Minulle on epäselvää, miksi on toistuva tarve korostaa, että päivittäiset ja viikoittaiset turnaukset ovat Spinlinen järjestämiä yksittäisten palveluntarjoajien sijaan. Tunnustin ja viittasin tähän kohtaan, kun se mainittiin ensimmäisen kerran. Ottaen huomioon turnausjärjestelmäsi nykyiset ongelmat ja puutteet, en usko, että tämä on kerskumisen arvoinen asia. Sen sijaan haluaisin keskittyä käsittelemään esittämiäni kysymyksiä, jotka jäävät edelleen vastaamatta.
Tässä on huolenaiheeni, jotka kaipaavat selvennystä:
1-turnaukseen osallistuminen 8. tammikuuta:
Miten on mahdollista, että en ollut mukana turnauksessa tammikuun 8. päivänä, kun panostin noin 1500 dollaria sinä päivänä?
2 turnauksen voitot bonuksena:
Missä kohdassa käyttöehdoissa sanotaan, että turnauksen voitot katsotaan bonukseksi?
3-Ristiriitaiset tiedot asiakaspalvelusta:
Väität, etten ollut mukana turnauksessa 8. tammikuuta, mutta kun otin yhteyttä asiakaspalveluun 9. tammikuuta, he viittasivat erityisesti voittoihini kyseisestä turnauksesta. Miten selität tämän ristiriidan?
4 - Kotiutuspyyntöjen vaikutus bonuksiin ja turnauksiin:
Sanoit: "Poistamisprosessi ei vaikuttanut kykyysi saada bonuksia tai osallistua turnauksiin." Kun tiedustelin 9. tammikuuta tammikuun 8. päivän voitoista, sain kuitenkin sähköpostin, jossa kerrottiin:
"Pahoittelemme, järjestelmämme estää automaattisesti bonusten myöntämistoiminnon, kun on aktiivinen nostopyyntö. Siksi emme voi hyvittää bonustasi."
Nämä kaksi vastausta ovat ristiriidassa. Kumpi on oikea?
5-estoturnaukseen osallistuminen:
Jos kotiutusprosessi ei todellakaan vaikuttanut mahdollisuuksiini saada bonuksia tai osallistua turnauksiin, niin mikä esti minua vastaanottamasta voittoja tammikuun 8. päivän turnauksesta enkä voinut osallistua tammikuun 9. päivän turnaukseen?
6 - Käyttämätön bonuspääsy:
Viitasit bonusehtojesi kohtaan 7:
"Pelaajat eivät voi aktivoida aiemmin käyttämättömiä bonuksia nostopyynnön jälkeen."
Tämä lausunto viittaa käyttämättömän bonuksen olemassaoloon, mikä on ristiriidassa väitteesi, jonka mukaan kaikki on käsitelty oikein.
7 - Kotiutuspyynnön ajoitus:
Kotiutuspyyntöni tehtiin tammikuun 7. päivänä, ennen tammikuun 8. turnauksen alkamista. Joten kun turnaus alkoi, olin jo tehnyt peruutuspyynnön, ja tammikuun 8. päivän iltaan asti pystyin seuraamaan pisteitäni turnauksen tulostaululla. Kun tarkistan sijoituksen turnauksen päätyttyä, nimeni ei enää löytynyt listalta.
Jos en pystynyt keräämään voittoja turnauksesta, en olisi voinut osallistua ja seurata pisteitäni.
8- Järjestelmän tarkkuus ja läpinäkyvyys:
Sanoit: "Järjestelmämme käsittelee automaattisesti kaikki turnauksen tulokset ja palkintojen jakaminen tarkkuuden ja läpinäkyvyyden varmistamiseksi."
Teoriassa tämä kuulostaa ihanteelliselta, mutta on selvää, että järjestelmäsi ei ole tarkka eikä läpinäkyvä. Järjestelmäsi koodissa tai prosesseissa on todennäköisesti virhe, joka aiheutti tämän ongelman.
9 - Tutkimuksen tulokset:
Väitit: "Vahvistamme, että sinut on hyvitetty kaikista turnauksista, joihin osallistuit, eikä mitään ongelmia havaittu tutkimuksen aikana."
Kiellän jyrkästi sen, että minua olisi hyvitetty kaikista turnauksista, joihin osallistuin. Jos tutkimuksesi ei pystynyt tunnistamaan ongelmaa, on selvää, että prosessissa on puutteita tai huomiotta jätettyjä virheitä.
Voin vakuuttaa, että minulla on paljon parempaakin tekemistä kuin väittää tapauksestani verkossa yli 60 dollaria – summa, jonka olisin joka tapauksessa päätynyt takaisin kasinolle. Jotain meni kuitenkin selvästi pieleen, joko inhimillisen virheen tai järjestelmäongelman vuoksi.
Ainoa tapa, jolla kasino voi käsitellä ja korjata tällaiset ongelmat, on minun kaltaiseni pelaajien tuoda ne tietosi. Toivon, että tällä tavalla tämä ongelma voidaan ratkaista ja estää sen vaikuttamasta muihin pelaajiin tulevaisuudessa.
I’m unclear why there’s a repeated need to emphasize that the daily and weekly tournaments are organized by Spinline rather than individual providers. I acknowledged and referenced this point when it was first mentioned. Given the current issues and flaws in your tournament system, I don’t believe this is something worth boasting about. Instead, I’d appreciate a focus on addressing the questions I’ve raised, which continue to go unanswered.
Here are my concerns, which require clarification:
1-Tournament Participation on January 8:
How is it possible that I wasn’t part of the tournament on January 8 when I wagered approximately $1,500 that day?
2-Tournament Winnings as Bonus:
Where in the Terms and Conditions is it stated that winnings from a tournament are considered a bonus?
3-Conflicting Information from Customer Service:
You claim I wasn’t entered in the tournament on January 8, yet when I contacted customer service on January 9, they specifically referenced my winnings from that tournament. How do you explain this discrepancy?
4-Impact of Withdrawal Requests on Bonuses and Tournaments:
You stated, "The withdrawal process did not impact your ability to receive bonuses or participate in tournaments." However, when I inquired on January 9 about the winnings from January 8, I received an email stating:
"We apologize, our system automatically blocks the bonus issuing function when there is an active withdrawal request. Therefore, we are unable to credit your bonus."
These two responses are contradictory. Which one is correct?
5-Blocking Tournament Participation:
If the withdrawal process truly didn’t affect my ability to receive bonuses or participate in tournaments, then what prevented me from receiving the winnings from the January 8 tournament and not be able to participate in the January 9 tournament?
6-Unused Bonus Admission:
You referenced Section 7 of your Bonus Terms & Conditions:
"Players cannot activate previously unused bonuses after a withdrawal request."
This statement implies the existence of an unused bonus, contradicting your claim that everything was processed accurately.
7-Timing of Withdrawal Request:
My withdrawal request was made on January 7, before the January 8 tournament began. So when the tournament began, I had already made the withdrawal request, and up until the evening of January 8 I was able to track my points on the tournament leader board. When I check the standing once the tournament had completed, my name was no longer able to be found on the list.
If I was unable to collect winnings from the tournament, then I should not have been able to enter and track my points.
8- System Accuracy and Transparency:
You stated, "All tournament results and prize distributions are handled automatically by our system to ensure accuracy and transparency."
In theory, this sounds ideal, but it’s evident that your system is neither accurate nor transparent. It’s likely there’s an error in your system’s code or processes that caused this issue.
9-Investigation Results:
You claimed, "We confirm that you were credited for all tournaments you participated in, and no issues were identified during the investigation."
I firmly deny that I was credited for all tournaments I participated in. If your investigation couldn’t identify the issue, then it’s clear there are flaws in the process or overlooked errors.
I can assure you that I have far better things to do than argue my case online over $60—an amount that, in all likelihood, I would have ended up putting back into the casino anyway. However, something clearly went wrong here, whether due to human error or a system issue.
The only way for the casino to address and fix such issues is by players like myself bringing them to your attention. My hope is that by doing so, this problem can be resolved and prevented from affecting other players in the future.
Automaattinen käännös:
