KotiValituksetSpinaro Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja tilin käyttökokemus on epätyydyttävä.

Spinaro Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja tilin käyttökokemus on epätyydyttävä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 350 €

Spinaro Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 12.11.2024 | Ratkaistu : 18.11.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

3 päivää sitten
Käännös

Portugalilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä marraskuun 4. päivän jälkeen, ja se peruutettiin ilman selitystä. Kun hän oli ottanut yhteyttä tukeen, häntä pyydettiin lähettämään selfie henkilöllisyystodistuksellaan, vaikka hän oli aiemmin tehnyt nostoja ilman tällaista vaatimusta. Turhautuneena avun puutteesta ja hitaasta maksusta, hän halusi sulkea tilinsä ja saada rahansa. Ongelma ratkesi, kun maksu suoritettiin kasinolle tehdyn kotiutusta koskevan kyselyn jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hyvää huomenta. Marraskuun 4. päivästä lähtien minulla on ollut peruutus vireillä. Viikon kuluttua se kuitenkin peruutettiin, eikä sähköpostilla lähetetty miksi. Otin yhteyttä chat-tukeen, ja he sanoivat, että minun piti ottaa selfie henkilökortillani. En ymmärtänyt, koska olin tehnyt nostoja aiemmin. Lähetin selfien. Chatissa kukaan ei auta tai tee mitään. He ovat aina olleet hitaita maksamassa, mutta eivät koskaan niin kuin tällä kertaa. Haluan vain saada rahani ja sulkea tilin. Minulla on kauhea kokemus tällä kasinolla; se on kunnioituksen puutetta asiakasta kohtaan! Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Rakas arsm26,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita kohtaat kasinon nostoprosessissa ja viestinnässä.

Voisitko antaa hieman lisätietoja, jotta voimme paremmin ymmärtää tapaustasi ja auttaa siinä?

  • Kun lähetit selfien henkilökortillasi, saitko kasinolta vahvistusta sen vastaanottamisesta?
  • Onko kasino antanut sinulle aikarajaa, jolloin vahvistus- tai nostoprosessi saattaa olla valmis?
  • Onko sinulla ollut muuta yhteydenpitoa tukitiimin kanssa selfien lähettämisen jälkeen? Jos on, voitko jakaa saamasi vastaukset?

Voisitko myös välittää peruuttamisprosessiisi liittyvää kirjeenvaihtoa, kuten chat-kopioita tai sähköposteja? Jos sinulla on jaettavia asiakirjoja, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää. Selfiestä en ole saanut mitään. Ja koska en ole saanut mitään, otin uudestaan ​​yhteyttä chattiin, jossa kerrottiin, että selfie ei ole otettu kunnolla. Minua todella ärsyttää se, että jos en kysyisi, odottaisin, eikä kukaan kertonut minulle, että selfie ei ollut oikea. Sillä välin laitoin kuvan uudelleen ja se hyväksyttiin, mutta tämä kaikki oli chatissa, en saanut mitään tietoa, että se oli oikein, mutta chatissa he sanoivat kyllä, että tili on nyt vahvistettu ja että Jouduin odottamaan noston käsittelyä. He sanovat, että se kestää 72 tuntia, mutta 4. päivänä se kesti 72 tuntia, ja viikon kuluttua he peruuttivat noston. Minulla ei ole mitään tallennettua, mutta tästä lähtien tallennan chat-keskustelut.

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, arsm26, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös

Hei

Kiitos arsm26, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Spinaro Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös

Hyvää huomenta. En tiedä, johtuiko se siitä, että pyysit kasinolta selitystä, mutta varmaa on, että maksu on juuri suoritettu. Kiitos kaikesta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös

Rakas arsm26,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista