Portugalilainen pelaaja on odottanut vetäytymistä marraskuun 4. päivän jälkeen, ja se peruutettiin ilman selitystä. Kun hän oli ottanut yhteyttä tukeen, häntä pyydettiin lähettämään selfie henkilöllisyystodistuksellaan, vaikka hän oli aiemmin tehnyt nostoja ilman tällaista vaatimusta. Turhautuneena avun puutteeseen ja hitaaseen maksuun, hän haluaa sulkea tilinsä ja saada rahansa.
Hyvää huomenta. Marraskuun 4. päivästä lähtien minulla on ollut peruutus vireillä. Viikon kuluttua se kuitenkin peruutettiin, eikä sähköpostilla lähetetty miksi. Otin yhteyttä chat-tukeen, ja he sanoivat, että minun piti ottaa selfie henkilökortillani. En ymmärtänyt, koska olin tehnyt nostoja aiemmin. Lähetin selfien. Chatissa kukaan ei auta tai tee mitään. He ovat aina olleet hitaita maksamassa, mutta eivät koskaan niin kuin tällä kertaa. Haluan vain saada rahani ja sulkea tilin. Minulla on kauhea kokemus tällä kasinolla; se on kunnioituksen puutetta asiakasta kohtaan! Kiitos.
Rakas arsm26,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita kohtaat kasinon nostoprosessissa ja viestinnässä.
Voisitko antaa hieman lisätietoja, jotta voimme paremmin ymmärtää tapaustasi ja auttaa siinä?
Voisitko myös välittää peruuttamisprosessiisi liittyvää kirjeenvaihtoa, kuten chat-kopioita tai sähköposteja? Jos sinulla on jaettavia asiakirjoja, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
