Puolalainen pelaaja oli turhautunut Spin City Casinoon, koska hän viivytti 800 PLN:n kotiutusta kahdella viikolla. Asiakaspalvelu vältteli jatkuvasti kysymyksiä ja antoi tyhjiä lupauksia, mikä sai pelaajan harkitsemaan oikeustoimia. Ongelma ratkesi lähes päivittäisen yhteydenoton jälkeen asiakaspalveluun, vaikka pelaaja totesi, että palvelutapa vaati merkittävästi parannusta.
Hyvä herra / rouva,
Olen aivan raivoissani Spin City Casinosta ja heidän epäpätevyydestään! Olen odottanut 800 PLN:n kotiutusta 2 viikkoa, ja asiakaspalvelu väistelee kysymyksiäni ja tekee minulle tyhjiä lupauksia. Tämä on vitsi, ei ammattitaitoista palvelua! Pitääkö minun todella tehdä sinulle valitus saadakseni rahani takaisin? Jos en saa nostoani välittömästi, joudun ryhtymään lisätoimiin ja varoittamaan muita tästä huijauksesta.
Hyvä krzysztofnowicki,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvät herrat, 800 PLN:n nostoon liittyvä ongelma on ratkaistu, mutta se vaati lähes päivittäistä yhteydenottoa asiakaspalveluun. Vaikka olen iloinen, että asia on ratkaistu, palvelutapa vaatii merkittävää parannusta.
Hyvä krzysztofnowicki,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
