Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino pitää edelleen jäljellä olevan saldon. Kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana. Muutaman viikon kuluttua valituksen päättymisestä kasino otti yhteyttä pelaajaan ja hän pystyi saamaan jäljellä olevan saldon.
talletin kyseiselle casinolle 6 kertaa, seitsemännellä kerralla un taletin se heitti minut pois eikä enää päästänyt ja sanoi että minulla on oma ehtoisesti asetettu esto.
ei varmaankaan ole vastuullista toimintaa ensin antaa tallettaa ja sitten ei enää lasketa sisään.
tahtoisin ahani sieltä pois mutta he eivät edes vastaa minulle
Hyvä Riitta,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Toivon, että ymmärsin oikein, että tilisi on estetty seitsemännen talletuksesi jälkeen ilman mahdollisuutta nostaa varojasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko saanut vahvistuksen tilin onnistuneesta vahvistamisesta? Voisitteko kertoa kuinka kauan sitten olet rekisteröinyt tilisi ja jos olet kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Mitä pelejä olet pelannut (live-pelejä, kolikkopelejä tai moninpelejä)?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, pelaan videopokeria, jackiä ja parempia.
minulla ei ole bonuksia, enkä voi muistaa, kun rekisteröidyn sinne ensimmäisen kerran, mutta nyt kun rekisteröin agenin (tiesin, että minulla on kaikki valmiit) talletan 6 kertaa, ja kun yritän tallettaa 7 kertaa, he jättivät minut pois ja siellä luin, että olin lähellä tuntemustani, koska minulla on pelikuvaa
Eli ei ole bonuksia! Joskus olen rekisteröitynyt mutta en muistanut sitä!
nyt kun rekisteröidyin tallensin 6 kertaa ja sitten jouduin ulos
Kiitos, Riitta, vastauksestasi. Ymmärränkö oikein, että sinut on estetty väitetyn uhkapeliongelman vuoksi?
Itse olen sen joskus varmaankin sen syyn vuoksi sulkenut, mutta nyt ei ole ongelmaa, mutta jos minun tiedoillani olen eston sinne laittanut, eston olisi pitänyt toimia eikä laskea minua sisään henkilötunnuksillani ja tiedoillani!
Olen todella pahoillani, mutta en silti ymmärrä. Oletko pyytänyt tilin sulkemista aiemmin? Kiitos.
Riitta,
Oletko aiemmin pyytänyt kasinotilin sulkemista?
Kyllä olen koska siellä on omasta tahdosta asetettu esto, mutta en muista milloin.
tieto tuli vasta kun yritin tallettaa seitsemännen kerran.
tili meni kiinni ja siinä luki että minulla on itse oma tahtoinen esto
Oletko aiemmin pyytänyt itsensä poissulkemista uhkapeliongelman vuoksi?
Voisitteko selventää, mitä tarkoititte "nyt kun rekisteröin, säästin 6 kertaa ja sitten minun piti päästä ulos" ? Kiitos paljon.
Nyt kun rekisteröidyin, kerkesin tallettaa 6 kertaa, sitten minun tili suljettiin.
Tarkoitatko, että olet pelannut / heittänyt / panostanut talletuksesi 6 kertaa, tai olet asettanut 6 erilaista talletusta?
Ei! Tarkoitan, että talletan 6 kertaa, ja sitten he sulkevat tunnukseni!
ei bonusta, rahani = 250 €
Paljon kiitoksia, Riitta, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Riitta!
Tästä eteenpäin yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassasi. Haluaisin kutsua Spinit Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä pääsemään ratkaisuun.
Haluamme pyytää Spinit Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Ei ole vastuullista toimintaa tälläinen!!!
tämä on suorastaan rahojen varastamista!!
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään ratkaisuun.
Kasinon lisäkommentit:
"Osastomme on tutkinut pelaajan tiliä ja vahvistanut, että varat on palautettava takaisin pelaajalle. Koska pelaaja on itsensä ulkopuolinen yhtiömme kanssa, hän ei voi kirjautua sisään ja pyytää nostoa. Tämän vuoksi meitä vaaditaan lähettää varat pankkisiirrolla.
Jotta voimme lähettää nämä yli, tarvitsemme kopion pelaajan tiliotteesta, jonka olemme tänään pyytäneet soittajalta sähköpostitse. "
Hei Riitta!
Kerro meille, kun kaikki välttämättömyydet on tehty.
Sain tänään 250€ tililleni.
he maksoivat rahani pois niinkuin kuuluukin, asiaan meni vaan puolitoista kuukautta.
olin sähköpostilla yhteydesdä spinit casinoon
Hyvä Riitta,
Olen iloinen nähdessäni hyvät uutiset. Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
