KotiValituksetSpinoli Casino - Pelaajan tili pysyy auki itsesulkupyynnöstä huolimatta.
Spinoli Casino - Pelaajan tili pysyy auki itsesulkupyynnöstä huolimatta.
Automaattinen käännös:
Määrä:
2 000 €
Spinoli Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
4.2
Kasinon Spinoli Casino turvallisuusluokitus on 4,2, mikä tarkoittaa, että osa huomioiduista seikoista viittaa matalaan turvallisuustasoon. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remained open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she received no response. The Complaints Team communicated with the casino, which stated that the player's self-exclusion request had been processed after a technical delay and confirmed that she had a positive balance after her last deposit on October 13, 2024, with no further deposits made afterward. Due to the player's lack of response to inquiries regarding her winnings and withdrawal, the complaint was rejected.
Saksalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 7.10.2024, mutta tili pysyi auki, mikä salli yli 3700 euron talletukset. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä ja yhteydenotosta asiakaspalveluun hän ei saanut vastausta. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa, jossa todettiin, että pelaajan itsensä sulkemispyyntö oli käsitelty teknisen viiveen jälkeen ja vahvisti, että hänellä oli positiivinen saldo viimeisen talletuksensa jälkeen 13.10.2024, eikä muita talletuksia tehty sen jälkeen. Koska pelaaja ei vastannut voittojaan ja nostojaan koskeviin tiedusteluihin, valitus hylättiin.
Hei, 7. lokakuuta 2024 ilmoitin kasinolle, että heidän pitäisi estää tilini peliriippuvuuden vuoksi.
Olen lähettänyt useita sähköposteja ja ottanut yhteyttä myös asiakaspalveluun. Minulla on kaikki todisteet. Tänään, 12.10.2024, tili on vielä auki. Olen pystynyt tallettamaan yli 3700 euroa 7.10.2024 lähtien. Olen kirjoittanut vähintään 20 sähköpostia ja pyytänyt toistuvasti asiakaschatissa, että suljetaan tili välittömästi peliriippuvuuden vuoksi. Ei vastausta. Auta minua saamaan rahat takaisin.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin siirrymme eteenpäin, voitko selventää, minkä kasinon kanssa sinulla on ongelmia? Lähetit tämän valituksen Spinloco Casinolle, mutta kuvakaappauksessa näkyy Spinoli Casino.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Kiitos vastauksestasi, Alineb1991. Vaihdoin kasinon nimen oikeaksi. Tarkistin itsesulkukäytännön ja löysin tämän:
1.1. Itsestäänsulkeminen
- Sinulla on mahdollisuus sulkea itsesi pois Spinolista.
- Voit sulkea pois itsensä lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluun osoitteessa customercare@spinoli.com
- Odota enintään 10 arkipäivää itsesulkupyyntöjen käsittelyyn
- Voit peruuttaa itsensä sulkevan rajoituksen ottamalla yhteyttä asiakastukeen.
- Pidätämme oikeuden harkintansa mukaan kieltäytyä aktivoimasta tiliäsi uudelleen itsesulkupyynnön perusteella.
Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi? Voisitteko lähettää itsesulkupyynnöt osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se myös eteenpäin. Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Paljon kiitoksia, Alineb1991, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Alineb1991, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Spinoli Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hello Alineb1991,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Spinoli Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Olemme käyneet läpi asiakkaan kyselyn ja pelaajan tili on suljettu pois normaalimenettelymme mukaisesti. Pelaaja lähetti pyyntönsä sähköpostiosoitteeseemme, ja omistautunut tiimimme tarkasteli ja täytti sen ehdoissamme määritellyn ajan kuluessa.
Huomaathan, että pyynnön täyttäminen vaatii teknistä käsittelyaikaa, koska asiantunteva tiimi käsittelee jokaisen tapauksen henkilökohtaisesti.
Terveisin
Spinolin kasino
Dear Michal,
We have reviewed the customer’s inquiry, and the player's account has been excluded according to our standard procedure. The player submitted their request to our designated email address, and our dedicated team reviewed and completed it within the timeframe outlined in our terms and conditions.
Please note that a technical processing period is required to fulfill the request, as a specialized team personally handles each case.
Kirjoitin 7. lokakuuta useita sähköposteja, joissa pyysin tilini estämistä peliriippuvuuden vuoksi. En saanut vastausta, ja pystyin jatkamaan tallettamista ja pelaamista. Haluaisin, että talletukseni palautetaan.
On October 7, I wrote several emails requesting that my account be blocked due to gambling addiction. There was no response and I was able to continue to deposit and play. I would like to have my deposit refunded.
Ich habe bereits am 7 Oktober Beweislich mehrere e Mails geschrieben mein Konto wegen Spielsucht zu sperren. Daraufhin wurde nicht reagiert und ich konnte weiterhin einzahlen und spielen. Ich möchte die Erstattung der Einzahlung wieder haben
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Omistautunut tiimi sai oikein muotoillun sähköpostin 08.10.2024. Pelaajan pyynnön tarkemman tarkastelun jälkeen se hyväksyttiin 21.10.2024. Huomaa, että tänä aikana pelaaja kotiutti enemmän kuin talletti.
Lisäksi pelaajan viimeinen talletus oli 13.10.2024.
Terveisin
Spinolin kasino
Dear Michal,
The dedicated team received the properly formatted email on 08/10/2024. After further review of the player's request, it was granted on 21/10/2024. Please note that during this period, the player withdrew more than they deposited.
Additionally, the player's last deposit was on 13/10/2024.
Ymmärsinkö oikein, että pelaaja teki viimeisen talletuksen 13. lokakuuta, voitti tästä talletuksesta ja teki kotiutuksen, joten hänellä oli positiivinen saldo?
Dear Spinoli Casino,
Do I understand correctly that the player deposited for the last time on the 13th of October, made some winnings from this deposit, and made a withdrawal, therefore they had a positive balance?
Aivan oikein, pelaajan saldo oli positiivinen viimeisen talletuksen jälkeen 13. lokakuuta, ja hän nosti koko summan. Tämän päivämäärän jälkeen ei ollut talletuksia.
Terveisin
Spinolin kasino
Dear Michal,
Correct, the player's balance was positive after the last deposit on October 13th, and she withdrew the entire amount. There were no deposits after that date.
Voitko kommentoida, että olet ansainnut enemmän rahaa kuin olet menettänyt tänä aikana ja että nostit myös koko summan? Jos näin on, palautusta ei tarvitse tehdä.
Dear Alineb1991,
Can you comment on the fact that you have made more money than you have lost during this period and that you also withdrew the entire amount? If that's the case, then there is no refund to be done.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Alineb1991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
