Malesialainen pelaaja valitti pitkästä varmistusprosessista. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hänen kotiutuksensa käsiteltiin kokonaan noin 1 viikon kuluttua sen jälkeen, kun kasinolle oli toimitettu tarvittavat asiakirjat lisävarmennusta varten. Valitus on ratkaistu.
Minulla on nostoongelma Casino-Z:ssä, kun he pyytävät kyc-vahvistusta, ei ole tilapäivitystä nostolleni ja vastaa minulle vain "Tietosi ovat nyt tarkistettavana. Saat vastauksen lähiaikoina."
(Liitä tiedotussähköpostiin Casino-Z:n kanssa)
Sähköpostiosoitteeni: n***Xn@gmail.com
Casino-Z-tunnus: 3*****45
Hyvä Ng,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela
Aloitan pelaamisen casino z:llä 2 vuotta sitten, enkä ole koskaan kohdannut tätä kotiutusongelmaa. Tämä on ensimmäinen kerta, kun he hylkäsivät vetäytymiseni.
Alusta alkaen he vain pyytävät valokopiota NRIC:stäni etu- ja takaosasta, sen jälkeen pyytävät tiliote ja ottavat kuvan NRIC:lle eri kotkalla ja eri taustalla.
2 päivää eilisestä midght casino z hylkää kotiutukseni. Olen toimittanut heille kaikki asiaankuuluvat kyc-asiakirjat (edellisen liitteen mukaisesti). Kuinka monta päivää tilin vahvistamiseen yleensä kuluu? He mainitsevat, ettei aikarajaa ole, kun se on vahvistettu, lähettää minulle sähköpostia. "Mikään tietty aikaraja ei saa minut tuntemaan oloni vihaiseksi, ja vaikutan siltä, että olen heidän mielestään typerä.
Kysyn heille jatkuvasti tilan vahvistamisesta sähköpostia, he vastaavat minulle alla olevalla viestillä:
" Järjestelmän ilmoitus. Roskapostiepäily! Jos saamme jatkuvasti useita viestejä tästä osoitteesta, järjestelmä estää automaattisesti sähköpostiosoitteen."
Käytän KRIPTOVALUUTA-tilejäni 20 000 usdt (rm86k++) talletukseen, joten tässä rm110k++ on pääomani 86k++. En saa mitään bonusetua joka kerta, kun teen talletuksen pelatakseni Casino z:llä.
Olen todellakin todellinen pelaaja, jolla on vain yksi tili casino-z:ssä, ja olen lähettänyt heille kaikki asiaankuuluvat asiakirjat todistaakseni henkilöllisyyteni tilille (liitteen mukaan) Onko se suuri vai pieni prosenttiosuus, jonka voin saada rahat takaisin?
2 vuotta sitten napsautin linkkiä guru casinon verkkosivuilla rekisteröidäkseni tilin casino z:lle, jonka tuolloin casino z:n pistemäärä oli 9,1 "täydellinen maine", jota suosittelet, mutta nyt putoan arvoon 7,3 "hyvä maine". Tuona aikana Casino z on ensimmäinen kasino, jota verkkosivustosi suosittelee Malesian pelaajalle. Joten valitsen casino z:n, ja tämän 2 vuoden aikana minulla ei todellakaan ole nosto-ongelmia ennen 14. toukokuuta, tämä on ensimmäinen kerta, kun he hylkäävät kotiutukseni. Toivottavasti tämä kasino on todella hyvämaineinen nettikasino, jota verkkosivustosi suosittelee.
Kun lähetän sähköpostin, tarkista vahvistuksen tilan, heidän järjestelmänsä vastaa minulle automaattisesti "Kaikki pyynnöt käsitellään vuorotellen. Odota, saat ilmoituksen." mitä voin tehdä nyt? Odotatko todella vain ilman aikarajaa?
Riittääkö tuo antamani henkilöllisyystodistus (liitteenä) todistamaan henkilöllisyyteni?
Olen lukenut takaisin menneen peruutustapauksen, joka avataan verkkosivustollasi, ja olet pääosin ratkaissut hyvin. Minulla ei todellakaan ole ihannetta ja paniikkia tässä asiassa, toivottavasti voitte antaa neuvoja tapaukseeni. Sinun neuvosi ovat minulle erittäin tärkeitä.
Kiitos
Rakas Petronela
Casino z on jo keskeyttänyt ja estänyt minut kirjautumasta tililleni, liitä tähän liitteenä uusin keskustelu kasino z:n ja minun välillä. En ole vielä saanut ilmoitusta
heiltä tilin vahvistuksen tilasta, mutta en voi enää kirjautua tililleni. Onko se erittäin pieni prosenttiosuus, että nostan kaikki rahat z-kasinolta? Tunsin itseni todella avuttomaksi nyt. Ole hyvä ja neuvo, kiitos.Paljon kiitoksia, Ng, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, Petronela. Branislav, kiitos avustasi.
Rakas Branislav,
Tiedoksi, olen lähettänyt heille kaikki alla mainitut asiakirjat tilini vahvistamista varten. Kaikki mitä voin toimittaa todistaakseni henkilöllisyyteni, yritän todella parhaani mukaan lähettää ne heille jo. Toivottavasti casino-z suhtautuu vakavasti tilini vahvistamiseen. Kaikki antamani asiakirjat, osoite sama kuin henkilökorttini, asun tässä kotiosoitteessa yli 25 vuotta. Kaikki alla mainitut asiakirjat eivät vieläkään riitä todistamaan henkilöllisyyteni tilin vahvistamista varten?
1. henkilökorttini molemmin puolin eri kulmasta ja eri taustasta (kasino-z:n erikoispyyntö),
2. luottokortin tiliote,
3. tiliote,
4. selfie, jossa on henkilökortti lähellä kasvojani,
5. henkilökohtainen vakuutustodistus,
6. autovakuutuksen uusimiskopio
7. Toistaiseksi lasku (osoite sama kuin henkilökorttini, mutta äitini nimen alla, liitän mukaan syntymätodistukseni kanssa, jossa on äitini nimi "Äidin nimi" sarakkeessa)
8. syntymätodistukseni (todisteeksi, että nimi sähkölaskussa on äitini nimi, joka on sama kuin syntymätodistuksessani) .
Kun he lähettävät heille sähköpostin, jossa he tarkistavat varmistusprosessien tilan, he vastaavat vain samalla viestillä "Kaikki pyynnöt käsitellään vuorotellen. Odota, saat ilmoituksen."
Joten, Branislav, minulla ei todellakaan ole aavistustakaan, neuvokaa, kiitos.
Hei Ng,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Kärsivällisyyttäsi tarvitaan kuitenkin. Jos sait tiedon, että kaikki pyynnöt käsitellään vuorotellen, kasino tarvitsee todennäköisesti enemmän aikaa vahvistuksesi viimeistelemiseen. Suosittelen odottamaan kasinon virallista vastausta sähköpostitse. Joillakin kasinoilla on tapana jäädyttää pelaajan tili meneillään olevan tarkistuksen vuoksi. Joten jos et ole saanut virallista sähköpostiviestiä kasinolta, ei ole syytä paniikkiin.
Hyvä Casino-Z-tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas Branislav,
Päivitys sinulle, että olen lähettänyt heille selfie-videon tilini vahvistusta varten tähän päivään mennessä.
Joten kaikki tiedot ja asiakirjat, jotka olen lähettänyt casino-z:lle, kuten alla on ilmoitettu:
1. henkilökorttini molemmin puolin eri kulmasta ja eri taustasta (kasino-z:n erikoispyyntö),
2. luottokortin tiliote,
3. pankkitiliote,
4. selfie, jossa on henkilökortti lähellä kasvojani,
5. henkilökohtainen vakuutustodistus,
6. autovakuutuksen uusintakopio
7. Toistaiseksi lasku (osoite sama kuin henkilökorttini, mutta äitini nimen alla, liitän mukaan syntymätodistukseni kanssa, jossa on äitini nimi "Äidin nimi" sarakkeessa)
8. syntymätodistukseni (todisteeksi, että nimi sähkölaskussa on äitini nimi, joka on sama kuin syntymätodistuksessani) .
9. Selfie-video, jossa minulla on henkilökorttini ja sähköpostini, joka näytti viimeisimmät viestit turvallisuustiimin kanssa.
Olen todellakin todellinen pelaaja, jolla on yksi tili, ja pelaan oikealla rahalla casino-z:ssä tämän 2 vuoden aikana ilman bonusetuja ja ilman useampaa tiliä. Toivottavasti casino-z käy läpi tilini vahvistuksen vakavasti ja vahvisti tilini mahdollisimman pian, kiitos.
Kiitos, Ng, päivityksen toimittamisesta ja myös Petronelalle lähetetystä sähköpostistasi, joka sisältää kaikki tiedot/asiakirjat.
Haluaisin kuitenkin odottaa kasinon vastausta. Pysytään kärsivällisinä ja annamme kasinolle aikaa vastata.
Hyvä Branislav ja Casizo-Z Team,
Olen saanut sähköpostin Casino-Z:n turvallisuustiimin REPEATilta pyytääkseni ajokorttini uudelleen tänään.
Itse asiassa olen lähettänyt heille tämän asiakirjan 7 päivää sitten (14. toukokuuta), mikä näkyy selvästi alla olevassa liitteessä.
Olen tehnyt täydellistä yhteistyötä lähettääkseni tämän asiakirjan uudelleen turvallisuustiimille (liitteen mukaisesti) uudelleen tänään .
Koska olen lähettänyt kaikki vahvistusasiakirjat jo viikon ajan, uskoin vahvasti, että Casino-Z:n turvallisuustiimi ei vain pyytänyt tai säilyttänyt toistavaa pyyntöä samaan asiakirjaan tarkoituksella viivyttääkseen tai hylätäkseen kotiutukseni, vaan kävivät ammattimaisesti ja vakavasti tilini vahvistuksen läpi. prosessi nyt, yritä vahvistaa tilini kaikkien viime viikolla lähettämieni asiakirjojen avulla.
Toivottavasti Casino-Z:n ammatti- ja pätevyysturvatiimi voi varmistaa tilini onnistuneeksi mahdollisimman pian.
Kiitos.
Hyvä Branislav ja Casizo-Z Team,
Kuinka kauan tilitarkastusprosessi yleensä kestää?
Rakas Branislav,
Casino-z on vahvistanut tilini onnistuneesti, nosto onnistui, kiitos avustasi.
Hei,
Olen pahoillani vastaukseni viivästymisestä.
Hyviä uutisia! Kiitos, Ng, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
