Itävallalla olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja on vastaanottanut maksun, ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".
Tämä kasino (SpinCity) ei maksa useista online-live-chatin pyynnöistä huolimatta. Painiskelee vahvistuksen kanssa kuukauden ajan. Lähetti oikeat asiakirjat, jotka yksinkertaisesti hylättiin ilman syytä. Tämä ei ole ensimmäinen vahvistukseni online-kasinolla, vaan olen onnistuneesti vahvistanut itseni 20 eri kasinolla. Olen vain samaa mieltä muiden arvostelujen kanssa, chatista huolehtiva henkilö ei koskaan tiedä nykytilasta tai toimii tyhmästi. Erittäin kyseenalainen menettely huijaukseen asti, koska maksua ei tapahdu! Älä pelaa siellä!
Rakas Greyfairytayle,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Mitkä asiakirjat näyttävät erityisesti aiheuttavan ongelmia kasinolle? Onko nostopyyntösi vielä kesken?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos pikaisesta vastauksesta. Olen selkeä ja tietoinen siitä, että prosessi voi kestää muutaman päivän ja on tärkeä. Kuten jo mainittiin, tämä KYC-prosessi ei ole minulle uusi ja pystyin varmistamaan itseni monilla eri kasinoilla ilman ongelmia. Tein talletuksen Spin Cityyn NETELLERillä ja haluan kotiuttaa uudelleen NETELLERillä. Olen lähettänyt seuraavat asiakirjat Spin Citylle (jo 6 kertaa!!!!) :
Selfie passilla kädessäni
Ote (kuvakaappaus URL-osoitteella) NETELLERistä, SISÄLTÄ TALLETUSTAPAHTUMA Spin Cityyn
Kaikki tämä hylättiin ilman syytä, chatti (botti) toimii typerästi tai ei tiedä siitä mitään, saa aina vain vakiovastauksia.
Kyllä, nostopyyntö on edelleen vireillä, eikä sitä ole käsitelty tähän mennessä.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Greyfairytayle.
Voisitko tarkentaa päivämäärät, jolloin pyysit peruutusta ja milloin tarkalleen lähetit asiakirjat viimeksi?
Lisäksi ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voisitteko jakaa asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne. Odotan vastaustasi.
Rakas Tomas,
Kiitos vastauksesta, olen lähettänyt kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja tiedot antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos viestistäsi, Greyfairytayle.
Ellei kasino nimenomaisesti salli sitä, oletamme, että vahvistamista varten toimittamiasi asiakirjoja ei saa rajata tai muokata, ja kaikkien tietojen tulee olla näkyvissä tai luettavissa.
Jos et ole jo tehnyt niin, suosittelen toimittamaan kasinolle muokkaamattomat asiakirjat.
Kerro minulle tuloksesta. Kiitos paljon!
Rakas Tomas,
ovat nyt ladaneet tapahtumat uudelleen Netelleristä Spin Cityyn! Ilman mitään muokkauksiani.
Toinen tärkeä tieto: Pystyin varmistamaan itseni Mr.Betissä ilman ongelmia - tällä kasinolla on sama lisenssi kuin SpinCityllä (Faro Entertainment Europe Ltd.)
Ymmärrän huolesi.
Muiden kasinoiden standardit voivat olla erilaiset KYC-vahvistuksessa. Jos asiakirjat hylätään ilman perusteluja, puutumme asiaan.
Paljon kiitoksia, Greyfairytayle, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Greyfairytayle,
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä SpinCity Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan nostotiliä ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Tässä tapauksessa tilanne voi olla - tilini on nyt vahvistettu ja rahat on saatu - kiitos
Rakas Greyfairytayle,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru