Saksalaisella pelaajalla on negatiivinen kokemus bonusten vastaanottamisesta kasinolta. Päädyimme sulkemaan valituksen toistaiseksi "ratkaisemattomana", koska vaikka pelaajan pääasiallinen ongelma pelaajan tilin sulkemisessa oli tehty, kasino lopetti yhteistyön palauttaessaan pelaajalle hänen viimeisen talletuksensa.
Saan joitain bonuksia talletuksistani ja toiset eivät. Sivuston järjestelmä näyttää olevan rikki, eikä henkilökunta vastaa pelaajien valituksiin. Sivusto on kaikkea muuta kuin vakava, kuten tässä kuvataan. En myöskään asu Puerto Ricossa vaan Saksassa.
Hyvä kasinon testaaja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Kuinka kauan olet kasinon pelaaja? Voisitko kertoa tarkemmin, mitä bonuksia pyysit kasinolta ja joita et ole saanut? Millaista palautetta kasino antoi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Joten äskettäin minulle luvattiin 50% bonus 10 talletuksesta ja 100 ilmaispyöräytyksestä, joita en valitettavasti saanut. Olen jo ottanut yhteyttä tiimiin chatin ja sähköpostin kautta, mutta valitettavasti en ole vastannut moneen päivään. Mutta tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun bonusta ei ole hyvitetty. Kyse ei ole bonuksen saamisesta, vaan periaatteesta, jos jotain luvataan, se pitää pitää, muuten minun silmissäni se on petos, vaikka se olisi vain 10 €. Tällä kasinolla olen nyt tallettanut 300 € 10 talletuksen aikana. 10. talletuksen yhteydessä talletin 20 € enkä valitettavasti saanut 50% tai 100 ilmaiskierrosta. Ja valitettavasti niin tapahtui liian usein, ensimmäisellä kerralla en tehnyt valitusta, mutta koska se tapahtui liian usein, päätin ryhtyä toimiin sitä vastaan.
Hyvä kasinon testaaja,
Päätitkö pelata kasinolla talletetuilla varoilla vai ovatko ne edelleen tililläsi? Oletko pyytänyt talletuksesi palautusta?
Onko bonushistoria käytettävissäsi tilillesi kirjautumiseen? Näkyykö sinulle myönnetyt bonukset?
Oletko saanut kasinolta palautetta muista tapauksista, joissa bonusta ei ole aiemmin myönnetty sinulle?
Odotan vastaustasi.
Joten tein talletuksen ja valitettavasti pelasin jo talletuksen. Mutta menin chattiin etukäteen ja kysyin, miksi en saanut bonusta. Kukaan ei ole vastannut, eikä live-chat enää vastaa valituksiini, enkä myöskään ole onnistunut sähköpostitse. Valitsin ja talletin bonuksen, ja se oli 10. talletukseni. Maksuhistoriani perusteella voin todistaa sen ja bonus on edelleen käytettävissäni. Mutta olen jo tallettanut ja minun olisi pitänyt saada se viimeisellä talletuksella.
Paljon kiitoksia, kasinotestaaja, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kasinotestaaja,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluan pyytää sinua vahvistamaan, oletko täyttänyt kaikki bonuksen saamiseksi vaadittavat vaatimukset, jotka on mainittu bonusehdoissa täällä ? Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua SpinBetter Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä SpinBetter Casino,
Voitko kertoa, miksi bonusta ei myönnetty pelaajalle?
Kyllä tein, menin tililleni ja valitsin bonuksen ja painoin talletuspainiketta. Ja sen jälkeen talletin 20€. Mutta tililleni ei ilmestynyt bonusta, ja jopa otin yhteyttä live-chatiin ja tukeen, mutta en saanut vastausta.
Hyvä kasinon testaaja,
Olemme erittäin pahoillamme, että et ollut tyytyväinen tarjoamaasi palveluun. Välitämme palautteesi asiasta vastaavalle osastopäällikölle.
Kerro minulle, aktivoitko bonuksen ja teit sitten 10 talletusta vai aktivoitko bonuksen ennen 10. talletusta?
Ystävällisin terveisin SpinBetter Claims Department.
Olin siis tehnyt jo 9 talletusta ja halusin tehdä 10. talletukseni. Menin Bonukset ja lahjat -sivulle ja napsautin talletuspainiketta kuvan osoittamalla tavalla. Ja sen jälkeen talletin 20€ Cashlibillä, mutta valitettavasti bonus ei näkynyt. 
Hyvä kasinon testaaja,
Saadaksesi bonuksen, sinun on aktivoitava se ja tehtävä sitten 10 talletusta.
Ystävällisin terveisin SpinBetter Claims Department.
Et voi aktivoida bonusta siellä, se ei toimi. Tähän asti olen aina painanut talletuspainiketta ja bonukset ovat ilmestyneet tililleni. Missä bonus aktivoidaan. Koska ennen sain bonukset niin ilman aktivointia.
Joten menin jälleen Bonukset ja tarjoukset -sivulle ja valitsin 50% bonuksen ja napsautin kuvan painiketta. Ja sen jälkeen talletukseni tehtiin. 
Kuten toisesta kuvasta näkyy, et voi valita bonusta maksujärjestelmässä. 
Hyvä kasinon testaaja,
Luultavasti ongelma on se, että sinun täytyy aktivoida bonus ja tehdä sitten ensimmäisestä kymmenenteen talletukseen. Oletko kokeillut tehdä tätä?
Ystävällisin terveisin SpinBetter Claims Department.
Tiedätkö, mikä pitää bonukseni, koska tästä tulee typeryyttä, kun minun ei tarvitse pelata kasinollasi. Annan sinun estää minut nyt. Et myöskään vastaa pyyntööni estää tilini. Toivotan sinulle joka tapauksessa mukavaa päivää.
Hyvä kasinon testaaja,
Jos haluat estää tilisi, sinun on kirjoitettava sähköpostiin block@spinbetter.com. Kerro meille minkä sähköpostin kirjoitit?
Ystävällisin terveisin SpinBetter Claims Department.
Olen kirjoittanut spinbetterille jo 6 kertaa ja vastannut sähköpostiin. Haluan olla ikuisesti bannattu, kiitos. Ei vastausta, tilini on edelleen auki.
Hyvä kasinon testaaja,
Lähetä sähköpostipyyntö osoitteeseen block@spinbetter.com ja odota.
Ystävällisin terveisin SpinBetter Claims Department.
Kiitos kaikille vastauksistanne.
Hyvä kasinon testaaja,
Ymmärrän turhautumisesi, mutta sinun on ymmärrettävä, että bonuksen lunastamiseksi ja vastaanottamiseksi sinun on täytettävä kaikki bonusehdoissa mainitut vaatimukset. Jotkut bonukset hyvitetään automaattisesti, jotkut täytyy lunastaa manuaalisesti tai ne saadaan vasta tiettyjen ehtojen täyttyessä. Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että ehkä tämä bonus olisi voinut olla hieman selkeämpi, mutta toisaalta kasino tarjoaa bonuksia "lisäominaisuudena", joten jos hyväksymisehdot eivät ole täyttyneet, bonus ei t on myönnettävä.
Meidän kannaltamme reilu lähestymistapa kasinolta olisi myöntää sinulle bonus, mutta jos ymmärrän oikein, et ole enää kiinnostunut tästä. Oletko lähettänyt sähköpostin osoitteeseen block@spinbetter.com ja pyytänyt, että haluat sulkea tilisi?
Älä puolusta tätä kasinoa. Heidän täytyisi hyvittää minulle 10 € bonus, en halua sitä enää. Olen tehnyt jo 10 talletusta ja minun olisi pitänyt saada bonus. Painoin myös bonuspainiketta, joten tämä kasino ei ole hyvämaineinen kasino ja lähetin heille 6 kertaa sähköpostin, jossa pyysin heitä estämään tilini, ei vastausta.
Hyvä kasinon testaaja,
Ymmärrän pettymyksesi, mutta kuten aiemmin mainitsin, bonuksen lunastamiseksi ja vastaanottamiseksi sinun on täytettävä kaikki bonusehdoissa mainitut vaatimukset. Jotkut bonukset hyvitetään automaattisesti, jotkut täytyy lunastaa manuaalisesti tai ne saadaan vasta tiettyjen ehtojen täyttyessä. Vaikka olenkin kanssasi samaa mieltä, että kun tililläsi on mainostettu tai tarjottu bonus, sinun pitäisi pystyä vastaanottamaan se, toisaalta sinun on ymmärrettävä, että et ole taloudellisissa tappioissa. Olisi paljon pettymys sinulle, jos olisit saanut bonuksen ja voittanut siitä vain saadaksesi tietää, että sinun ei olisi pitänyt saada bonusta ja kaikki voitot mitätöidään. Joten kasino vain esti tämän tilanteen. Ymmärrän siis taas pettymyksesi käyttökokemuksen näkökulmasta, mutta kasino tarjoaa bonuksia "lisäominaisuudena", joten jos hyväksymisehdot eivät täyty, bonusta ei tarvitse myöntää.
Hyvä SpinBetter Casino,
Voitko selittää, miksi bonusta ei annettu pelaajalle? Onko viimeinen talletus palautettu pelaajalle? Kuten pelaaja totesi, he ovat lähettäneet tukipalvelullesi sähköpostia 6 kertaa pyytäen sinua estämään heidän tilinsä, onko tämä jo tehty?
Hyvä SpinBetter Casino,
Voitko vastata viimeisiin kysymyksiini?
Rakas Michal,
Pelaaja ei saanut bonusta, koska hän ei täyttänyt sen saamisen ehtoja.
Selvitimme myös tämän soittimen estämiseen liittyvää ongelmaa ja huomasimme, että estopyyntöjä ei saatu postitse. Tarvittaessa hyväksymme pyynnön ja bannaamme pelaajan tilin.
Ystävällisin terveisin SpinBetter Claims Department.
Valitettavasti se ei ole totta. Olen ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse 6 kertaa ja kirjoittanut, että haluaisin olla estetty ikuisesti. Ei vastausta tilini on edelleen aktiivinen.
Hyvä kasinon testaaja,
Tilisi on juuri estetty.
Ystävällisin terveisin SpinBetter Claims Department.
Kiitos vastauksestasi, SpinBetter Casino Team.
Hyvä kasinon testaaja,
Saitko viimeisen talletuksesi takaisin? Jos ei, minne haluat kasinon lähettävän sinulle varat?
En nyt ymmärrä, mistä minun pitäisi saada rahat takaisin ja miksi. Mitä tulee kieltoon, olen tallettanut vielä vähintään 3 tai 5 kertaa kiellon pyytämisen jälkeen, en ole varma. Joka tapauksessa yritin useita kertoja estää.
Maksa tämä kryptotililleni ja ota minuun yhteyttä.
Hyvä kasinon testaaja,
Lähetä luettelo viesteistä, joihin kirjoitit, ja todisteet siitä, että otit meihin yhteyttä niiden kautta.
Emme voi tällä hetkellä vahvistaa tätä tietoa omalta osaltamme.
Ystävällisin terveisin SpinBetter Claims Department.
Valitettavasti minulla ei ole enää lähettämiäni sähköposteja, koska olen poistanut sähköpostipalveluni koko historian. Mutta olet saanut nämä sähköpostit ja useita kertoja. Heti alussa jopa pyysin täydellistä estoa ikuisesti ja sitten sain sinulta sähköpostin, mille ajanjaksolle haluan estää sen. Vaikka olen vastannut toistuvasti, sinulta ei ainakaan ole reagoitu.
Hyvä kasinon testaaja,
Kasinotiimi ilmoitti minulle, että viimeinen talletuksesi palautettiin sinulle ja tilisi on suljettu pysyvästi. Voitko vahvistaa tämän?
Tilini suljettiin, mutta en saanut hyvitystä.
Hyvä SpinBetter Casino,
Voitko vahvistaa, milloin ja miten varat lähetetään pelaajalle?
Hyvä kasinon testaaja,
Voitko vahvistaa kryptolompakkosi? Toivon, että kasino palauttaa sinulle viimeisen talletuksesi.
Hyvä SpinBetter Casino,
Kerro minulle, kun palautat viimeisen talletuksen takaisin pelaajalle.
Hyvä kasinon testaaja,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Huolimatta lukuisista yrityksistäni saada tietoa siitä, milloin ja jos viimeinen talletuksesi palautetaan sinulle, kasinon edustaja ei pystynyt vastaamaan näihin ja viime aikoina on jopa alkanut jättää huomioimatta viestejäni.
Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Vaikka olen iloinen, että onnistuimme saamaan kasinon sulkemaan tilisi, jonka uskon olevan pääongelma, valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida tai vielä paremmin vahvistaa meille, että viimeinen talletuksesi palautettiin sinulle, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä