Saksalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 7.10.2024, mutta tili on edelleen auki, mikä mahdollistaa yli 3700 euron talletukset. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä ja yhteydenotosta asiakaspalveluun hän ei saa vastausta.
Hei, 7. lokakuuta 2024 ilmoitin kasinolle, että heidän pitäisi estää tilini peliriippuvuuden vuoksi.
Olen lähettänyt useita sähköposteja ja ottanut yhteyttä myös asiakaspalveluun. Minulla on kaikki todisteet. Tänään, 12.10.2024, tili on vielä auki. Olen pystynyt tallettamaan yli 3700 euroa 7.10.2024 lähtien. Olen kirjoittanut vähintään 20 sähköpostia ja pyytänyt toistuvasti asiakaschatissa, että suljetaan tili välittömästi peliriippuvuuden vuoksi. Ei vastausta. Auta minua saamaan rahat takaisin.
Hyvä Alineb1991,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin siirrymme eteenpäin, voitko selventää, minkä kasinon kanssa sinulla on ongelmia? Lähetit tämän valituksen Spinloco Casinolle, mutta kuvakaappauksessa näkyy Spinoli Casino.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei, se koskee Spinoli-kasinoa, kuten kuvakaappauksessa näkyy. En löytänyt sitä listaltasi.
Casino Spinoli1.com kuten kuvakaappauksessa
Kiitos vastauksestasi, Alineb1991. Vaihdoin kasinon nimen oikeaksi. Tarkistin itsesulkukäytännön ja löysin tämän:
1.1. Itsestäänsulkeminen
- Sinulla on mahdollisuus sulkea itsesi pois Spinolista.
- Voit sulkea pois itsensä lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluun osoitteessa customercare@spinoli.com
- Odota enintään 10 arkipäivää itsesulkupyyntöjen käsittelyyn
- Voit peruuttaa itsensä sulkevan rajoituksen ottamalla yhteyttä asiakastukeen.
- Pidätämme oikeuden harkintansa mukaan kieltäytyä aktivoimasta tiliäsi uudelleen itsesulkupyynnön perusteella.
Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi? Voisitteko lähettää itsesulkupyynnöt osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se myös eteenpäin. Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Oletko koskaan saanut kasinolta vastausta itsesulkupyyntöihisi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
