The player from New Zealand had deposited 3,000 but faced refusal from the casino to withdraw the same amount, citing an old closed account as the reason. The player expressed frustration at the perceived theft. The Complaints Team informed that the case was rejected due to the player's lack of response to inquiries, which prevented further investigation or solutions. The player was reminded that the complaint could be reopened in the future if they chose to resume communication.
Uusi-Seelantilainen pelaaja oli tallettanut 3 000, mutta kasino kieltäytyi nostamasta samaa summaa vedoten syynä vanhaan suljetuun tiliin. Pelaaja ilmaisi turhautuneisuutensa havaittuun varkauteen. Valitustiimi ilmoitti, että tapaus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun. Pelaajaa muistutettiin, että valitus voidaan avata uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.
varkaat. Teki tilin. Talletettu 3k. Pelattiin 5 tuntia. Sitten meni nostamaan 3k ja kieltäytyi maksamasta minulle. Koska minulla oli toinen tili, suljin vuosia sitten. Järkyttävää bisnestä. Varastaa ihmisiltä
theives. Made an account. Deposited 3k. Played for 5 hours. Then went to withdraw 3k and there refusing to pay me. As I had another account I closed down years ago. Disgusting business. Stealing from people
Rakas Gregg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut kasinon kanssa.
Ymmärtääksesi paremmin tilannetta ja auttaaksesi sinua tämän ongelman ratkaisemisessa, voit antaa lisätietoja seuraavista:
Jos sinulla on muita sähköposteja, kuvakaappauksia tai muita asiaankuuluvia asiakirjoja, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voimme käydä läpi ne perusteellisesti.
Yhteistyösi on meille elintärkeää tapauksen käsittelyssä. Ilman lisätietoja puoleltasi emme voi tutkia asiaa tehokkaasti tai toimia puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear Gregg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with the casino.
To better understand the situation and assist you in resolving this issue, could you please provide more details about the following:
If you have any additional emails, screenshots, or other relevant documentation, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them thoroughly.
Your cooperation is vital for us to proceed with the case. Without further details from your side, we won’t be able to investigate the matter effectively or advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Gregg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tiesin, että olin sulkenut vanhan tilini 6 kuukautta sitten, koska en enää käyttänyt kyseistä sähköpostia. En tiennyt, että et voi avata uutta tiliä samalla nimellä 6 kuukautta myöhemmin. He antoivat minun tallettaa 3000 dollaria. Sitten kun voitin ja menin nostamaan, he sulkivat tilini ilmoittamatta minulle ennen kuin kysyin, miten kotiutukseni sujui. Pelkkää varasta. Ei pitäisi olla äänekäs toimiakseen
I was aware I had closed my old account down 6 months ago as I didn’t use that email anymore. I didn’t know you couldn’t open a new account under the same name 6 months later. They let me deposit $3000. Then when I had a win and went to withdraw they closed my account down without letting me know until I asked how my withdrawal was going. Just plain thief’s. Shouldn’t be aloud to operate
Rakas Gregg,
Paljon kiitoksia vastauksestasi ja tilanteen lisätietojen antamisesta. Auttaaksesi meitä tutkimaan asiaa tarkemmin ja ratkaisemaan ongelman tehokkaasti, voisitteko ystävällisesti selventää seuraavat seikat:
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Dear Gregg,
Thank you very much for your reply and for providing more details about the situation. To help us investigate further and address the issue effectively, could you kindly clarify the following points:
Thank you in advance for your reply.
Dear Gregg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Pahoittelemme, että meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
