Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista saavutettuaan 2500 dollaria ja oli asettanut rajoituksia, mutta kasino ei käsitellyt näitä pyyntöjä. Lisäksi siruarvojen häiriö oli johtanut 2500 dollarin tappioihin. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei tiimi,
Laitoin rajoituksia peliin ja käskin heitä ja pyysin myös itsesulkemista, kun saavutin $2500, mutta sitten he eivät käsitelleet sitä, vaikka kävin läpi koko näytön. Sitten pelimerkit päätyivät 250 dollariin, kun sen piti olla 25 dollaria. Tämä päätyi $2500 tappioon, koska niiden piti olla $25 chippiä.. x 2 x1 ja x3. Katso liitteenä oleva kuva vastuullisen pelaamisen prosesseista, joita ei noudateta.
Hyvä sati725,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei,
kuulostaa hyvältä, teen sen myöhemmin tänään! Vain töissä
Hyvä sati725, en ole saanut sinulta mitään.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
