Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt useita kertoja 10 päivän aikana kasinotilinsä sulkemista. Syyn ilmoittamisesta huolimatta kasino ei ollut alun perin täyttänyt pyyntöä. Pelaaja oli myös ilmaissut huolensa tilin saldosta sulkemishetkellä. Helpotimme viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti pelaajan tilin väliaikaiseen avaamiseen nostoa varten. Kun pelaaja vahvisti onnistuneen varojen noston, merkitsimme ongelman ratkaistuksi.
Ei hyväksyttävää käytöstä. Olen pyytänyt tilini sulkemista nyt 10 päivää, ja vaikka he ovat lähettäneet minulle 2 sähköpostiviestiä, joissa on kysytty, miksi haluan sulkea tilini, he eivät ole tehneet mitään. Huijarit! Pysy poissa!
Rakas pgian,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt ja kasinolta saamasi vastaukset?
Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen jo vastannut sähköpostiisi ja ilmoittanut, että haluan sinun estävän minut ja sulkevan tilini. Olen kertonut syyt. Ole hyvä ja tee se välittömästi.
Rakas pgian
Arvostamme palautettasi!
Olemme iloisia, että pystyimme täyttämään pyyntösi ja sulkemaan tilisi turvallisuusstandardien mukaisesti. Osallistumisesi oli meille tärkeää, ja jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa yhteyttä. Toivotamme sinulle kaikkea hyvää ja toivomme, että meillä on mahdollisuus toivottaa sinut tervetulleeksi kasinollemme myös tulevaisuudessa!
Toivottaen,
SpinBetter-tiimi
Tilini on todellakin suljettu ja kiitos. Milloin tilillä olevat rahat talletetaan?
Kiitos molemmille osapuolille vastauksesta.
Rakas pgian,
Kiitos vahvistuksesta.
Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi oli 1000 € saldo ennen sulkemista?
Kerro minulle sitten.
Hyvää iltaa. Ei, saldo ei ollut niin suuri. Olen menettänyt tämän summan siitä päivästä lähtien, jolloin pyysin tilini sulkemista. Haluan heidän tallettavan saldon, joka minulla oli tilillä, kun se suljettiin.
Hyvä SpinBetter Casinon edustaja,
Voisitteko täsmentää, kuinka paljon pgianin tilin saldo oli ennen tilin sulkemista?
Onko pelaajan tililtä viime aikoina käsiteltyjä tai käsittelemättömiä nostoja?
Odotan vastaustasi.
Rakas pgian ,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Meillä on ilo ilmoittaa, että tilisi lukitus on väliaikaisesti avattu ja voit nostaa varoja tililtäsi. Tällä hetkellä et kuitenkaan voi lyödä vetoa.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme. Olemme aina valmiita auttamaan sinua.
Parhain terveisin,
SpinBetter-tiimi
Hyvää iltaa.
Tein rahan noston.
Kiitos paljon
Kiitos molemmille osapuolille yhteistyöstä.
Rakas pgian,
Tulivatko varat pankkitilillesi? Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Rakas pgian,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja SpinBetter Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
