Albertasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelman Spinline Casinon kanssa, jossa hänen 60 $ palkintonsa turnauksen 14. sijasta menetettiin ennen turnausta tehdyn aktiivisen nostopyynnön vuoksi. Hän ei voi osallistua toiseen turnaukseen ennen kuin pyyntö on täytetty, vaikka ehdoissa ei mainita tätä menettämistä.
Kun pelasin turnauksissa spinline-kasinolla, kun turnaus päättyy, pelaajien voitot laitetaan pelitilille, mutta tänään, kun sijoituin 14. sijalle (60 dollarin palkinto), tililleni ei laitettu rahaa, koska en saanut voittojani useiden tuntien ajan. Osallistuakseni seuraavaan turnaukseen lähetin spinlineelle sähköpostia ja kysyin, mikä ongelma oli, ja liitän sähköpostit tähän viestiin.
mutta pohjimmiltaan koska minulla oli aktiivinen nostopyyntö, kun sijoituin turnauksen 14. sijalle, voittoni menetettiin. Ja en voi osallistua toiseen turnaukseen ennen kuin peruutuspyyntö on täytetty.
Käyttöehdoissa ei mainita, että he tekisivät näin. Turnauksen voitot ovat voittoja, ne eivät ole bonus.
On syytä huomata, että peruutuspyyntö lähetettiin ennen turnauksen alkamista. Kotiutuspyyntö lähetettiin 2025-01-07 klo 20:09:43.000 ja turnaus alkoi 2025-01-08 klo 00:00.01 ja päättyi 24 tuntia myöhemmin.
Rakas johnanthonypack,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voitko selventää mitä bonusta et käyttänyt? Oliko se talletusbonus?
Pyysitkö turnaukseen tarkoitetun talletuksen nostoa?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Onko sinulla lisäviestintää kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
hei, kasino vastasi minulle tänään, he yrittivät kertoa minulle, että olin jo saanut turnauksen voitot ja menetin ne pelaamisen aikana. Kuitenkin voitot, jotka he sanovat maksaneensa minulle ja minä hävisin, olivat edellisestä päivästä. Joten lähetin heille takaisin sähköpostilla ja selitin, että kyllä, he maksoivat minulle voittoni 2025-01-08 00:00, ja että voittoja, joita minulle ei ole maksettu voitoista, jotka minun olisi pitänyt saada 2025-01- 09.
Mitä bonusta en käyttänyt, en käyttänyt yhtään bonusta, uskon, että kasino pitää turnauksesta saadut voitot bonuksena.
Huomautus* Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun he tekevät tämän minulle, liityin kasinolle pari viikkoa sitten, ja he tekivät saman asian, mutta silloin olin järkyttynyt ja otin yhteyttä asiakaspalveluun, mutta he eivät auttaneet. joten lopulta sain pari kunnollista voittoa ja unohdin vain ja jatkoin.
Vastatakseni kysymykseesi, kyllä, olen läpäissyt KYC-vahvistuksen ja olen nyt tehnyt 3 onnistunutta kotiutusta. Vaikka viimeisimmän juuri saamani noston yhteydessä he halusivat minulta lisätietoja, kuvan pankkikortistani ja kuvakaappauksen tapahtumasta pankkitililtäni.
Ensimmäisessä nostossa oli ongelmia, koska tein talletuksen interacilla, mutta heillä ei ollut samaa interac-maksutapaa, jolla tein talletuksen, kun halusin nostaa. Ja ainoa muu Interac-nostotapa, joka heillä oli, vaati 155 dollarin vähimmäisnostorajan. He väittivät, että nosto interacilla oli pankkisiirto.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
