KotiValituksetSpinCity Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.

SpinCity Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$2 000

SpinCity Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 4.8.2024 | Ratkaistu : 23.8.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon pelaajan vahvistusasioissa, jotka liittyivät osoitteen todistamiseen. Useiden asiakirjojen lähettämisen jälkeen kasino hyväksyi oikean osoitteen, mikä johti pelaajan 2 000 dollarin kotiutuksen käsittelyyn 29 päivän odotuksen jälkeen. Ongelma ratkesi, ja pelaaja kiitti saamastaan avusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

En saa tiliäni vahvistettua. Olen ladannut kolme tiliottetta, Fido-matkapuhelinlaskuni, kiinteistöverolaskun, henkilökohtaisten verojen verotusilmoituksen ja vuoden 2023 veroilmoitukseni, jotka kaikki evätään osoitteen todistajana. Lähetin sähköpostia tukeen ja tarjouduin lataamaan yhteisen tiliotteeni Royal Bankiin, jos se auttoi, mutta he eivät koskaan vastanneet. Minua huolestuttaa, että heillä on nyt kaikki henkilökohtaiset tietoni, mukaan lukien sosiaalivakuutusnumeroni. He kielsivät Vancityn tiliotteeni, koska se on luottoliitto. Kielsi kännykkälaskuni, koska sen on oltava lankapuhelin. Kenellä on lankapuhelin. Veroarvioni oli liian vanha. Ilmoitamme verot vain kerran vuodessa. Minulla ei ole ollut niin mahdotonta aikaa yrittää saada vahvistusta. Arvioi heidän turvallisuusluokitusnsa uudelleen. Heillä on kaikenlaisia naurettavia tekosyitä olla vahvistamatta tiliäsi, jotta et voi nostaa. Nimeni on Catharine, mutta käytän myös Cathya, en ole varma, onko tämä toinen este heille, vaikka molempien käyttö on laillista. En itse asiassa tiedä, miksi he kieltäytyvät antamasta Simplii-tiliotteeni. Luulen, että he sanoivat, ettei se ollut koko nimeni. Joten elleivät pelaajat halua asentaa lankapuhelinta tai saada pankkejaan vaihtamaan nimeään täsmälleen viralliseksi syntymänimeksi, heidän tulee pysyä kaukana tästä online-kasinosta. En maksa apurahaa nimissäni, ehkä minun täytyy aloittaa. Rehellisesti sanottuna en usko, että he tarkistavat kenenkään toimittamia asiakirjoja, koska heillä ei ole aikomusta sallia nostoja. Pahin stressaava aikaa vievä kokemus koskaan. Älä julkaise käyttäjätunnustani, koska se on oikea nimeni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Cat3000,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Cat3000,

Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Pyysin kotiutusta 23. heinäkuuta ja olen viettänyt päiviä yrittäessäni varmistaa tilini. Jokainen lataamani asiakirja on hylätty todisteena osoitteestani. Huomenna on siis 14 päivää odottelua. En ole varma, miksi he eivät vahvista tiliäni ja vapauta varoja, mutta 13 päivää myöhemmin ja vähintään 8 asiakirjan lataaminen ei ole vain turhauttavaa, vaan se on uuvuttavaa ja mahdotonta hyväksyä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Cat3000,

Tarkoittiko kasino, mikä asiakirjoissa on vialla ja miksi ne hylätään? Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Se on aina sama viesti, jos asiakirjan vahvistus epäonnistuu, sen täytyy olla botti, koska siinä ei ole järkeä. Nämä viestit löytyvät vain Spin City -tililtäni. Mainitsee kuvia, mutta latasin pdf-tiedostoja, ainoat kuvat olivat ajokortistani, jotka uskoakseni hyväksyttiin. Viestien mukaan sähköpostiini on lähetetty yksityiskohtainen selvitys hakemukseni hylkäämisestä. En ole saanut mitään näistä sähköpostiselityksistä ja tarkistin myös roskapostikansioni. Voin välittää näiden viestien kuvakaappaukset ja live-chat-kuvakaappaukset sekä jotkin asiakastukeen lähettämäni sähköpostit heidän vastauksistaan. Olen itse asiassa ottanut kuvakaappauksen kaikesta ja voin ja välitän sinulle kaikki viestit sähköpostiisi. Valitettavasti on paljon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Cat3000 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Cat3000,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä SpinCity Casino, kutsun sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Ole hyvä ja ilmoita, oletko tarkistanut kaikki pelaajalta saadut asiakirjat ja puuttuuko jotain hänen tilin vahvistamiseksi.

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Natalia,


Halusimme tarjota päivityksen kyseisen käyttäjän vahvistusprosessista. Tällä hetkellä käyttäjää varmistetaan, ja osoitteen todistamisessa ilmeni ongelma. Käyttäjä vaatii, että hänen profiilissaan oleva osoite on oikea. He kuitenkin vahingossa lataavat asiakirjan väärällä osoitteella.


Tässä vaiheessa profiilin osoitetta ei tarvitse päivittää. Odotamme lisäohjeita asiantuntijaosastolta varmistusprosessiin ja käyttäjän toimittamiin asiakirjoihin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Sain Spin City -tililleni uuden postilaatikkoviestin, jossa kerrottiin, että tilin vahvistus on hylätty. Olen pyytänyt sähköpostilla asiakastuelle selityksiä, miksi kaikki asiakirjani on hylätty. Olen asunut samassa osoitteessa yli 30 vuotta, mutta jostain syystä edes kiinteistöverolaskuani ei hyväksytä. En usko, että on enää mitään järkeä yrittää saada tilini vahvistusta, tiedän, että minua on huijattu, se on hyvin ilmeistä. Mikä uuvuttava kauhea kokemus, se todellakin vie online-pelaamisen hauskuuden ja luottamuksen. Ne ovat pysähtyneet heinäkuun 23. päivästä, koska heillä ei ole aikomusta antaa minun nostaa varoja. Mietin, kuinka edetä virallisen valituksen tekemisessä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä SpinCity Casino, voitko määrittää, mitkä asiakirjat hylättiin tarkalleen ja miksi? Ole hyvä ja lähetä todisteet sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Natalia,


Kiitos yhteydenotostasi. Työskentelemme parhaillaan pyyntösi parissa. Tällä hetkellä voimme ilmoittaa, että ongelma liittyi osoitteen todistamiseen, erityisesti että asiakirjoissa oleva osoite ei vastannut tililläsi annettua osoitetta.


Annamme sinulle pian tarkemmat tiedot. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Latasin vahingossa yhteisen tiliotteen, jossa on isäni ensisijainen osoite. Se oli viimeinen yritykseni (10. toimittamani asiakirja) varmistaa tilini, koska siinä on koko nimeni, mutta en ymmärtänyt, kun lähetin sen, että tässä tiliotteessa on isäni ensisijainen osoite, ei hänen toissijainen osoite, jossa asun kokopäiväisesti. . Ilmoitin Spin Citylle, että tämä oli virhe ja että tämä yhteinen tiliote ei oteta huomioon. Haluaisin lisätä, että he hyväksyivät aiemmin ajokorttini, josta näkyy selkeästi osoitteeni, mutta silti syyttivät minua väärästä osoitteesta. Haluaisin selityksen, miksi kaksi muuta tiliotteeni kahdesta eri pankista eivät riitä vahvistamaan osoitettani. Tai kiinteistöverolaskuuni. Heidän pitäisi myös hyväksyä matkapuhelinlaskuja, koska muut online-kasinot hyväksyvät. Henkilökohtaiset veroni 2023 Arviointiilmoitusta ei hyväksytty. Kuten sanoin, olen asunut tässä osoitteessa yli 30 vuotta, mutta mikään asiakirjoistani ei ole tarpeeksi hyvä, jotta Spin City voisi vahvistaa osoitteeni. Ne eivät ole lainkaan hyödyllisiä, ja epäilen, että löydän mitään asiakirjoja, jotka he hyväksyisivät, koska on selvää, että he eivät vain tee. Ne eivät myöskään tarjoa kunnon selityksiä, vain samoja viestejä, jotka eivät käsittele ongelmia tai tarjoa minkäänlaista apua. He menettävät liiketoimintaansa epäreilujen käytäntöjensä vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä SpinCity Casino, pelaajan mukaan sinulle toimitettiin jo muutamia asiakirjoja, kuten Simplii Financial Pankkitiliote ja Vancityn tiliote, Kiinteistöverolasku, Fidon matkapuhelinlasku, veroilmoitus jne. Voitko täsmentää miksi nämä asiakirjat hylättiin?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Natalia,


Pelaaja lähetti aiemmin asiakirjan, jonka osoite on vanhentunut. He ovat nyt toimittaneet Proof of Address (POA) -todistuksen nykyisen osoitteen kanssa. Tämän seurauksena asiakirjat on hyväksytty ja maksu käsitelty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tästä tiedosta, SpinCity Casino.


Hyvä Cat3000, voitko tarkistaa, onko nostopyyntösi tilaksi muutettu "käsitelty"? Toivottavasti saat maksusi pian. Kerro minulle mahdollisista päivityksistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, olen saanut 2 000 dollarin sähköisen siirron Spin Cityltä tänään. Olen niin kiitollinen kaikesta avustasi. Kesti 29 päivää! Jos Casino Gurua ei olisi olemassa, olisin luovuttanut. Olen niin onnellinen. En voi kiittää tarpeeksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Cat3000,


Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.


Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.

file

Kiitos paljon ajastasi.


Ystävällisin terveisin,

Natalia

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista