KotiValituksetSpinoli Casino - Pelaajan tili pysyy auki itsesulkupyynnöstä huolimatta.
Spinoli Casino - Pelaajan tili pysyy auki itsesulkupyynnöstä huolimatta.
Automaattinen käännös:
Määrä:
2 000 €
Spinoli Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Turvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
12.10.2024
Tapaus avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
3d 22h 7m 9s
Yhteenveto tapauksesta
3 päivää sitten
Käännös
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remains open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she receives no response.
Saksalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 7.10.2024, mutta tili on edelleen auki, mikä mahdollistaa yli 3700 euron talletukset. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä ja yhteydenotosta asiakaspalveluun hän ei saa vastausta.
Hei, 7. lokakuuta 2024 ilmoitin kasinolle, että heidän pitäisi estää tilini peliriippuvuuden vuoksi.
Olen lähettänyt useita sähköposteja ja ottanut yhteyttä myös asiakaspalveluun. Minulla on kaikki todisteet. Tänään, 12.10.2024, tili on vielä auki. Olen pystynyt tallettamaan yli 3700 euroa 7.10.2024 lähtien. Olen kirjoittanut vähintään 20 sähköpostia ja pyytänyt toistuvasti asiakaschatissa, että suljetaan tili välittömästi peliriippuvuuden vuoksi. Ei vastausta. Auta minua saamaan rahat takaisin.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin siirrymme eteenpäin, voitko selventää, minkä kasinon kanssa sinulla on ongelmia? Lähetit tämän valituksen Spinloco Casinolle, mutta kuvakaappauksessa näkyy Spinoli Casino.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Kiitos vastauksestasi, Alineb1991. Vaihdoin kasinon nimen oikeaksi. Tarkistin itsesulkukäytännön ja löysin tämän:
1.1. Itsestäänsulkeminen
- Sinulla on mahdollisuus sulkea itsesi pois Spinolista.
- Voit sulkea pois itsensä lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluun osoitteessa customercare@spinoli.com
- Odota enintään 10 arkipäivää itsesulkupyyntöjen käsittelyyn
- Voit peruuttaa itsensä sulkevan rajoituksen ottamalla yhteyttä asiakastukeen.
- Pidätämme oikeuden harkintansa mukaan kieltäytyä aktivoimasta tiliäsi uudelleen itsesulkupyynnön perusteella.
Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi? Voisitteko lähettää itsesulkupyynnöt osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se myös eteenpäin. Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.