Puolalainen pelaaja oli kamppaillut Jetonin kautta samassa kasinossa toistuvan kotiutuksen vähenemisen kanssa. Hänen yrityksensä ottaa yhteyttä asiakastukeen ja käyttää muita nostomenetelmiä olivat epäonnistuneet. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja kommunikoinut kasinon kanssa pelaajan puolesta. Kasino oli ilmoittanut, että pelaajan kotiutukset etenivät onnistuneesti ja mahdollinen viivästys saattoi johtua pankkitoiminnasta. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa varoja SEPA-siirrolla, mutta oli ilmaissut tyytymättömyytensä valuuttakurssitappioihin ja päivittäiseen nostorajoitukseen. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että tietyt maksutavat eivät joskus ole käytettävissä useista syistä, jotka eivät ole kasinon hallinnassa. Tapaus oli jätetty odottamaan pelaajan vahvistusta riidanalaisen summan saamisesta.
