Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun kasino hylkäsi hänen voittonsa ja palautti vain alkuperäisen talletussumman. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja ja selvennyksiä hänen tilanteestaan, mukaan lukien yhteydenpito asiakastukeen ja KYC-vahvistuksen tila. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, tutkinta ei voinut edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Kasino hylkäsi minun voittorahat ja palautti minulle alkuperäisen talletus summan.
Rakas stenld,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen voittojesi takavarikoinnin jälkeen? Lähetä minulle sähköposti- tai chat-kopiot (kuvakaappaukset) yhteydenpidostasi kasinon asiakastukeen osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut henkilöllisyystodistuksia kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
