KotiValituksetSpinight Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät.
Spinight Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät.
Automaattinen käännös:
Määrä:
4 181 €
Spinight Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Germany attempted to withdraw 4,180 euros from Spinight Casino after winning and having previously received a payout of 500 euros. Although he had been fully verified and his withdrawals were being processed, he waited for two weeks without any progress. The Complaints Team intervened by contacting the casino, which confirmed that the player's withdrawals had been processed, and after a short wait, the player received the full amount of his winnings. The complaint was marked as resolved following the player's confirmation of full payment.
Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa Spinight Casinolta 4 180 euroa voiton jälkeen ja saatuaan aiemmin 500 euron voiton. Vaikka hänet oli täysin varmistettu ja hänen kotiutuksiaan käsiteltiin, hän odotti kaksi viikkoa ilman mitään edistystä. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että pelaajan kotiutukset oli käsitelty, ja lyhyen odotuksen jälkeen pelaaja sai koko voittosumman. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja oli vahvistanut täyden maksun.
Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen pystyin voittamaan yhteensä 4 680 euroa.
Tästä summasta on jo maksettu 500 euroa.
Minulla on siis vielä 4180 euroa jäljellä, jonka haluaisin nostaa.
Olen odottanut 2 viikkoa, että 5.11. ja 8.11. päivätyt 500 euron nostot kukin käsitellään, mutta mitään ei ole tapahtunut.
Live-chat ilmoitti minulle, että minut on täysin varmistettu ja että peruutustani käsitellään. Kahden viikon odotuksen jälkeen kärsivällisyyteni on kuitenkin loppunut.
Toivottavasti voit auttaa minua.
Hello,
On November 2, 2024, I deposited 500 euros at Spinight Casino using the first welcome bonus of 100% up to 500 euros.
After completing the wagering requirements, I was able to win a total of 4,680 euros.
500 euros of that amount have already been paid out.
So, I still have 4,180 euros remaining that I would like to withdraw.
I have been waiting for 2 weeks for my withdrawals of 500 euros each, dated November 5 and November 8, to be processed, but nothing has happened.
The live chat informed me that I have been fully verified and that my withdrawal is being processed. However, after a 2-week wait, my patience has run out.
I hope you can help me.
hallo
ich habe im spinight casino am 2.11.2024 500 euro mit dem ersten willkommensbonus 100% bis zu 500 euro eingezahlt
nach erfüllung der umsatzbedingungen konnte ich insgesamt 4680 euro gewinnen.
500 euro davon wurden bereits ausgezahlt
es sind also noch 4180 euro offen die ich gern auszahlen möchte
nun warte ich seit 2 wochen das meine auszahlungen von jeweils 500 euro vom 5.11. und 8.11. bearbeitet werden aber es passiert nichts.
live chat teilte mir mit das ich vollständig verifiziert wurde und das meine auszahlung bearbeitet wird aber nach 2 wochen wartezeit ist nun meine geduld am ende.
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen liittyen voittojesi maksamiseen? Ovatko he selittäneet maksusi käsittelyn viivästymisen?
Onko mahdollista, että pelaamistasi bonuksella tutkitaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When was the last time you communicated with customer support regarding the payout of your winnings? Have they explained the delay in processing your payment?
Is there any chance that your gameplay with the bonus is being investigated?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
-Puhuin live-chatissa juuri tänään ja minulle kerrotaan yhä uudelleen ja uudelleen, että minun pitäisi olla kärsivällinen ja että he ovat olleet yhteydessä talousosastoon maksun nopeuttamiseksi
- En tiedä, onko bonuspeliäni tutkittu
-I spoke to the live chat just today and I'm just told over and over again that I should be patient and that they have contacted the finance department to speed up the payout
-I don't know if my bonus game is being investigated
-erst heute habe ich mit dem live chat gesprochen und es wird mir immer wieder nur gesagt das ich mich gedulden soll und das sie die finanzabteilung kontaktiert haben um die auszahlung zu beschleunigen
-ob mein bonussspiel untersucht wird weiss ich nicht
Lähetä minulle kaikki sinun ja asiakastuen väliset yhteydenotot, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkinnassa osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to the investigation of your case at veronika.l@casino.guru. Thank you in advance for your cooperation.
Paljon kiitoksia, fowi30, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Se on Michal, ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Spinight Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Spinight Casino,
Voitko selittää, miksi pelaajan tämänhetkisiä nostoja ei vieläkään käsitellä, vaikka pelaajan tili on jo vahvistettu ja hän on jo saanut kotiutuksen aiemmin?
Hello fowi30,
It's Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Spinight Casino to join the conversation.
Dear Spinight Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's current withdrawals are still not processed despite the player's account being already verified and they have already received a withdrawal in the past?
Meillä on ilo vahvistaa, että 5., 8. ja 25. marraskuuta 2024 tekemäsi kotiutus on käsitelty ja rahat on lähetetty puoleltamme 2., 3. ja 4. joulukuuta 2024.
Heti sen jälkeen, kun tilisi on suorittanut vahvistusprosessin.
Huomaa, että varojen näkyminen tililläsi voi kestää 3–5 työpäivää, mutta tämä riippuu käytetystä maksutavasta ja pankkistandardeistasi.
Mitä tulee äskettäiseen odottavaan nostopyyntöösi, 2. ja 3. joulukuuta 2024 yritetty tarkistaa ja käsitellä mahdollisimman aikaisin.
Toivomme, että tämä auttaa selventämään asiaa.
Tiimimme toivottaa sinulle kaikkea hyvää tulevaan toimintaasi!
Ystävällisin terveisin,
Spinight-tiimi
Dear Jörg,
We hope you find this email in good health!
We are happy to confirm that your withdrawal attempted on 5th, 8th and 25th of November 2024 has been processed, and the money has been sent from our side on 2nd, 3rd and 4th of December 2024.
Right after your account completed verification process.
Please note, the funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Regarding your recent pending withdrawal request, attempted on 2nd and 3rd of December 2024 will be checked and processed at the earliest as possible.
We hope this helps clarify the matter for you.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Arvostan päivitystäsi. Kuten aiemmin mainittiin, varojen näkyminen tililläsi voi kestää 3–5 arkipäivää. Olen varma, että kaikki kotiutukset käsitellään tavalliseen tapaan, ja pienellä kärsivällisyydellä saat ne aikanaan. Kerro minulle, kun olet vastaanottanut kaikki varat, jotta voin käsitellä valituksesi ratkaistuna.
Dear fowi30,
I appreciate your update. As previously mentioned, the funds may take between 3 to 5 business days to reflect in your account. I am confident that all withdrawals will be handled as per the usual procedure, and with a little patience, you will receive them in due course. Kindly let me know once you have successfully received all the funds, so I can proceed to close your complaint as resolved.
Kiitos vahvistuksestasi. Olemme iloisia kuullessamme, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme TrustpilotRate Casino Gurussa. Rehellinen arvostelu ja parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Dear fowi30,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that our intervention helped to resolve the situation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
