Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kirjoitan kiinnittääkseni huomiosi ongelmaan, jonka olen kohdannut Spinbetin kanssa ja joka on samanlainen kuin tapaus, jonka olet aiemmin ratkaissut toiselle käyttäjälle.
Tässä kronologinen yhteenveto tapahtumista:
1. Avasin tilin 13. maaliskuuta 2024 ja suoritin vahvistusprosessin välittömästi.
Avaushetkellä ilmenneen teknisen ongelman vuoksi EUR ei ollut käytettävissä valuuttavaihtoehtona, joten tilini avattiin NZD:ssä.
2. 23. toukokuuta 2024 sain sähköpostin yrityksen edustajalta, joka esitteli itsensä asiakkuuspäälliköksi.
Esittelyjen vaihdon jälkeen keskustelimme heidän palveluistaan. Hän tarjoutui tarkistamaan heidän rahoitustiimiltä, oliko mahdollista vaihtaa tilini valuuttaa. 6. kesäkuuta 2024 valuuttani muutettiin onnistuneesti NZD:stä EUR:ksi, mikä oli minulle hienoa.
3. 11. heinäkuuta 2024 huomasin, että pääsy Spinbet-verkkosivustolle ei ollut enää mahdollista alueeltani.
Otin yhteyttä tilivastaavaani seuraavalla viestillä:
"Kävin tänään verkkosivustollasi ja olin pettynyt huomatessani, että se ei ole enää käytettävissä alueellani. Olen liittänyt kuvakaappauksen. Voisitko tarkistaa, onko näin todella? Mitä tässä tilanteessa voidaan tehdä?"
Vastaus oli:
"Minun on tiedusteltava johto-/tekniikkatiimeiltä, onko tämä pysyvä muutos. Olen erittäin pahoillani tästä sinulle aiheutuneesta vaivasta."
Muutamaa päivää myöhemmin, heinäkuun 17. päivänä, minulle ilmoitettiin, että voin jatkaa heidän palveluidensa käyttöä VPN:n kautta, ja sain tarkkoja ohjeita siitä, mihin maahan VPN asetetaan. Viesti oli seuraavanlainen:
"Hyvä uutinen on, että jos käytät VPN:ää kirjautumiseen, sinulla ei ole ongelmia ja jatkamme mielellämme vedonlyöntitarpeesi. Minulle on kerrottu, että VPN:n asettaminen Norjaan toimii herkkuna."
4. 14. syyskuuta 2024 havaitsin ongelmia tililleni kirjautumisessa.
Kommunikoin heidän tukitiimiinsä, mutta ratkaisua ei löytynyt. Kolme päivää myöhemmin, syyskuun 17. päivänä, otin yhteyttä uuteen tilivastaavaani, joka lupasi tutkia asiaa.
Kaksi päivää myöhemmin sain tämän vastauksen:
"Yritämme edelleen löytää tämän ongelman perimmäisen syyn, koska se on tapahtunut muutamille pelaajillemme. Tavallinen korjaus olisi salasanan vaihtaminen, mutta se ei näytä toimivan tililläsi. Pyydän anteeksi viive, ja pyrimme ratkaisemaan tämän kovasti.
Ilmoitan sinulle, kun saamme lisätietoja, ja kiitän kärsivällisyydestäsi."
Odotettuani 18 päivää ilman ratkaisua lähetin toisen viestin:
"Olen toistaiseksi pysynyt kärsivällisenä välttääkseni häiritsemistä, mutta nyt on kulunut 18 päivää edellisestä yhteydenotosta, enkä ole vieläkään saanut tilini tilanteesta mitään tietoa. Toivon, että tähän mennessä olet tunnistanut syyn ongelmaan ja voi tarjota minulle ratkaisun."
Vastaus oli:
"Olen juuri ottanut yhteyttä tiimiin saadakseni päivitystä, ja he sanoivat, että syynä et pysty kirjautumaan sisään on se, että maasi sijainti on estänyt pääsyn sivustolle. Olemme yrittäneet saada järjestelmän hyväksymään maasi sijaintisi. , mutta valitettavasti siihen ei ole korjausta."
Kirjoitin 8.10.2024 pyytääkseni saldoni nostoa, jos tilannetta ei voida ratkaista:
"Pyydän ystävällisesti vahvistamaan tilisaldoni ja neuvomaan kuinka voin nostaa sen Skrillillä tai jollain muulla kätevällä tavalla."
Valitettavasti en ole tähän päivään mennessä (23.10.2024) saanut vastausta tähän pyyntöön.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Olen säilyttänyt kaiken kirjeenvaihdon molempien minua auttaneiden tilivastaavien kanssa. Toimitan mielelläni tämän kirjeenvaihdon pyynnöstä varmistaakseni, että kaikki toimet on tehty vilpittömässä mielessä. On selvää, että kaikki muutokset tiliini ja pääsyyn Spinbet-verkkosivustoon olivat heidän kanssaan koordinoituja ja monissa tapauksissa heidän aloitteestaan.
Koska en voi nyt jatkaa keskustelua itse, pyydän ystävällisesti apuasi ottamaan yhteyttä Spinbetin oikeaan henkilöön tai osastoon tilisaldon vahvistamiseksi ja noston käsittelemiseksi. Mainitsemani summa - 3 500 € - ei ehkä ole tarkka, koska en ole tallentanut äskettäistä kuvakaappausta käyttöoikeuden menettämisen yhteydessä.
Kiitos jo etukäteen avustasi.
Ystävällisin terveisin
Parhaat vedot
Dear Casino Guru Team,
I am writing to bring to your attention an issue I have encountered with Spinbet, which is similar to a case you previously resolved for another user.
Here is a chronological summary of the events:
1. I opened an account on March 13, 2024, and immediately completed the verification process.
Due to a technical issue at the time of opening, EUR was not available as a currency option, so my account was set up in NZD.
2. On May 23, 2024, I received an email from a representative of the company, who introduced herself as my Account Manager.
After exchanging introductions, we corresponded regarding their services. She offered to check with their finance team whether it was possible to change my account currency. On June 6, 2024, my currency was successfully changed from NZD to EUR, which was a great convenience for me.
3. On July 11, 2024, I discovered that access to the Spinbet website was no longer possible from my region.
I contacted my Account Manager with the following message:
"Today, I visited your website and was disappointed to find that it is no longer accessible in my region. I have attached a screenshot. Could you please verify if this is indeed the case? What can be done in this situation?"
The response was:
"I will need to enquire with the Management/Tech teams to find out if this is a permanent change, I am very sorry for the inconvenience this has caused you."
A few days later, on July 17, I was informed that I could continue using their services via VPN, with specific guidance on which country to set the VPN to. The message was as follows:
"The good news is, if you use a VPN to log in you will have no problems and we will happily continue to service your betting needs. I have been told setting your VPN to Norway works a treat."
4. On September 14, 2024, I encountered issues logging into my account.
I communicated with their support team, but no resolution was found. Three days later, on September 17, I contacted my new Account Manager, who promised to look into the issue.
Two days later, I received this response:
"We are still trying to find the root cause for this issue as it has happened to a few of our players. The usual fix would be a password reset, but that doesn't seem to be working for your account. I apologize for the delay, and we are hard at work trying to resolve this.
I'll let you know once we have more information, and I appreciate your patience."
After waiting for 18 days without a solution, I sent another message:
"I have remained patient so far to avoid bothering you, but 18 days have now passed since our last communication, and I still haven't received any information regarding the situation with my account. I hope that by now you have identified the cause of the issue and can offer me a solution."
The response was:
"I have just reached out to the team for an update, and they said that the reason you are unable to log in is that your country's location has blocked access to the site. We have tried everything to get the system to accept your country location, but unfortunately, there is no fix."
On October 8, 2024, I wrote to request a withdrawal of my balance if the situation could not be resolved:
"I would kindly ask you to confirm my account balance and advise on how I can withdraw it via Skrill or any other convenient method."
Unfortunately, to this day (October 23, 2024), I have not received a response to this request.
Dear Casino Guru Team,
I have preserved all correspondence with both Account Managers who assisted me. I am happy to provide this correspondence upon request to verify that all my actions were taken in good faith. It is clear that all changes to my account and access to the Spinbet website were coordinated with them, and in many cases, initiated by them.
As I am now unable to continue the dialogue myself, I kindly ask for your help in contacting the appropriate person or department at Spinbet to confirm my account balance and process a withdrawal. The amount I mentioned - €3,500 - might not be exact as I have not saved a recent screenshot at the time of losing access.
Thank you in advance for your assistance.
Kind Regards,
Bestbets
Automaattinen käännös:
