kertaa. Ensimmäinen kerta oli 12.09.2022. Sitten puhuin Chatin kanssa, joka sanoi, että minun oli lähetettävä sähköposti osoitteeseen support@spinsdeluxe.com, minkä tein. En koskaan saanut vastausta ja sain edelleen promo-sms-viestejä ja käyttäjäni oli edelleen aktiivinen. Kysyin uudelleen Chatilta, mitä tapahtuu, ja sitten minulle kerrottiin, että käyttäjää ei haluttu sulkea heidän järjestelmässään. Sitten he tekisivät tämän puolestani. Mutta jatkoi tekstiviestien vastaanottamista ja Chat sanoo saman joka kerta kun kysyn. Ota yhteyttä Chatiin 4 kertaa nyt, viimeistään eilen 14.01.2023.
Hello,
I have tried now 4 times. The first time was 09/12-2022. Then I spoke to Chat who said I had to send an email to support@spinsdeluxe.com, which I did. Never got a reply and I continued to receive promo sms and my user was still active. I asked again Chat what was going on and was then told that there was no desire to close the user in their system. They would then do this for me. But continued to receive sms and Chat says the same every time I ask. Contact Chat 4 times now, latest yesterday 14/01-2023.
Dear Hansenboss,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei Hansenboss
Voitko vastata aiemmin esittämääni kysymykseen?
Lähetä myös kasinolle lähettämäsi pyyntö osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Hello Hansenboss,
Can you please answer to my previously asked question?
Also please forward the request you sent to the casino to nikolas.b@casino.guru.
Dear Hansenboss,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.