Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja on lähettänyt lukuisia asiakirjoja tarkistettavaksi, mutta kasino kieltäytyy vahvistamasta tiliä ja maksamasta voittoja. Ongelmat ovat jatkuneet 10 päivää ilman asiakaspalvelun apua. Otimme kasinoon yhteyttä saadaksemme lisätietoja tapauksesta, ja ennen kuin se vastasi valitukseen, pelaaja ilmoitti meille tilinsä vihdoin varmistuksesta ja voitoista. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.
He eivät vahvista tiliäni lähetettyään heille seuraavat tiedot, he eivät silti vahvista tiliäni ja maksa voittoni:
Ajokortti (edestä ja takaa)
tiliote
Kirje CRA:lta
Selfie ajokortilla (3 kuvaa)
Kirje vakuutusyhtiöltä
Passi
Näyttökuva rahansiirrosta heille
Mitä muuta minun pitää tehdä? Anna heille DNA:ta? Lähetin varojen nostopyynnön 10. heinäkuuta, nyt on 20. heinäkuuta, tiedän, että näin on käynyt muille. Heidän pitäisi saada ihmiset vahvistamaan itsensä ennen kuin he sallivat ihmisten pelata. Minusta todella tuntuu, että olen menossa vittuun, eikä heidän asiakaspalvelunsa ole auttanut asiassa.
Kiitos
Tanya
Hyvä Yhzc_74,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa kestää muutaman työpäivän, ja uskon, että toimitit tarpeeksi asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi.
Ilmoittiko kasino, mikä asiakirjoissasi voi olla vialla? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa ja hyvälaatuisina?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Lähetin heille seuraavat tuotteet
Ajokortti edestä ja takaa
tiliote
Passi
Kirje CRA:lta
Selfie ajokortilla
He eivät kerro, mikä on vialla lähettämässäni. He vain pyytävät minua vahvistamaan tilini. Kun otin yhteyttä asiakaspalveluun, he sanoivat, että minun piti lähettää heille kuvakaappaus maksusta, lähetin heille ja tein, he sanoivat, että nimeni ei näy tilillä, mutta pankkini kirjautuessani sisään verkossa nimeni ei näy siellä ja näin pankki perusti tilit. En voi antaa heille sitä, mitä minulla ei ole tai voin saada. He eivät näytä ymmärtävän sitä.
Kiitos paljon vastauksestasi, Yhzc_74. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hyvää huomenta Kristiina
Olen lähettänyt sinulle sähköpostit ja lähettämäni tuotteet vahvistusta varten sähköpostitse.
Kiitos
Tanya
Paljon kiitoksia, Yhzc_74, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Yhzc_74
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi tilisi vahvistamisen kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä SpinCity Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Pelaaja mainitsi, ettei hän voi ottaa kuvakaappausta verkkopankistaan, koska siellä ei näy nimeä. Harkitsetko näitä tietoja?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Paljon kiitoksia, minut on varmistettu pian sen jälkeen, kun otit yhteyttä kasinoon ja voittoni maksettiin.
Hyvä Yhzc_74,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
