Manitobalaiselta pelaajalta on pyydetty erilaisia henkilöllisyystodistusta kaksi viikkoa sitten tehtyyn nostopyyntöön. Huolimatta lukuisista sähköpostiviesteistä ja vaadittujen asiakirjojen useista toimituksista, kasino pyytää jatkuvasti lisää henkilöllisyystodistusta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Menetti kaiken luottamuksen tähän ryhmään. Lisäsivät tunnukseni sivustoonsa kahdesti, sitten he lähettävät sähköpostin, jossa sanovat, että he kertovat toisen tunnuksen, ja sanovat jatkuvasti, että kuvat on rajattu, mikä on täysin väärä. Ne ovat vain tavallisia luettavissa olevia tunnuksia, jotka olen tarkistanut monilla muilla kasinoilla. He pyysivät selvitystä nimenmuutoksestani, jonka annoin. He halusivat tiliotteen, joka toimitettiin. Sain useita sähköposteja kaikilta eri tukihenkilöiltä. Yli 25 sähköpostin jälkeen he sanovat haluavansa tunnukseni uudelleen. Olen tarjonnut sen kahdesti. Epäilemättä he maksavat kenellekään, he näyttävät parhaimmillaan hämmentyneiltä tai erittäin kieroilta. Tämän sivuston arvostelujen lukeminen tukee erittäin huonoa kasinoa ja pelaajien maksamatta jättämistä. Yhdessäkään sähköpostissa ei ole mitään järkeä, eikä siinä pitäisi olla mitään ongelmia. Täysin huono asiakaspalvelu, luultavasti kaikkien aikojen huonoin. Usein asiakirjoja ei voi lähettää, koska heillä ei ole vahvistuslinkkiä, jonka avulla voit lähettää mitään, vain viesti, jossa sanotaan, että asiakirjoja tarkistetaan.
Hyvä SusieQ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, onko henkilöllisyystodistuksesi vahvistaminen viimeinen este varmennusprosessin suorittamiselle?
Voisitko lähettää viimeisimmän viestini sinun ja kasinon välillä koskien vahvistusta sähköpostiini tomas@casino.guru tarkistettavaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomenta Tomas, lähetin sinulle sähköpostin liitteenä... Kiitos avustasi.
Kiitos sähköpostistasi.
Näen, että lähetit todisteen nimenmuutoksestasi kasinolle 13. heinäkuuta. Oletko saanut kasinolta palautetta tästä asiakirjasta edellisen viestisi jälkeen? Jatkuivatko ongelmasi asiakirjojen lataamisessa kasinon verkkosivustolle? Hyväksyikö kasino asiakirjat, jotka lähetit heille sähköpostitse?
Odotan vastaustasi.
Hei Tomas, Kyllä, annoin vihkitodistukseni .pdf-tiedostona, he olivat ilmoittaneet minulle, etten voi lähettää .pdf-tyyppisiä tiedostoja heidän sivustolleen, ja lähettivät sen heidän asiakaspalveluunsa. Sain toisen pyynnön, yli 25 pyyntöä tässä vaiheessa, että he halusivat kuvan .pdf-tiedoston sijaan. Lisäsin kuvan vihkitodistuksesta .jpeg-muodossa vastauksena heidän pyyntöönsä. Kiitos
Paljon kiitoksia, SusieQ tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä SusieQ,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja vain tietääkseni KYC ja AML ovat erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi.
Ymmärrän, että KYC-prosessi voi joskus olla turhauttavaa, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmin tai nopeammin, se on normaali menettely, johon kasinoilla on oikeus.
Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua SpinCity Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä SpinCity Casino,
Huolimatta siitä, että pelaaja on toimittanut lukuisia vahvistusasiakirjoja, näyttää siltä, että se ei välttämättä riitä KYC-prosessin suorittamiseen. Voisitteko selventää, mitä lisätietoja tai asiakirjoja tarvitaan vielä vahvistusprosessin viimeistelemiseksi?
Rakas Michal,
Suorittaakseen vahvistusprosessin SusieQ:n tarvitsee vain lähettää kuvia henkilöllisyystodistuksestasi (POI) molemmilta puolilta. Se tarkoittaa selkeän kuvan tarjoamista koko asiakirjasta ilman, että kulmia leikataan. Ongelma, jonka olemme huomanneet, on, että Player on ladannut samoja kuvia toistuvasti, mutta asiakirjan kulmat on leikattu. Onnistuneen vahvistuksen varmistamiseksi pyydämme SusieQ:ta lataamaan täydelliset ja muuttamattomat valokuvat henkilöllisyystodistuksestaan molemmilta puolilta. Tämä auttaa meitä käsittelemään vahvistuksen nopeasti ja tarkasti. Kiitos!
Se on väärä, koska ei ole rajattuja kuvia. Mutta ensimmäisen pyyntösi jälkeen otin kaikki uudet kuvat täysin muuttumattomina. Uusi selfie henkilöllisyystodistuksella, vihkitodistus. Anna tarkat tiedot siitä, mikä ei ole hyväksyttävää? Mikä tunnus, jotta voin tarjota tukea täällä.. Kiitos
Hyvä SusieQ,
Voisitko ystävällisesti lähettää kaikki aiemmin SpinCity Casinolle lähettämäsi asiakirjat sähköpostiini ( michal.k@casino.guru )? Näin voimme tarkastella ja arvioida asiakirjoja ymmärtääksemme, miksi kasino ei ole hyväksynyt niitä. Arvostamme suuresti yhteistyötänne tässä asiassa, ja se auttaa meitä löytämään ratkaisun. Kiitos.
Kiitos Michal, olen lähettänyt kaikki asiakirjat sinulle.
Hyvä SusieQ,
Kiitos sähköpostistasi, olen vastannut lisätiedoilla.
Kiitos kaikille avustanne, kasino maksoi varat varhain tänä aamuna...
Hienoja uutisia, SusieQ. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
