Iso-Britannian pelaaja oli tyytymätön kasinon vetäytymisprosessiin. Pelaaja sai useita maksuja kasinolta, mutta ei saanut koko kiistanalaista summaa. Kasino ilmoitti meille myöhemmin, että maksun käsittely onnistui. Viivästyminen johtui ilmeisesti ongelmista kasinon maksupalvelussa. Vaikka uskoimme, että asia oli ratkaistu, meidän oli pakko hylätä valitus ilman pelaajan vahvistusta.
Tein kolme nostopyyntöä, joista ensimmäiset 1000 euroa hyvitettiin tililleni seuraavana päivänä. Mutta jäljellä olevia 1627 euroa ei ole vielä hyvitetty tililleni. Olen lähettänyt yli 100 sähköpostia. Sitten minulle lähetettiin sähköpostia ilmoittamaan minulle, että heillä oli teknisiä ongelmia. Viime tiistaina minulle lähetettiin sähköpostiviesti, jossa ilmoitin, että nostot on käsitelty eikä minua ole vieläkään hyvitetty nostojeni kanssa. Ja nyt he eivät vastaa sähköposteihini. Auttaisitko ystävällisesti minua ratkaisemaan tämän ongelman
Hyvä Bina,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Nostaminen on melko tavallista, kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin rahasi käsitellään kokonaan, joten saattaa kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen.
Ymmärränkö oikein, että on kulunut viikko siitä, kun kasino ilmoitti sinulle, että nostosi on käsitelty?
Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi. Pankkitililleni hyvitettiin rahaa, mutta vain osittain. Joten sormet ristissä toivottavasti minulla on loput peruuttamisesta tällä viikolla. Huomenna on kulunut kuukausi, kun tein noston. En voi korostaa stressiä, jota koken. Loppujen lopuksi 1600 euroa on paljon rahaa. Toistaiseksi minulle on hyvitetty 643,50 puntaa
Kiitos, Bina, paljon päivityksestä. Se näyttää olevan oikealla tiellä. Pidän valituksen avoimena siihen asti, kunnes vahvistat onnistuneesta peruuttamisesta. Kerro minulle heti, kun olet saanut maksun.
Paljon kiitoksia päivityksestä, Bina. Suosittelen silti odottamaan vielä muutaman päivän. Jos et saa peruuttamistasi tämän viikon loppuun mennessä, me puutumme asiaan.
Hyvää huomenta. Valitettavasti lukuisista sähköposteista, jotka lähetin spinfield-tukeen, he eivät ole vastanneet kerran. Nostoni taidetta ei ole vieläkään hyvitetty tililleni. Nyt on yli kuukausi. Olisin kiitollinen, jos voisit auttaa minua. Kiitos
Paljon kiitoksia Bina yhteistyöstä ja kärsivällisyydestä tähän mennessä. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Kiitos. On aivan kauhistuttavaa, kuinka he eivät ole vastanneet sähköposteihini. Toivottavasti se selvitetään avullasi
Hyvä Bina,
Katsoin valitustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja voin auttaa.
Haluaisin kutsua Spinfields Casinon osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
hei Lähetän päivittäin spinfield-kasinosähköposteja, eivätkä he ole vieläkään vastanneet. En voi ymmärtää, miksi tuki ei vastaa. Toivottavasti he vastaavat sinulle. Kiitos
Hei Halusin vain ilmoittaa sinulle, että spinfield on hyvittänyt 403,33 puntaa tililleni. Joten toivottavasti loput hyvitetään lähipäivinä. Kiitos
Kiitos, Bina päivityksestä. Olen iloinen kuullessani hyvät uutiset. Pidä meidät ajan tasalla.
Haluamme pyytää Spinfields Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa ja ongelmaa ei ratkaista ajoissa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
olet yrittänyt ratkaista tämän minulle. valitettavasti he eivät ole vieläkään vastanneet sähköposteihini. Tämä on pelkkä ryöstö, josta pidättäydyn ehdottomasti pelaamasta verkossa. Paljon kiitoksia
Hyvä Bina,
Valitettavasti emme myöskään ole saaneet kasinolta vastausta asiaan.
Koska kasinolta saamasi viimeisen sähköpostin mukaan näyttää siltä, että maksut ovat matkalla, haluaisimme antaa sille enemmän mahdollisuuksia huolimatta kasinon vastaamattomuudesta. Siksi pidennän ajastinta 10 päivällä ja haluaisin pyytää sinua ilmoittamaan meille, jos asiasta on uutisia.
Hyvä Bina,
Onko tapauksessasi edistytty?
Hei valitettavasti mitään. Lähetän sähköpostia joka päivä, mutta ei vastausta lainkaan
Hyvä Bina,
Olen pahoillani tämän kuulemisesta, mutta valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua, mutta tämän valituksen ratkaiseminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin kielteisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme. Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Hyvä Bina,
Huomaa, että Spinfields Casinon edustaja ilmoitti meille, että ongelma on ratkaistu. Viivästykset johtuivat ilmeisesti ongelmista heidän maksupalveluntarjoajansa kanssa. Voisitko vahvistaa, että olet saanut kaikki varat? Pidennän ajastinta 7 päiväksi. Huomioithan, että jos et vastaa annetussa ajassa, minun on suljettava valituksesi hylätyksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
