Spinpirate Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Hei.

Pelasin 100 % bonuksella ja panostin loppuun. Nyt minulla on 2000 euroa nostoa jäljellä. Koska tunsin menettäväni hallinnan itsestäni ja jatkoin uhkapelaamista ja tunsin olevani riippuvainen. Kerroin kasinolle, että olin menettämässä hallinnan ja halusin vain kotiutukseni ja tilini sulkevan. Mutta nyt he ovat sulkeneet tilini 2 päivää sitten, enkä saa sähköpostia nostoistani. Live-tuki kertoo minulle, että ilmoitamme sinulle päivityksestä, mutta mitään ei tapahdu. Haluan vain 2000 euroni, enkä sitten enää tarvitse tiliäni. 500 euroa oli jo vireillä nostoa ja 1500 saldoa. (500 euron kotiutusraja päivittäin...), mutta tähän päivään mennessä mitään ei ole saapunut eikä tililleni ole pääsyä, koska pyysin sen sulkemista. Haluan vain vetäytymiseni ja lopettaa tämän. Koska tuki ei auta minua, toivottavasti te voitte.

Hei Domien,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Spinpirate Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oletko saanut rahaa kasinolta tähän mennessä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei,

Kiitos nopeasta vastauksesta. Olen lähettänyt kaikki KYC-asiakirjat päivää sitten. Kuten 4-5 päivää sitten tai jopa enemmän. Ei päivitystä asiaan ollenkaan. . Otan yhteyttä live-tukeen päivittäin, mutta he eivät kerro minulle mitään uutisia, joten odota. Joka päivä monta kertaa sama asia. En voi tarkistaa tililläni mitään, koska se on nyt estetty, koska sanoin menettäväni hallinnan ja tunsin olevani riippuvainen monista mieltymyksistäni. Minulla on 500 euroa odottamassa nostoa ja 1500 euroa valmiina nostettavaksi. Aloitin äskettäin pelaamisen täällä, joten tämä kasino ei ole koskaan maksanut minulle. On todella turhauttavaa, että tämä kestää näin kauan, enkä vain saa mitään tietoa...

Hei Domien,

Suosittelemme aina odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistus käsitellään. Kerro meille viikon loppuun mennessä, jos päivityksiä on tullut.

Edelleen sama ongelma. Ei vastausta kasinolta paitsi live-chatista, että heillä ei ole minulle päivitystä. Minulla on yksi 500 euron nosto ja saldollani 1500 euroa. Tilini on suljettu, koska pyysin heitä sulkemaan sen, jotta peliriippuvuus pysyisi kurissa. Mutta nyt en voi tehdä nostoja saldon 1500 eurolla, koska tilini on suljettu. Ei sillä, että sillä olisi väliä, koska tämä kasino ei maksa kenellekään...

He ajattelevat, että tämä on vitsi... en pääse tililleni, joten en voi tehdä nostoani itse. Mutta he sanovat jatkuvasti pahaa, että lähetä se epäluuloisille osastoille, mutta mitään ei tapahdu koskaan. Nyt he toivovat saavansa asian kuntoon loman jälkeen... tässä muutamia kuvakaappauksia keskusteluista, joita käyn päivittäin...

to tehdäkseen siitä vielä pahemman. 2 viikkoa sitten lähetin heille kaikki asiakirjat, ja nyt he kertovat minulle, että tiliäni ei ole vieläkään vahvistettu. Olen keskustellut useita kertoja päivässä live-tuen kanssa ja pyytänyt vetäytymistäni. Ja kahden viikon ja niin monen keskustelun jälkeen he kertovat minulle, etteivät he ole vieläkään vahvistaneet tiliäni 2 viikon jälkeen, mutta heillä on kaikki asiakirjani. En tiedä mitä vitsiä he leikkivät tällä hetkellä, mutta tämä menee pitkälle. Tässä todiste tämänpäiväisestä keskustelustani live-tuella. En ole vieläkään saanut nostoa ja siitä on 2 viikkoa! En pääse enää tililleni, joten en voi tehdä nostoja saldossani oleville 1500 eurolle! Ja tuki sanoo, että he lähettävät sinne sähköpostia, mutta mitään ei tapahdu koskaan. Ole hyvä ja kasinoguru auta minua tässä. Se on huono...

Näyttää pettymykseltä, että maksuviivästysten ongelmaa ei ole ratkaistu. Vaikka myönnämme, että kasino ei välttämättä ole täysin syyllinen, olemme saaneet useilta pelaajilta raportteja, joiden mukaan maksun tarjoaja ei ole tietoinen ongelmasta. Emme myöskään ole saaneet kasinolta mitään päivityksiä tästä asiasta. Tämän seurauksena olemme päättäneet sulkea kaikki keskeneräiset valitukset ratkaisemattomina.

Ymmärrämme, että tämä päätös saattaa olla epätyydyttävä pelaajille, jotka odottavat voittojaan, mutta toivomme, että se saa kasinon ryhtymään toimiin. Toivomme, että kasinon luokituksen lasku, joka johtuu näistä ratkaisemattomista tapauksista, toimii motivaationa tehdä tarvittavat muutokset. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen tulevaisuudessa, jos peruutusprosessi on korjattu. Sillä välin kehotamme kasinoa tiedottamaan pelaajilleen kotiutusongelmasta ja työskentelemään ahkerasti löytääkseen asiakkailleen vaihtoehtoisia maksutapoja.