Ruotsalainen pelaaja oli ilmoittanut, ettei kasino ollut vastannut tilin vahvistamiseen, vaikka hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat. Kasino vastasi valitukseen ja ilmoitti, että tili oli varmennettu heti valituksen jättämisen jälkeen. Pelaaja ei vastannut vahvistaakseen, oliko ongelma ratkaistu. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta.
Kasino ei koskaan vastaa sähköposteihin tai chattiin. Pyydetään vahvistusta. Asiakirjat toimitettu, mutta mitään ei tapahdu
Hyvä Sussie59,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei siellä,
Tarkistin tilin ja huomasin, että tili oli vahvistettu juuri tämän valituksen lähettämisen jälkeen.
Olemme erittäin pahoillamme tästä mahdollisesti aiheutuneesta vaivasta.
Kiitos ymmärryksestä
Kiitos vastauksesta SpinGenie Casinon edustajalle.
Hyvä Sussie59,
Voisitko neuvoa, jos tarvitset lisäapua? Kerro minulle sitten. Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
