Irlantilainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta pystyi silti pääsemään ja tallettamaan tiliään 12 päivää ennen sen sulkemista. Hän on ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja ja pyytänyt tuona aikana tekemiensä talletusten palautusta korostaen haavoittuvien pelaajien suojan puutetta.
Pyysin, että minut suljettaisiin pois peliriippuvuuteni takia, ja myöhemmin pääsin edelleen tililleni ja talletukseeni, mikä ei ole hyväksyttävää, että tilini olisi pitänyt sulkea heti, kun pyysin itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Tilini avautumiseen kului 12 päivää. olla kiinni Olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja ja pyytänyt hyvitystä talletuksistani sen jälkeen, kun olin ilmoittanut heille peliriippuvuudestani, eikä mitään tehty minun suojelemiseksi haavoittuvaisena ihmisenä
Hyvä Deanh7635,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko ystävällisesti kertoa minulle, kun pyysit ensimmäisen kerran itsesulkua tältä kasinolta? Määrititkö syyn ja ajanjakson itsesulkulle? Jos mahdollista, välitä alkuperäinen itsesulkupyyntösi yhdessä kasinon vastauksen kanssa sähköpostiini osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Olenko ymmärtänyt oikein, että kasino avasi tilisi uudelleen 30 päivän kuluttua? Saitko ilmoitussähköpostin siitä, että tilisi oli taas käytettävissä?
Lisäksi voitko vahvistaa, kuinka monta talletusta olet tehnyt alkuperäisen itsesulkupyynnön jälkeen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi. Toivon, että voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
