Hollantilainen pelaaja haluaa, että hänen talletuksensa palautetaan, koska kasinolla ei ole hollantilaista lisenssiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from the Netherlands wishes his deposits to be reimbursed since the casino doesn’t hold Dutch License. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hollantilainen pelaaja haluaa, että hänen talletuksensa palautetaan, koska kasinolla ei ole hollantilaista lisenssiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Spinia toimi laittomasti Alankomaissa eikä halua hyvittää minulle nettotappioitani tai tekemiäni talletuksia. Olin huonosti suojattu heidän verkkosivustollaan ja menetin siellä yli 200 000. Spinian veli N1 Casino palautti minulle ilman ongelmia.
Spinia operated illegaly in the Netherlands and doesn't wanna refund me my net loss or deposits I made, I was poorly protected on their website and lost more than 200k there. N1 Casino the brother of Spinia did refund me back without problem.
Hyvä Interstellar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että Hollannin lisenssi tarvitaan vain niille kasinoille, jotka haluavat toimia Hollannin markkinoilla (kohteena Alankomaat).
Se on sama periaate kuin jos astuisit kasinolle rajoitetusta maasta. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.
Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta. Tästä huolimatta ei vaikuta siltä, että näin on tässä tapauksessa (mutta korjatkaa, jos olen väärässä).
Valitettavasti tässä tapauksessa emme voi auttaa sinua, eikä sinulla ole oikeutta talletusten palautukseen. Voin vain suositella, että teet parempaa tutkimusta ensi kerralla ja pelaat vain Alankomaissa lisensoiduissa kasinoissa. Kerro minulle, jos on jotain muuta, voin tehdä sinulle tässä tapauksessa, muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Interstellar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the Dutch license is necessary only for those casinos which want to operate in Dutch market (targeting the Netherlands).
It is the same principle as if you enter the casino from a restricted country. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you have no right for a refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed in the Netherlands. Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Täytin sen itse asiassa väärin, hyvitys oli toisesta tapauksesta minun huono, ongelma minulla on Spinian kanssa on se, että he eivät välittäneet vastuullisesta pelaamisesta useiden isojen voittojen jälkeen, he eivät antaneet minun vetäytyä ja kannustivat minua pelaamaan enemmän nostaa bonuksia jne.
I actually filled it in wrong the refund was for another case my bad, the problem I have with Spinia is that they didn't care about Responsible Gambling after multiple times winning big they didn't let me withdraw and encouraged me to play more by bringing up bonuses etc.
Ei hätää, Interstellar. Voisitteko lähettää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Oletko maininnut rahapeliongelman pyytäessäsi itsesulkua?
No problem, Interstellar. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you mentioned a gambling problem when requesting the self-exclusion?
Dear Interstellar,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.