Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Ontario has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Liityin SpinBetteriin melkein kaksi kuukautta sitten; sen jälkeen olen tehnyt 3 talletusta yhteensä 1 273,30 dollarilla. Yritin tehdä ensimmäistä nostoani muutama päivä sitten, ja minua hylättiin heti ja pyysin minua ottamaan yhteyttä turvallisuusosastoon tilini vahvistamiseksi. Ottaessaan heihin yhteyttä he pyysivät minulta kopiota henkilöllisyystodistuksestani, jonka annoin, ja sitten he pyysivät minulta samaa henkilötunnusta, mutta tällä kertaa toisella taustalla ja toisessa kuvakulmassa, annoin jälleen sen, mitä he pyysivät. Seuraavaksi he pyysivät selfie-kuvaa, jossa oli henkilökorttini lähellä kasvojani ja taustalla pitäisi olla turvallisuusosaston sähköpostiviestit, toimin parhaani mukaan, koska minulla on vain kaksi kättä ja henkilöllisyystodistusta on lähes mahdotonta saada. viesti molemmille painopisteille. SpinBetter kertoi minulle, että se ei ollut tarpeeksi selkeä, joten lähetin toisen, mutta sain saman vastauksen. Lopulta latasin heille videon, jossa näkyy tunnukseni ja sähköposti sekä selkeänä kuin päivä, he lähettivät minulle sähköpostin takaisin, jossa sanottiin "kiinnitä huomiota turvallisuusosaston vaatimuksiin, muuten jatkotoimet ovat mahdottomia". Tarjouduin videokeskusteluun heidän kanssaan ja sain saman vastauksen, jonka juuri laitoin lainausmerkkeihin. Siellä lähettää minut piireissä ja ei maksa minulle, en ole varma mitä muuta tehdä kuin pyytää apuasi.
Hello,
I signed up with SpinBetter almost two months ago; since then I've made 3 deposits totaling $1,273.30. I attempted to make my first withdrawal a few days ago and was rejected right away asking me to contact the security department to verify my account. Upon contacting them they asked me for a copy of my ID front/back in which i provided, they then asked me for the same id but this time on another background and under another angle, again i provided what they requested. Next they asked for a selfie holding my id card near my face and in the background should be the inbox e-mail from the security department, I complied the best i could since i only have two hands and its almost impossible to get the id and message to both focus. SpinBetter told me it was not clear enough so i sent in another but received the same response. Finally i uploaded a video to them showing my id along with the e-mail both clear as day, they sent me an e-mail back saying "pay attention to the requirements of the security department, otherwise further actions are impossible". I offered to video chat with them and received the same response i just posted in quotes. There sending me in circles and won't pay me, I'm not sure what else to do but to ask for your assistance.
Dear Playamaka,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Kiitos vastauksestasi, Playamaka. Onko kasino antanut mitään selitystä, miksi voittosi on takavarikoitu? Johtuiko se siitä, että et läpäissyt vahvistusta?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, Playamaka. Did the casino provide any explanation why your winnings have been confiscated? Was it because you didn't pass the verification?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Playamaka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme lopettamaan tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.