Puolalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin se vastasi, pelaaja ilmoitti meille, että hänen ongelmansa oli ratkaistu ja rahat saatiin vihdoin perille, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hei.
Käytin tätä kasinoa noin 2-3 kuukautta.
Koskaan ennen minulla ei ole ollut mitään ongelmia, mutta tänään yritän tehdä nostopyynnön summalla 2700 PLN ja kasino hylkäsi tämän tapahtuman, kuvauksessa oli maksuoperaattorin virhe (jeton lompakko) Lähetän viestin jetonille ja jeton kerro minulle tilistäni kaikki on ok, Wellness Jeton -sivustolla ei ole mitään ongelmia.
Kasino maksaa aina rahat 15 minuutissa (e lompakko)
Mutta nyt kasino haluaa maksaa rahani.
Teen talletuksen summalla 400 PLN, ei bonuksia, ei ilmaiskierroksia jne.
Voiko joku auttaa minua?
Anteeksi englannin kielen sanani, toivottavasti ymmärrät minua.
Hei Kristina.
Valitettavasti kasino maksaa rahaa Jetonin kautta max 15 minuuttia, mutta sain kasinolta viestin aina, jos yritän tehdä nostopyynnön siitä, että kotiutukseni hylätään.
Kirjoitan tämän kasinon live-chatiin, live-chat-agentti kerro minulle, että minun on kirjoitettava viesti turvallisuustiimille, ok teen tämän, mutta turvallisuustiimi lähettää minulle viestin aiheesta Minun on kirjoitettava viesti tukeen, ok kirjoitan tukeen, tuki vastaanotettu viesti minun on odotettava, mutta kasino silti kieltäytyi nostoani, eikä kukaan halua kertoa minulle miksi
Yritän noin 8-9 kertaa tehdä kotiutusta, kun teen pyynnön kaikki ok, 15-20 minuutin kuluttua kun palaan kasinosivustolle Sain viestin nostosta hylätty, ei syytä miksi jne.
Hahaha en usko.
Katso kuvakaappauksia.
15 minuuttia ennen kun kysyn turvatiimiltä, kerroin sitten, että nosto on hyväksytty, kun tarkistan ja verkkosivusto ei näytä minulle on hyväksytty, vain odotellaan, että lähetän uudelleen viestin turvallisuustiimille ja kerroin sitten meneillään olevasta nostosta haha.
Sain myös e-lompakosta viestin, jossa vahvistettiin, että e-lompakko-tilini toimii täysin
Onko täällä joku tämän kasinon henkilökunnasta?
Kukaan ei voi antaa minulle vastausta, miksi turvallisuus- ja tukitiimi valehtelee vetäytymisestäni
Katso, edellisessä kuvakaappauksessa sähköpostiviestistä kasino lähetä minulle viesti "nosto on hyväksytty" nyt lähetä minulle uusi viesti nostosta on peruutettu
Mitä tapahtuu
Tämä kasino haluaa maksaa rahani
@Kristina voitko auttaa minua?
Katsos, kasino yrittää huijata minua, eilen yritän tehdä nostopyynnön jeton e walletin kautta, kaikki piikit hylättiin, kirjoitan sähköpostiviestin, sitten tuki- ja turvallisuustiimi kertoi minulle, että minulla on Jeton-ongelma, ja minun on käytettävä muuta nostotapaa, lisäsin pankin kortti ja teen seuraavan nostopyynnön, kun pyydän tukea nostostani, sain sähköpostiviestin aiheesta on hyväksytty (lisäsin kuvia) ja lähetä minulle myöhemmin seuraava viesti peruutuksesta.
En voi tehdä kotiutusta, joten minulle kasino yrittää huijata minua, en tiedä miksi enkä tiedä miksi lisäsit 14 päivää vaatimukseeni.
Katso, nyt sain hieronnan siitä, että minun täytyy kirjautua ulos ja kirjautua uudelleen sisään ja tehdä nosto, ok teen tämän.
Nosto hylättiin.
Sain viestin, että minun on kirjoitettava kaikki peruuttamistiedot oikein, mutta kirjoitan kaikki tiedot oikein!!!
Kasino huijaa minua
Kiitos vastauksestasi, Mcieplly. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että yritit pyytää nostoa jollakin vaihtoehtoisella maksutavalla, mutta pyyntö hylättiin uudelleen? Voisitko lähettää tänne kuvakaappauksen nostohistoriastasi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Kristina Kiitos toistostasi.
Joo, ennen kuin kaikki toimi hyvin, jokainen nosto käsiteltiin nopeasti eikä mitään ongelmia ennen.
Tästä tilanteesta, yritän tehdä kotiutuksen jeton e -lompakon kautta normaalisti (koska käytän tätä e-lompakkoa verkossa)
Sain viestin - maksu hylätty.
Yritän uudelleen - 6-7 kertaa, silti muutaman minuutin kuluttua sain viestin maksu hylätty.
Kirjoitan sähköpostiviestiä (support@spinbetter.com) Kysyn, miksi minulla on nyt ongelma maksaa rahani, tuki kertoa minulle aina, että nosto on odottamassa, sanon kyllä, koska teen seuraavan pyynnön, miksi silti hylätään, sitten agentti kerro minulle, että minun on lähetettävä viesti turvallisuustiimille (security@spinbetter.com).
Kun kysyn turvatiimi sitten kertoi minulle meidän specjalista tarkistaa tämän ja? Ei vastattu.
Lähetän uudelleen viestin ja lähetän minulle, että kotiutuksen käsittely onnistui, mutta kun tarkistan tilini, lähetän viestin - maksu hylätty.
Joten, kirjoitan uudelleen viestin ja kerroin minulle anteeksi virheemme, että nosto on käynnissä, mielestäni wtf, kotiutukseni on hylätty (voit tarkistaa edellisestä viestistäni - lisäsin kuvakaappauksia)
Kerran tukitiimi kertoa minulle - voit yrittää tehdä kotiutuksen vaihtoehtoisilla maksuilla, joten lisäsin kortin, tee talletus pelata samalla summalla, kuten talletus sitten myös yritän tehdä nostopyynnön, mutta nyt kortilla ja? Maksu hylätty
Joka tapauksessa kirjoitan viestin, jos kukaan ei kerro minulle, miksi nostopyyntöni on edelleen hylätty, yritän tehdä postauksia kasinon uhkapelifoorumeille, sitten tukeen vastataan - meidän erikoistarkastajamme tarkistaa tämän puolestasi, ja? Ei mitään.
Joten teen valituksen kasinogurusta ja lähetän turvallisuustiimille ja tuelle kuvakaappauksen tältä foorumilta valitusviestini kanssa.
Viiden minuutin kuluttua huomaan, että peruutukseni hyväksyttiin.
Tällä hetkellä kasino maksaa rahani, mutta en täysin ymmärrä tätä tilannetta.
Kukaan ei voi kertoa minulle, miksi vetäytymisessäni on ongelmia.
Anteeksi englannin kielestäni, toivottavasti ymmärrät kaiken.
Paljon kiitoksia
Paljon kiitoksia, Mcieplly, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mcipllyy,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä SpinBetter Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voitko täsmentää, miksi pelaajan nostopyynnöt on hylätty, vaikka hän yritti toista maksutapaa?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Paljon kiitoksia, tällä hetkellä kaikki ongelmani on ratkaistu, mutta en silti ymmärrä, miksi ennen kasino kieltäytyi nostostani, eikä kukaan henkilöstöstä voinut selittää tätä minulle.
Kun lähetän kuvakaappauksia siitä, että teen valituksen kasinogurulle, ongelma ratkesi.
Hyvä Mcieplly, voisitko täsmentää, mitä tarkalleen tarkoitat ratkaistulla? Onko kasino lopulta käsitellyt nostopyyntösi tai oletko edes saanut rahat? Kiitos.
Joo, tarkoitan, että kasino hyväksyi kotiutukseni sen jälkeen, kun lähetin tuki- ja turvallisuustiimille sähköpostiviestin, johon lisäsin kuvakaappauksen kasinogurua koskevasta valituksestani.
Ennen kun kysyin, miksi kotiutukseni hylätään, kukaan ei vastannut, mutta kun lähetin kuvakaappauksen - näkyvissä valitukseni kasinogurulle maksimissaan 10 minuutin kuluttua, kotiutukseni hyväksyttiin ja myös nosto jetonin kautta toimi hyvin, haha.
Paljon kiitoksia!
Hienoa kuulla, Mcieplly! Olen iloinen, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
