Albanialainen pelaaja teki talletuksen, jota ei hyvitetty heti. Hän pyysi itsensä sulkemista, mutta talletus hyvitettiin hänen tililleen sillä välin. Valitettavasti hänen tilinsä eston vuoksi hän ei voi nostaa talletusta. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei,
Talletin 100,00 € Spinfields-tililleni, mutta sitä ei hyvitetty tililleni. Talletin vielä 100,00 € (se hyvitettiin suoraan tililleni) ja menetin rahat. Suljin itseni 100,00 € tappion jälkeen uhkapeliongelmien takia. Mutta kun ensimmäinen tapahtuma ei tullut takaisin pankkitililleni, se hyvitettiin muutaman tunnin kuluttua tililleni, jonka olin juuri estänyt. Nyt voin kirjautua sisään verkkosivustolle, mutta en voi enää pelata tai maksaa luottoa, koska koko tilini on estetty. Voitko auttaa minua? Spinfields ei reagoi.
Lähetin paljon sähköposteja SpinFieldsille, mutta en reagoinut eikä myöskään live-chat reagoi. Itse asiassa luulen, että Spinfieldsillä ei ole live-chat-vaihtoehtoa ollenkaan...
Hyvä FlyingDutchman83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että tililläsi on tällä hetkellä 100 €? Voisitko täsmentää, mikä on itsesi sulkemisen aika? Pyysitkö pysyvää itsesulkua vai tietyksi ajaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä se on oikein. Voin kirjautua sisään, mutta en voi enää kotiuttaa tai pelata..
En muista enää.. Kysyn Spinfieldsiltä, mutta en saanut mitään vastausta.
Paljon kiitoksia FlyingDutchman83 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei FlyingDutchman83,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä FlyingDutchman83,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
