Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa puhelinnumeron muutoksesta, mikä esti häntä nostamasta voittojaan. Huolimatta siitä, että hänet varmennettiin ja hän toimitti asiakirjoja useita kertoja, hän koki viivästyksiä ja asiakastuen puutteellista viestintää, mukaan lukien osoitetiedot puuttuivat profiilistaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä esti hänen ongelmansa jatkotutkinnan.
Aiemmin minulla oli ongelma kasinon kanssa, kun lähetin heille kaikki tarvittavat asiakirjat useita kertoja, mutta he eivät maksaneet rahojani ennen kuin otin sinut mukaan. Muutama viikko sitten ilmoitin asiakaspalvelulle, että vaihtaisin numeroni, koska minulla on uusi; he sanoivat huolehtivansa siitä. Nyt kuitenkin huomaan, ettei mitään ole tehty. En voi nostaa rahojani pelkän puhelinnumeroni takia, vaikka olen varma 🤬. Asiakaspalvelija halusi vertailla vanhoja ja uusia numeroitani, jotka annoin useaan kertaan. Mutta yhtäkkiä minua kehotetaan ottamaan yhteyttä tukeen sähköpostitse. Tämä on sama kierros, jonka koin aiemmin, kun he eivät halunneet maksaa rahojani, vaikka kaikki vaaditut asiakirjat olivat hallussa. He vastasivat yli 2 viikon kuluttua joka kerta samalla viestillä. Nyt osoitettani ei ole edes listattu profiilissani, vaikka kaikki tietoni olivat siellä aiemmin.
Hyvä Miimii30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tiedoissani ei ole virheitä, hän tunsi itsensä hyökätyksi, koska sanoin, että hänen kollegansa oli halunnut tehdä sen jo pitkään ja olin pyytänyt sitä kysymättä ja yhtäkkiä hän sanoi, ettei hän saa muuttaa sitä, vain tukitiimi voisi, mikä on täyttä hölynpölyä. Olen ollut varmennettu lähes vuoden ja olen pystynyt tallettamaan ilman ongelmia, niin se on aina heidän kanssaan, heti kun haluat kotiuttaa ne vaikeuttavat sitä, olen jo tallettanut niin usein ja tarpeeksi mutta on aina vain draamaa nostettaessa, en saa rahojani koska en saa minulle tekstiviestillä lähetettyä koodia, jotain tuollaista täytyy olla mahdollista myös sähköpostitse, otan asianajajani Knutin mukaan, ne ovat vain huijauksia
Ennen kaikki sanoi sinun, miksi minun pitäisi tallettaa rahaa jonnekin, jossa profiilini ei ole täydellinen ja missä minua ei ole varmistettu, siinä ei ole mitään järkeä, jos tietoni, osoitteeni ja kaikki Ni olivat täydelliset silloin kun Casino Guru sai mukana, koska en ollut saanut rahojani maksetuksi, en olisi saanut vahvistusta siitä, että minut on todella varmistettu, olin lähettänyt kaiken, ilmeisesti nämä työntekijöiden huijarit tekevät niin ja haluavat, että rahat maksetaan itse. minun tapauksessani kaikki oli 100% valmis 😡😡😡😡😡
Tein talletuksen omilla rahoillani ilman bonusta, minulla on oikeus rahoilleni
Miksi se hylättiin? Tietenkin vastasin kaikkeen 😡
Kiitos vastauksestasi, Miimii30. Huomaa, että tämä ei ole live-chat, joten sinun ei tarvitse toistuvasti pyytää väliintuloamme. Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia ja vaikka yritämme parhaamme, emme pysty vastaamaan heti kaikkiin viesteihin. Meillä on 7 päivää aikaa vastata jokaiseen valitukseen, ja palaamme aina asiaan mahdollisimman pian. Ole hyvä ja kestä meitä. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
