Irlantilainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta pystyi silti pääsemään ja tallettamaan tiliään 12 päivää ennen sen sulkemista. Hän on ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja ja pyytänyt tuona aikana tekemiensä talletusten palautusta korostaen haavoittuvien pelaajien suojan puutetta.
Pyysin, että minut suljettaisiin pois peliriippuvuuteni takia, ja myöhemmin pääsin edelleen tililleni ja talletukseeni, mikä ei ole hyväksyttävää, että tilini olisi pitänyt sulkea heti, kun pyysin itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Tilini avautumiseen kului 12 päivää. olla kiinni Olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja ja pyytänyt hyvitystä talletuksistani sen jälkeen, kun olin ilmoittanut heille peliriippuvuudestani, eikä mitään tehty minun suojelemiseksi haavoittuvaisena ihmisenä
Hyvä Deanh7635,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko ystävällisesti kertoa minulle, kun pyysit ensimmäisen kerran itsesulkua tältä kasinolta? Määrititkö syyn ja ajanjakson itsesulkulle? Jos mahdollista, välitä alkuperäinen itsesulkupyyntösi yhdessä kasinon vastauksen kanssa sähköpostiini osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Olenko ymmärtänyt oikein, että kasino avasi tilisi uudelleen 30 päivän kuluttua? Saitko ilmoitussähköpostin siitä, että tilisi oli taas käytettävissä?
Lisäksi voitko vahvistaa, kuinka monta talletusta olet tehnyt alkuperäisen itsesulkupyynnön jälkeen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi. Toivon, että voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kiitos sähköpostistasi. En kuitenkaan ole saanut kasinolle 23. heinäkuuta lähettämääsi itsesulkupyyntöäsi kasinon vastauksen kanssa. Voisitteko lähettää tämän sähköpostin minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru ?
Olen lähettänyt sinulle pyydetyt tiedot
En ole saanut sinulta sähköpostia. Voisitko vielä tarkistaa, lähetitkö sähköpostit edelleen oikeaan osoitteeseen? Sen veronika.l@casino.guru
Anteeksi, että lähetin sen toisesta sähköpostiosoitteesta ja lähetän uudelleen tässä käyttämäni sähköpostiosoitteen kanssa
Paljon kiitoksia, Deanh7635, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Deanh7635 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluan kutsua Spinoli Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Spinoli Casino ,
Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaisen selvityksen tästä tapauksesta ja selventää syitä, miksi pelaajan tili pysyi aktiivisena huolimatta hänen nimenomaisesta pyynnöstään sulkea peliongelman vuoksi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Rakas Kubo,
Mitä tulee itsesulkupyyntöihin, edustajamme tutkivat huolellisesti jokaisen pyynnön varmistaakseen, että niihin vastataan asianmukaisesti.
On tärkeää mainita, että jokainen tällainen pyyntö tarkistetaan manuaalisesti, joten pyynnön käsittely voi kestää jonkin aikaa ja käsittely estyi, koska pelaaja lähetti useita sähköposteja tarkistuksen aikana.
Haluamme kuitenkin huomauttaa, että yllä olevasta huolimatta pelaajan tili poistettiin käytöstä hänen toiveensa mukaisesti ja käytäntöjemme mukaisesti.
Ystävällisin terveisin
Spinolin kasinon joukkue
Hyvä Spinoli Casino ,
Kiitos vastauksestasi. Minulle on kuitenkin hieman epäselvä lausuntosi siitä, miten itsesyrjäytymisprosessia estettiin. Voisitteko tarkentaa, kuinka soittimen sähköpostit ovat saattaneet vaikuttaa tähän prosessiin?
Selvennystäsi arvostettaisiin suuresti.
Rakas Kubo,
Koska erikoistunut tiimimme tarkistaa itsesulkupyynnöt huolellisesti ja jokainen tarkistetaan manuaalisesti ja yksittäin, tämä voi kestää jonkin aikaa, mutta koska pelaaja jatkoi sähköpostien lähettämistä, tämä on haitannut prosessia.
Yllä olevasta huolimatta haluamme huomauttaa, että teimme parhaamme täyttääksemme pyynnön mahdollisimman nopeasti käytäntöjemme mukaisesti, ja tilin tilaa säädellään pelaajan toiveiden mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Spinolin kasinon joukkue
Hyvä Spinoli Casino ,
Kiitos vastauksestasi. Vaikka ymmärränkin selityksenne, en ymmärrä, miten nämä väitteet liittyvät käsiteltävänä olevaan asiaan. Suoraan sanottuna ne näyttävät olevan melko heikko peruste viiveelle pelaajan pyynnön käsittelyssä.
Vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaan pelaajan tilin sulkemisprosessi uhkapeleihin liittyvien huolenaiheiden vuoksi tulee aloittaa välittömästi alkuperäisestä pyynnöstä, riippumatta pelaajan lähettämien myöhempien sähköpostien määrästä. Tämä on olennainen osa vastuullisen rahapelikehyksen noudattamista.
Voisitteko antaa selkeän ja yksityiskohtaisen aikataulun tapahtumista, mukaan lukien:
Nämä tiedot ovat tärkeitä, jotta voidaan ymmärtää, kuinka tämä tilanne on käsitelty, ja varmistaakseen vastuullisen pelaamisen standardien noudattamisen.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
